Hàng loạt đồng hồ cao cấp Garmin mắc lỗi sụt pin: Chính thức xin lỗi khách hàng, phát hành bản sửa lỗi

Liên quan tới sự cố hàng loạt đồng hồ cao cấp Garmin mắc lỗi sụt pin sau khi cập nhật firmware lên phiên bản 14.31, Garmin Việt Nam vừa có thông tin chính thức trên trang web của mình về sự việc.

Cụ thể, Garmin Việt Nam thừa nhận: Đối với một số mẫu đồng hồ nhất định được cập nhật lên phiên bản 14.31/14.32, chúng tôi đã xác định được tình trạng tuổi thọ pin ngắn bất thường”.

Theo đó, Garmin Việt Nam “chân thành gửi lời xin lỗi sâu sắc đến quý khách hàng vì bất kỳ sự bất tiện nào trong thời gian gần đây”. Để khắc phục tình trạng nói trên, Garmin đã chính thức phát hành phiên bản phần mềm 14.36.

Hãng cũng hướng dẫn khách hàng có thể cập nhật thiết bị bằng các phương pháp sau:

Cập nhật phiên bản 14.36 bằng đồng hồ: Đồng hồ của người dùng sẽ tự động kiểm tra để cập nhật khi kết nối với Bluetooth và Wi-Fi. Đối với người dùng đã tắt cài đặt cập nhật tự động, vui lòng bật chế độ này. Nếu chưa nhận được thông báo cập nhật, vui lòng kiểm tra các bản cập nhật trong ‘Cài đặt hệ thống’ để tìm phiên bản phần mềm mới nhất.

Garmin phát hành phiên bản phần mềm 14.36 để khắc phục lỗi hao pin nhanh do phiên bản 14.31 gây ra

Cập nhật phiên bản phần mềm 14.36 bằng máy tính: Khởi động Garmin Express (https://www.garmin.com/vi-VN/software/express/windows/) để được hướng dẫn.

Trước khi cập nhật, người dùng nên đồng bộ hóa dữ liệu của mình với Garmin Connect hoặc Garmin Express. Nếu cần hỗ trợ thêm bất kỳ thông tin nào, khách hàng có thể liên hệ trung tâm hỗ trợ kỹ thuật của Garmin.

Trước đó, An ninh Thủ đô đã có bài phản ánh, từ đầu tháng 9/2023, hàng loạt đồng hồ cao cấp của Garmin như Fenix 7 pro, Epix2/2pro, Tactix 7, Marq 2, Enduro 2 – những sản phẩm vốn nổi danh với thời lượng pin “trâu” bậc nhất trong thế giới đồng hồ thể thao, bất ngờ có hiện tượng sụt pin rất nhanh một cách bất thường. Chỉ trong 2 giờ, lượng pin sụt mất gần 8%. Mặc dù mặt đồng hồ vẫn hiển thị pin chịu được 18 ngày sau khi sạc đầy 100% nhưng thực tế chỉ dùng được khoảng 1,5 ngày là cạn sạch pin.

Thông tin ban đầu nghi ngờ lỗi hao pin siêu nhanh trong các dòng sản phẩm kể trên xảy ra sau khi Garmin cập nhật firmware lên phiên bản version 14.31.

Trên các diễn đàn người dùng Garmin ở Việt Nam cũng như quốc tế, rất nhiều người dùng than phiền về hiện tượng “battery drain” sau khi cập nhật firmware lên phiên bản ver 14.31. Một số đại lý bán hàng của Garmin ở Việt Nam cũng đưa lên thông tin tương tự.

Có người còn hướng dẫn người dùng tạm thời downgrade về lại firmware 13.22 cho dòng fenix 7/Epix/Marq2/Enduro 2… để tạm hết hiện tượng sụt pin nhanh trong khi chờ bản vá lỗi của Garmin…