TP Hồ Chí Minh: Bàn giải pháp nâng cao hiệu quả đường dây tư vấn bảo vệ trẻ em

Bà Nguyễn Thị Thùy Dương, Phó Giám đốc Trung tâm Công tác xã hội - Giáo dục dạy nghề thiếu niên Thành phố Hồ Chí Minh phát biểu tại hội thảo. (Ảnh: Thanh Vũ/TTXVN)

Ngày 26/12, Trung tâm Công tác xã hội-Giáo dục dạy nghề thiếu niên Thành phố Hồ Chí Minh phối hợp cùng Trung tâm Nâng cao năng lực, hỗ trợ phụ nữ và trẻ em (CSWC) và Tổ chức PED tổ chức Hội thảo “Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông đường dây Tư vấn-Can thiệp và hỗ trợ khẩn cấp 1900545559 bảo vệ trẻ em trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.”

Theo bà Nguyễn Thị Thùy Dương, Phó Giám đốc Trung tâm Công tác xã hội-Giáo dục dạy nghề thiếu niên Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023, Tổng đài Tư vấn-Can thiệp và hỗ trợ khẩn cấp 1900545559 đã tiếp nhận 282 ca từ trẻ em; trong đó có 145 ca gọi điện thoại trực tiếp, 92 ca nhận cuộc gọi chuyển tiếp từ Tổng đài 111...

Các nội dung tiếp nhận liên quan đến tư vấn tâm lý, tư vấn học đường, xâm hại và nghi bị xâm hại tình dục, tư vấn pháp luật, bạo hành, sức khỏe...

“Tuy nhiên, đường dây hotline 1900545559 là số dịch vụ nên các trường hợp gọi đến đều phải trả phí cuộc gọi; số điện thoại đường dây nóng này cũng quá dài làm nhiều người khó nhớ và gọi đến Tổng đài quốc gia 111. Đối với các ca hỗ trợ khẩn cấp như trẻ bị bạo hành, xâm hại cần có kinh phí để hỗ trợ ban đầu để động viên trẻ, nhưng do nguồn ngân sách không có nên Trung tâm chỉ thực hiện ở mức động viên thăm hỏi hỗ trợ về mặt tâm lý," bà Nguyễn Thị Thùy Dương chia sẻ.

Cũng theo bà Nguyễn Thị Thùy Dương, hiện Trung tâm chưa có kinh phí để thành lập lại Hội đồng chuyên gia hỗ trợ các ca khó, tính chất phức tạp, gây không ít khó khăn trong vấn đề hỗ trợ khẩn cấp. Công tác truyền thông quảng bá đường dây nóng thời gian qua tuy mang lại hiệu quả nhưng cần đẩy mạnh hơn nữa và nhiều sản phẩm truyền thông đa dạng hơn nữa để đảm bảo thông tin đường dây bảo vệ trẻ em đến từng ngõ, từng nhà, đặc biệt ở ven thành phố.

Cùng quan điểm, Luật sư Trần Thị Ngọc Nữ, Chi hội Luật sư Hội Bảo vệ quyền trẻ em Thành phố Hồ Chí Minh, chia sẻ, việc phối hợp cùng Sở Lao động-Thương binh và Xã hội trong việc tiếp nhận, giúp đỡ các trường hợp khẩn cấp gọi vào các số điện thoại đường dây nóng 1900545559, 18009069 và 0903871700.

Ngay khi nhận được thông tin, bất kể thời gian nào, các thành viên, luật sư đã nhanh chóng phối hợp cùng các cơ quan chức năng, tổ chức đoàn thể tại địa phương để hướng dẫn gia đình bị hại làm các thủ tục, đồng hành cho đến khi giám định xong. Việc triển khai thực hiện tốt các đường dây nóng không chỉ hỗ trợ kịp thời, giải quyết vụ việc nhanh chóng mà còn kéo giảm tình trạng bị bạo hành, xâm hại, bắt cóc, mua bán người…

Luật sư cũng mong muốn các cơ quan quản lý Nhà nước, các ngành chức năng có những giải pháp cụ thể để động viên, tạo điều kiện thuận lợi để người làm công tác chăm sóc và bảo vệ trẻ em tham gia ngày càng tốt hơn.

Từ thực tiễn tại địa phương, bà Trần Thị Lan Đài, Phó Chủ tịch Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Tân Thuận Tây, quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, đánh giá cao công tác tuyên truyền và đường dây tư vấn, can thiệp, hỗ trợ trẻ em thời gian đã được chỉ đạo và triển khai thực hiện khá tốt, những thắc mắc liên quan về trẻ em được hướng dẫn giải quyết kịp thời. Qua đó, đường dây nóng có số điện thoại 1900545559 hay Tổng đài Quốc gia 111 được người dân trực tiếp liên hệ ngày càng nhiều và nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

Cũng tại Hội thảo, các đại biểu và các đơn vị chức năng có liên quan đã trao đổi, thảo luận, đánh giá thực trạng tình hình công tác truyền thông quảng bá đường dây tư vấn, can thiệp, hỗ trợ khẩn cấp đối với trẻ em trên địa bàn thành phố 1900545559.

Các đại biểu cũng đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực hiện; đồng thời chỉ ra những thuận lợi, khó khăn để từ đó đề xuất các giải pháp duy trì, phát huy, nâng cao hiệu quả của Tổng đài./.

(TTXVN/Vietnam+)