2 năm 4 lần gặp 'một cửa' đăng ký thủ tục kết hôn không thành, phản ánh tới Chủ tịch xã người dân được giải quyết ngay
Mới đây, Báo Đại biểu Nhân dân nhận được đơn phản ánh của người dân về việc gặp nhiều phiền hà khi làm thủ tục đăng ký kết hôn tại xã Vĩnh Ngọc, huyện Đông Anh, thành phố Hà Nội.
Theo đó, chị N.T.H.N có hộ khẩu thường trú tại xóm 1, Ngọc Chi, xã Vĩnh Ngọc, huyện Đông Anh (Hà Nội) phản ánh 2 cán bộ tại bộ phận tiếp đón công dân (bộ phận 1 cửa) của UBND xã Vĩnh Ngọc, huyện Đông Anh (cụ thể là bà Loan và ông Thạnh ).
Theo đơn, cuối năm 2022, sau khi tổ chức lễ ăn hỏi, chị N.T.H.N cùng chồng là anh T.V.Đ tới UBND xã Vĩnh Ngọc để đăng ký kết hôn. Khi đến nơi, bà Loan cho biết lý do chị N.T.H.N chưa chuyển đổi chứng minh thư thành căn cước công dân, nên chưa đủ điều kiện đăng ký kết hôn.
Sau 1 tuần, chị N.T.H.N chuyển đổi thành công căn cước công dân gắn chíp và quay lại UBND xã Vĩnh Ngọc để làm thủ tục đăng ký kết hôn vào lúc 15 giờ. Bà Loan cho biết 15 giờ là thời điểm hết giờ nhận hồ sơ và xử lý hồ sơ trong ngày, yêu cầu vợ chồng chị N.T.H.N đến làm việc vào hôm sau.
Tiếp đến vài ngày sau đó, vợ chồng chị N.T.H.N lần thứ 3 đến làm thủ tục đăng ký kết hôn, nhưng lại nhận được lý do là hệ thống dịch vụ công không thể truy cập và tiếp tục được yêu cầu quay lại vào hôm khác.
Người dân làm thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa xã Vĩnh Ngọc (nguồn: LĐTĐ)
Gần đây, sau khoảng 2 năm, ngày 26.9.2024, thời điểm chị N.T.H.N đang mang bầu hơn 9 tháng và gần tới ngày sinh, chị N.T.H.N và chồng tiếp tục đến UBND xã Vĩnh Ngọc để đăng ký kết hôn lần thứ 4.
Chị N.T.H.N cho biết, khi vừa bước vào cửa phòng tiếp đón công dân, bà Loan đã ngay lập tức nhận ra và yêu cầu chị N.T.H.N cần nộp lại giấy chứng nhận độc thân đã được cấp do chị N.T.H.N trước đó đã xin giấy chứng nhận độc thân ở UBND xã Vĩnh Ngọc để qua UBND xã quê chồng chị N.T.H.N đăng ký kết hôn.
Điều đáng nói, chị N.T.H.N đã trả lời và khẳng định chưa từng xin giấy chứng nhận độc thân lần nào tại UBND xã Vĩnh Ngọc nhưng bà Loan vẫn cho rằng trí nhớ của bà là đúng.
Không đồng ý với cách giải quyết của bà Loan, vợ chồng chị N.T.H.N đã yêu cầu ông Thạnh và bà Loan kiểm tra lại trên hệ thống hoặc đưa ra bằng chứng chị N.T.H.N đã xin giấy chứng nhận độc thân tại UBND xã Vĩnh Ngọc.
Hồ sơ đăng ký kết hôn trên dịch vụ công của chị N.T.H.N
Ông Thạnh và Loan sau 1 hồi kiểm tra thì không trả lời là có sự việc nêu trên hay không, bà Loan tiếp tục tra thông tin đơn đăng ký online của vợ chồng chị N.T.H.N và nói rằng thông tin đã điền đầy đủ nhưng bị thiếu ảnh CCCD của chị N.T.H.N.
Chị N.T.H.N chia sẻ thêm, do đang mang bầu gần tới ngày sinh nên đã khẩn thiết nhờ bà Loan giải quyết để sớm có đăng ký kết hôn. Tuy nhiên, đến sáng ngày 26.9.2024, bà Loan cho biết do nhiều việc và nhiều hồ sơ nên không thể xử lý trong ngày được vì bà Loan ưu tiên những người nộp hồ sơ trực tiếp hơn là online. Mặt khác, ông Thạnh vẫn cho rằng mình nhớ đúng và yêu cầu chị N.T.H.N nộp luôn giấy chứng nhận độc thân để giải quyết.
Ngay sau khi nhận được phản ánh, Báo Đại biểu Nhân dân đã liên hệ tới Chủ tịch UBND xã Vĩnh Ngọc để phản ánh thông tin nêu trên. Ngay lập tức, Chủ tịch xã Vĩnh Ngọc đã mời chị N.T.H.N lên xã để làm việc, trực tiếp xin lỗi công dân đồng thời chỉ đạo bộ phận tiếp nhận giải quyết ngay theo đúng quy định.
Trao đổi với Báo Đại biểu Nhân dân, chị N cho biết ngay trong chiều cùng ngày đã được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kết hôn.
Bộ phận một cửa UBND xã Vĩnh Ngọc từng bị phát hiện nhiều thiếu sót
Trước đó, thời điểm đầu năm 2023, Đoàn kiểm tra công vụ thành phố Hà Nội, do Chánh Thanh tra Sở Nội vụ, Phó trưởng đoàn kiểm tra Phan Vũ chủ trì đã kiểm tra công vụ đột xuất tại Ủy ban nhân dân (UBND) xã Vĩnh Ngọc, huyện Đông Anh.
Đoàn đã kiểm tra việc chấp hành kỷ cương hành chính, kiểm tra tại Bộ phận một cửa, công tác giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực tư pháp hộ tịch, địa chính xây dựng, công tác tiếp công dân của UBND xã.
Tại thời điểm kiểm tra, về các thủ tục thuộc phạm vi giải quyết, xã Vĩnh Ngọc chưa niêm yết Quyết định công bố TTHC theo quy định tại Thông tư 02/2017/TT-VPCP; chưa công khai Quyết định 375/QĐ-UBND của UBND Thành phố công bố Danh mục thủ tục hành chính mới, được sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực luật sư, hộ tịch; chưa niêm yết cập nhật quy định về biểu phí, lệ phí theo Thông tư 106/TT-BTC; máy scan không hoạt động được.
Về công tác tiếp dân, xã Vĩnh Ngọc đã bố trí Phòng tiếp dân riêng biệt, mở 2 Sổ tiếp công dân của lãnh đạo và đã xây dựng lịch tiếp công dân. Tuy nhiên, việc ghi chép Sổ tiếp công dân rất sơ sài, không đủ các thông tin theo quy định. Theo báo cáo tháng 1.2023, xã đã tiếp nhận 5 đơn thư, tuy nhiên, khi được đề nghị cung cấp nội dung số liệu đơn thư, cán bộ phụ trách không xuất trình được ngay thông tin...
Việc ghi chép hồ sơ sổ sách chưa đầy đủ cũng tồn tại trong lĩnh vực tư pháp, hộ tịch. Kiểm tra xác suất 5 bộ hồ sơ lĩnh vực đăng ký lại khai sinh năm 2022 và 2023 cho thấy, có 4 hồ sơ không điền ngày, tháng tại Tờ khai hoặc Giấy cam kết. Sổ theo dõi hồ sơ trả kết quả lĩnh vực Tư pháp có hai trường hợp cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân đã có công dân ký nhận nhưng chưa ghi ngày trả kết quả... Đoàn kiểm tra đề nghị UBND xã Vĩnh Ngọc chấn chỉnh ngay tình trạng này, tránh việc điền khống ngày tháng, tiềm ẩn các vấn đề pháp lý phát sinh...
