AEON Mall Long Biên xin lỗi sau làn sóng đánh giá 1 sao

Lần đầu tiên kể từ khi vụ việc gây tranh cãi tại AEON Mall Long Biên bùng phát trên mạng xã hội, AEON Việt Nam và AEON Mall Việt Nam đã phát đi thông báo chính thức. Doanh nghiệp gửi lời xin lỗi tới khách hàng liên quan, đồng thời thừa nhận đây là sự cố ngoài mong muốn và cam kết rà soát quy trình vận hành nhằm khôi phục niềm tin của người tiêu dùng.

Vụ việc tại AEON Mall Long Biên gây nhiều tranh luận trên mạng xã hội.

Trong thông báo phát đi sáng 9/6, AEON gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn xảy ra vào tối 7/6 tại Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên.

Doanh nghiệp cho biết đang nỗ lực liên hệ trực tiếp với khách hàng để bày tỏ thiện chí, đồng thời gửi lời xin lỗi tới toàn thể khách hàng và cộng đồng vì những lo ngại phát sinh từ vụ việc.

Đáng chú ý, doanh nghiệp thừa nhận đã ghi nhận các phản ánh liên quan đến thái độ cũng như cách thức giao tiếp của nhân viên trong quá trình xử lý tình huống.

Theo AEON, một số hành vi hoặc cách ứng xử chưa phù hợp có thể đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng và có trải nghiệm không tích cực khi mua sắm tại trung tâm thương mại.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, doanh nghiệp cho biết đã triển khai rà soát nội bộ, đồng thời tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh toàn bộ nội dung phản ánh.

AEON khẳng định sẽ tiếp tục hoàn thiện các tiêu chuẩn quản trị, quy trình vận hành và trách nhiệm đối với cộng đồng, nhấn mạnh niềm tin của khách hàng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Thông báo được đưa ra trong bối cảnh làn sóng phản ứng trên mạng xã hội vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt. Trước đó, tối 7/6, một đoạn video cùng bài viết của một khách hàng nữ được chia sẻ rộng rãi, phản ánh việc chị bị nghi lấy cắp hàng hóa khi đang mua sắm tại AEON Mall Long Biên.

Theo nội dung được đăng tải, khoảng 21 giờ 45 phút cùng ngày, sau khi mua sắm và cùng hai con nhỏ ra khu vực bên ngoài trung tâm thương mại để đón taxi, người phụ nữ bất ngờ bị hai người đàn ông tiếp cận tại khu vực bãi gửi xe máy. Hai người này thông báo chị bị nghi lấy cắp hàng hóa và yêu cầu về công an phường làm việc.

Người phụ nữ cho biết cả hai mặc thường phục và không đeo thẻ nhận diện khi tiếp cận. Dù khẳng định đã thanh toán đầy đủ và xuất trình hóa đơn mua hàng, chị vẫn bị yêu cầu làm việc với cơ quan chức năng.

Chỉ khi chị đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ và sự việc thu hút sự chú ý của nhiều người xung quanh, nhóm người này mới xuất trình thẻ nhận diện và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn.

Kết quả kiểm tra không phát hiện bất kỳ sai phạm nào. Theo phản ánh của khách hàng, sự việc đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh dự cá nhân cũng như tâm lý của hai con nhỏ đi cùng. Người này đồng thời đề nghị các bên liên quan làm rõ trách nhiệm và có lời xin lỗi thỏa đáng.

Sức ép từ dư luận nhanh chóng phản ánh lên các nền tảng trực tuyến. Trong ngày 8/6, trang Facebook chính thức của AEON Mall Long Biên ghi nhận lượng lớn biểu tượng phẫn nộ dưới các bài đăng mới. Trên Google Maps, trung tâm thương mại cũng nhận hàng loạt đánh giá 1 sao kèm nhiều bình luận chỉ trích cách xử lý vụ việc.

Việc AEON chính thức lên tiếng xin lỗi và cam kết rà soát quy trình được xem là bước đi cần thiết nhằm xoa dịu dư luận. Tuy nhiên, hiệu quả của động thái này sẽ còn phụ thuộc vào kết quả xác minh vụ việc, các biện pháp khắc phục cụ thể cũng như những thay đổi trong quy trình vận hành để hạn chế nguy cơ xảy ra các tình huống tương tự trong tương lai.