Chủ động giải quyết kiến nghị từ cơ sở

Tăng cường đối thoại với Nhân dân

Thực tế cho thấy, nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo nếu được quan tâm giải quyết ngay từ đầu sẽ không phát sinh thành những vụ việc phức tạp, kéo dài. Vì vậy, thời gian qua, tỉnh đặc biệt chú trọng nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp dân, đối thoại và giải quyết đơn thư. Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh đã ban hành nhiều quy định, quy chế, kế hoạch về công tác tiếp công dân, đối thoại trực tiếp với Nhân dân; yêu cầu người đứng đầu cấp ủy, chính quyền thực hiện nghiêm việc tiếp dân định kỳ, đột xuất và lấy kết quả thực hiện công tác này làm tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ hằng năm.

Lãnh đạo xã Nhữ Khê đối thoại, giải quyết kiến nghị của các hộ dân thôn Cây Thị.

Từ tháng 7-2025 đến tháng 5-2026, các cấp hành chính trên địa bàn tỉnh đã tiếp 4.041 lượt công dân với 3.860 vụ việc. Cùng với đó, cơ sở vật chất phục vụ công tác tiếp dân tiếp tục được quan tâm đầu tư; 132/144 đơn vị, địa phương đã bố trí phòng tiếp công dân riêng theo quy định. Đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân thường xuyên được tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.

Tại phiên họp thường kỳ tháng 4 vừa qua, đồng chí Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Phan Huy Ngọc yêu cầu các sở, ngành, địa phương nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo; tổ chức tiếp công dân, giải quyết kịp thời, dứt điểm các vụ việc thuộc thẩm quyền ngay từ khi mới phát sinh; nâng cao chất lượng giải quyết lần đầu, tăng cường đối thoại, không để công dân khiếu kiện vượt cấp.

Bên cạnh tiếp xúc trực tiếp, tỉnh duy trì hiệu quả việc tiếp công dân trực tuyến giữa cấp tỉnh với cấp xã. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai phần mềm tiếp công dân từ tỉnh đến cơ sở đã góp phần công khai, minh bạch quy trình xử lý đơn thư, giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân vùng sâu, vùng xa.

Nhờ sự chủ động, gần dân và tăng cường đối thoại, trong số 3.976 vụ việc thuộc thẩm quyền, toàn tỉnh đã giải quyết xong 3.457 vụ, đạt tỷ lệ 86,9%.

Ông Trần Tiến Bộ, người dân xã Nhữ Khê đồng thuận với việc lãnh đạo xã chủ động quan tâm, tiếp xúc lắng nghe kiến nghị của người dân và vào cuộc giải quyết ngay từ cơ sở như hiện nay. Qua việc tiếp xúc trực tiếp và trực tuyến giữa cấp tỉnh, cấp xã với người dân, kiến nghị của 9 hộ dân thôn Cây Thị, xã Nhữ Khê kéo dài 20 năm nay đã được Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo các sở, ngành giải quyết dứt điểm.

Hóa giải vướng mắc từ cơ sở

Những kết quả đạt được trong công tác giải quyết đơn thư thời gian qua được thể hiện rõ qua việc xử lý các vụ việc phức tạp, kéo dài ngay tại cơ sở.

Điển hình là những vướng mắc trong công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng Dự án Thủy điện Sông Lô 5 trên địa bàn xã Đồng Tâm. Đây là vụ việc tồn tại nhiều năm, từng phát sinh kiến nghị đông người liên quan đến công tác bồi thường, hỗ trợ giải phóng mặt bằng.

Ngay khi nắm bắt tình hình, cấp ủy, chính quyền địa phương đã tập trung tuyên truyền, vận động người dân thực hiện quyền kiến nghị theo đúng quy định pháp luật; đồng thời tổ chức nhiều cuộc đối thoại trực tiếp giữa người dân với chính quyền và chủ đầu tư để tháo gỡ các vướng mắc.

Chủ tịch UBND xã Đồng Tâm Lục Hải Xuyến cho biết, để giải quyết dứt điểm vụ việc, địa phương đã tổ chức 16 cuộc đối thoại với người dân và 3 buổi làm việc với chủ đầu tư dự án. Trên cơ sở lắng nghe ý kiến các bên, những kiến nghị liên quan đến bồi thường, hỗ trợ đã từng bước được tháo gỡ, tạo sự đồng thuận trong Nhân dân. Đến nay, các vướng mắc cơ bản đã được giải quyết, các thủ tục liên quan đến dự án được hoàn thành theo quy định.

Từ thực tiễn ở Đồng Tâm cho thấy, đối thoại, lắng nghe và giải quyết kịp thời từ cơ sở chính là chìa khóa để hạn chế phát sinh các vụ việc phức tạp.

Theo thống kê, từ 1/7/2025 đến hết tháng 5/2026, toàn tỉnh tiếp nhận gần 6.000 đơn thư các loại. Khối lượng công việc lớn trong bối cảnh sắp xếp, tinh gọn bộ máy đặt ra nhiều áp lực đối với đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy, chính quyền các cấp, tình hình an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn tiếp tục được giữ vững.

Ngay từ đầu năm 2026, UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn. Các địa phương, cơ quan, đơn vị được yêu cầu chủ động nắm bắt tình hình, kịp thời phát hiện và giải quyết các vụ việc nổi cộm, phức tạp, kéo dài; không để hình thành các điểm nóng về an ninh, trật tự.

Nhờ đó, nhiều vụ việc tồn đọng, kéo dài được tập trung chỉ đạo giải quyết. Trong 4 vụ việc thuộc diện theo dõi của tỉnh, đến nay đã có 2 vụ việc được giải quyết dứt điểm, công dân không còn khiếu kiện.

Đánh giá kết quả một năm thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp đã chỉ rõ, muốn hạn chế khiếu kiện kéo dài, không để phát sinh “điểm nóng”, điều cốt lõi là nâng cao trách nhiệm người đứng đầu ở cơ sở; thường xuyên bám sát cơ sở, tăng cường đối thoại với Nhân dân và giải quyết kịp thời các vụ việc ngay từ khi mới phát sinh. Khi quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người dân được lắng nghe, xem xét thấu đáo, niềm tin của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền sẽ tiếp tục được củng cố, góp phần giữ vững ổn định chính trị, tạo nền tảng thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội địa phương.