Hàng triệu khách hàng của VIB được trang bị trợ lý ảo hoạt động 24/7
Ứng dụng trợ lý AI trong ngành ngân hàng được dự báo sẽ bùng nổ mạnh mẽ, đặc biệt với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ GenAI. Tại Việt Nam, Ngân hàng Quốc tế (VIB) là ngân hàng đầu tiên trang bị cho hàng triệu khách hàng của mình một trợ lý ảo hoạt động 24/7, đó là ViePro - trợ lý ảo tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) hoạt động trên nền tảng ngân hàng số MyVIB. Sáng kiến này giúp nâng cao trải nghiệm của hàng triệu khách hàng.
Theo đại diện VIB, ViePro là trợ lý ảo tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) trên nền tảng ngân hàng số. Sáng kiến này hướng tới mục tiêu tăng hiệu suất dịch vụ lên 40%, mở rộng 20% cơ sở dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa chi phí vận hành.
Với ViePro, hàng triệu khách hàng của VIB có thể sử dụng một trợ lý ảo hoạt động 24/7, phản hồi chính xác và tức thì bằng tiếng Việt với đa dạng chủ đề về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, được xây dựng trên dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu thế giới Amazon Web Services.
Bên cạnh hiệu quả về nâng cao hiệu suất dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, giải pháp đột phá này còn giúp ngân hàng tối ưu hóa đến 80% yêu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin so với các giải pháp hiện tại. Đồng thời, VIB sẽ tiếp tục phát triển ViePro thành một cố vấn tài chính thông minh, hỗ trợ khách hàng quản lý tài chính cá nhân hiệu quả hơn với các dịch vụ như tính toán khả năng vay và quản lý chi tiêu dựa theo hồ sơ khách hàng.
Các tính năng tích hợp AI đặc biệt thu hút thế hệ Gen Z và cả những khách hàng lần đầu tiếp cận dịch vụ ngân hàng số. Điều này mở ra tiềm năng lớn trong cách mạng hóa dịch vụ khách hàng và mở rộng cơ sở dữ liệu người dùng.
VIB đã phát triển trợ lý ảo GenAI với cơ sở kiến thức độc quyền, an toàn, đảm bảo nhà cung cấp AI không có quyền và không thể truy cập vào dữ liệu bảo mật của ngân hàng.
ViePro đã được VIB triển khai thử nghiệm thành công với 12.000 nhân viên tại 189 chi nhánh trên toàn quốc vào tháng 9/2024. Đến tháng 10, ViePro tiếp tục được triển khai tới 200.000 khách hàng chọn lọc và từ nay sẽ chính thức mở rộng đến hàng triệu người dùng MyVIB.
Giải pháp GenAI giúp ViePro nâng cao sự hài lòng của khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng.
