Người Việt mua hàng online bằng… niềm tin

Ảnh minh họa

Niềm tin bắt đầu từ một chiếc ảnh

Ảnh sản phẩm là thứ đầu tiên níu chân người mua, cũng là yếu tố gây ra nhiều cú “quay xe” nhất. Hình ảnh bóng bẩy, ánh sáng hoàn hảo và góc chụp được tối ưu để che khuyết điểm. Người mua, vốn không được chạm tay vào món đồ, chỉ có thể dựa vào hình ảnh và mô tả để tưởng tượng.

Chị Mai Anh (28 tuổi, nhân viên văn phòng, TP.HCM) chia sẻ: “Tôi mua váy online nhiều lần. Có chiếc khi mở ra y như trong ảnh, nhưng cũng có chiếc làm tôi bật cười vì khác đến mức không hiểu sao mình tin được. Nhưng lần sau tôi vẫn mua, vì… lỡ thích kiểu dáng quá.”

Câu chuyện của chị Mai Anh không phải hiếm. Với nhiều người, mua online là chấp nhận bước vào một “vũ trụ may rủi”.

Người mua thường dựa rất nhiều vào phần đánh giá để đưa ra quyết định cuối cùng. Thế nhưng, review trên các sàn thương mại điện tử lại vô cùng đa dạng và khó đoán.

Có những review có tâm, kèm ảnh thật, video cận cảnh từng đường may, cũng có những review cảm tính kiểu “ổn”, “đáng tiền”, “giao nhanh” nhưng hoàn toàn không phản ánh chất lượng. Thậm chí, không ít trường hợp là review ảo, được viết để đổi voucher hoặc do hệ thống tự động tạo ra.

Anh Hoàng Long (33 tuổi, Hà Nội), người mua sắm online gần như mỗi tuần, ví von: “Đọc review giống như giải mật mã. Tôi phải xem ảnh khách chụp, đọc các review dài và đặc biệt chú ý những review chê, vì nhiều khi thông tin đó mới là thật nhất.”

Rủi ro luôn tồn tại, dù công nghệ đã tiến bộ

Các sàn thương mại điện tử ngày càng hoàn thiện cơ chế kiểm soát, chính sách hoàn trả linh hoạt và hệ thống hỗ trợ khách hàng nhanh hơn. Điều này giúp hạn chế đáng kể những trải nghiệm tiêu cực. Tuy vậy, thực tế cho thấy không ít rủi ro vẫn xuất hiện trong quá trình mua sắm online.

Tình trạng quần áo sai kích cỡ, chất lượng không giống hình, màu sắc khác mô tả, hoặc giao nhầm sản phẩm vẫn xảy ra khá phổ biến. Đôi khi, khách hàng phải chờ nhiều ngày để rồi nhận món đồ khiến họ… đứng hình ngay khi mở hộp.

Chị Thanh Hương (36 tuổi, Đà Nẵng) nhớ lại một trải nghiệm đáng quên: “Tôi đặt một bộ đồ tập nhìn trong ảnh rất xịn, màu sắc đẹp như đồ thương hiệu. Nhưng nhận về thì mỏng tang, màu lệch hẳn. Tôi bật cười rồi cũng bỏ qua vì nghĩ giá chỉ hơn trăm nghìn.”

Nhiều người tiêu dùng xem những tình huống như vậy là “chuyện thường ngày ở huyện” khi mua online, chấp nhận rủi ro nhỏ để đổi lấy sự tiện lợi, đa dạng và mức giá dễ chịu mà hình thức mua sắm này mang lại.

Vì sao chúng ta vẫn tiếp tục đặt hàng bằng niềm tin?

Dù từng trải qua không ít lần “vỡ mộng”, người dùng vẫn kiên trì với thói quen mua sắm online. Lý do nằm ở sự kết hợp giữa tiện ích công nghệ và tâm lý tiêu dùng hiện đại.

Trước hết, sự tiện lợi là yếu tố lớn nhất, không cần di chuyển, không cần thử đồ, mọi thứ được giao đến tận cửa. Giá cả cạnh tranh cùng sự lựa chọn đa dạng cũng khiến người mua khó cưỡng lại. Khi đã có vài lần mua đúng, người dùng hình thành cảm giác quen thuộc và yên tâm, từ đó sẵn sàng “chốt đơn” ở những lần tiếp theo.

Bên cạnh đó, chính sách đổi trả minh bạch giúp giảm bớt rủi ro, khiến người mua mạnh dạn thử nghiệm hơn. Và không thể bỏ qua yếu tố tâm lý - cảm giác háo hức khi mở hộp, như một trò chơi may rủi nhỏ, đem lại sự hứng thú đặc trưng của mua sắm online.

Chuyên gia hành vi tiêu dùng Nguyễn Hải Minh nhận định: “Trong nhịp sống bận rộn, người dùng ưu tiên sự tiện lợi hơn mọi thứ. Rủi ro khi mua online được ‘làm mềm’ nhờ giá rẻ và chính sách hỗ trợ tốt. Vì vậy, họ tiếp tục đặt hàng bằng niềm tin, dù biết đôi khi kết quả không như mong đợi.”

Làm sao để mua sắm thông minh hơn?

Mua sắm online tiện lợi nhưng tiềm ẩn rủi ro, vì vậy người tiêu dùng cần trang bị vài nguyên tắc cơ bản. Hãy ưu tiên xem ảnh thật của khách, chọn shop uy tín và đọc kỹ mô tả sản phẩm để tránh hiểu lầm.

Với những món giá rẻ bất thường, nên cân nhắc kỹ và chọn thanh toán khi nhận hàng nếu còn lo ngại. Những bước đơn giản này giúp việc mua sắm trở nên an toàn, thông minh hơn, dù đôi khi mua online vẫn mang theo chút bất ngờ, kỳ vọng và may mắn của thời đại số.

NHI KHANH