Nữ điều phối viên 115 trấn an du khách nước ngoài bị kẹt trong nhà vệ sinh

Trong thư cảm ơn gửi Sở Y tế TPHCM hôm nay, nữ du khách nước ngoài bày tỏ sự cảm kích, biết ơn về thái độ bình tĩnh và giao tiếp chuyên nghiệp của tổng đài cấp cứu 115 đã hỗ trợ giải cứu cô 2 tuần trước.

Theo đó, lúc 9h ngày 13/9, tổng đài 115 TPHCM nhận cuộc gọi cầu cứu từ nữ du khách nước ngoài. Điều dưỡng Hoàng Thị Thơ trực tổng đài hôm đó cho biết, khi bắt máy, chị nghe thấy đầu dây bên kia một giọng nữ đang hoảng sợ nói bằng tiếng Anh.

Nghe được giọng nói vang trong không gian hẹp, điều phối viên hỏi thêm thì được biết cô đang bị mắc kẹt trong nhà vệ sinh tại nhà nghỉ không rõ địa chỉ, xung quanh không có ai.

Điều phối viên cấp cứu 115 trấn an và hướng dẫn sơ cứu người bệnh qua điện thoại. Ảnh: SYT

Điều dưỡng Thơ nhanh chóng trấn an du khách, hỏi thêm thông tin thì thấy người khách này không có dấu hiệu cấp cứu, tình trạng ổn nhưng hoảng loạn do mắc kẹt lâu.

Sau khi ghi nhận được một số thông tin cơ bản, điều dưỡng Thơ báo cho trưởng kíp cấp cứu là bác sĩ Đồng Ngọc Hiền để tiếp tục hỗ trợ, khai thác thêm thông tin từ người gọi. Với sự kiên nhẫn và bình tĩnh, bác sĩ Hiền từng bước khai thác, thấy sức khỏe du khách không có dấu hiệu chấn thương hay bệnh lý, lúc này quan trọng nhất là vị trí của người gọi.

Việc kết nối được với tổng đài 115 giúp du khách bình tĩnh trở lại, cung cấp thêm được tên của nơi nghỉ. Tìm trên bản đồ, điều phối viên nhanh chóng gọi cho số hotline nhà nghỉ, thông báo tình trạng mắc kẹt của du khách. Do nhà nghỉ này có 3 chi nhánh nên nhân viên phải thông báo tìm ở tất cả cơ sở.

Trong lúc đợi giải cứu, kết nối của tổng đài 115 với du khách liên tục được duy trì. Nhờ sự phối hợp giữa nhân viên 115 và nhà nghỉ, nạn nhân được giải cứu ra ngoài sau 15 phút.

“Suy nghĩ nhanh nhạy, giao tiếp rõ ràng, thái độ bình tĩnh của cô ấy tạo ra sự khác biệt lớn trong tình huống hoảng loạn như vậy. Tôi vô cùng biết ơn và tin rằng họ xứng đáng được ghi nhận vì dịch vụ tuyệt vời của mình” - nữ du khách viết trong thư cảm ơn.

Thời gian tới, theo đề án phát triển hệ thống cấp cứu ngoại viện theo hướng chuyên nghiệp đến năm 2030, tổng đài 115 từng bước được nâng cấp thành Cổng tiếp nhận và điều phối cấp cứu 115 với lực lượng điều phối viên chuyên nghiệp (dispatcher), sử dụng nhiều ứng dụng công nghệ như tự động định vị số điện thoại người gọi, phần mềm giúp giao tiếp bằng tiếng Anh...

Sở Y tế cho biết, với vai trò là đô thị đặc biệt, thu hút rất nhiều du khách quốc tế, việc phổ biến đầu số khẩn cấp như 113-114-115 tại các khách sạn, khu du lịch, khu vực công cộng là rất cần thiết để đảm bảo an toàn cho mọi người đến du lịch, làm việc, sinh sống tại TPHCM.

Bạch Dương