Phường Kiến Hưng đối thoại với người dân, doanh nghiệp về thủ tục hành chính

Lãnh đạo UBND phường Kiến Hưng chủ trì Hội nghị đối thoại với các tổ chức, cá nhân về thủ tục hành chính và giải quyết thủ tục hành chính 6 tháng đầu năm 2026. Ảnh: Tuấn Điệp

Hội nghị là dịp để chính quyền địa phương lắng nghe ý kiến, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; đồng thời đánh giá kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính (CCHC), nâng cao chất lượng phục vụ trên địa bàn.

Theo báo cáo tại hội nghị, UBND phường đã ban hành Kế hoạch CCHC năm 2026 với 38 nhiệm vụ trọng tâm, đồng thời ban hành 68 văn bản chỉ đạo, điều hành để triển khai đồng bộ các nhiệm vụ. Đến nay, phường đã hoàn thành 26/38 nhiệm vụ, đạt 68% kế hoạch đề ra. Năm 2025, Chỉ số CCHC của phường đạt 93,02 điểm, được xếp loại A và đứng thứ 6/17 đơn vị phường thuộc nhóm III.

Công tác kiểm tra, giám sát được triển khai thường xuyên với hai đoàn kiểm tra do lãnh đạo UBND phường trực tiếp phụ trách, qua đó kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Phó Chủ tịch UBND phường Trần Mạnh Hải phát biểu tại buổi đối thoại. Ảnh: Tuấn Điệp

Trong 5 tháng đầu năm, Chủ tịch UBND phường đã tổ chức 18 buổi tiếp công dân với 110 công dân; bộ phận tiếp công dân tiếp nhận 89 lượt công dân. Phường tiếp nhận 251 đơn kiến nghị, phản ánh, trong đó đã giải quyết 102/136 đơn thuộc thẩm quyền. Đối với các phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng iHanoi, phường đã xử lý 198/210 kiến nghị đủ điều kiện, đạt tỷ lệ 94%.

Công tác cải cách TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được đẩy mạnh. Hiện nay, 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường được xây dựng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và công khai đầy đủ trên Cổng thông tin điện tử cũng như tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công của phường.

Quang cảnh buổi đối thoại thủ tục hành chính. Ảnh: Tuấn Điệp

Hiện phường đang thực hiện 425 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết; trong đó có 237 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 159 thủ tục trực tuyến một phần. Công tác phân cấp, ủy quyền tiếp tục được triển khai hiệu quả với 84 TTHC được ủy quyền từ các sở, ngành về cấp phường.

Cùng với đó, công tác xây dựng chính quyền số tiếp tục đạt nhiều kết quả tích cực. Các phòng, ban, đơn vị trên địa bàn đã thực hiện xử lý 100% văn bản điện tử trên môi trường mạng.

Đại diện người dân phát biểu ý kiến, kiến nghị liên quan đến các thủ tục hành chính tại Hội nghị đối thoại. Ảnh: Tuấn Điệp

Tại hội nghị đối thoại, các đại biểu đã tập trung trao đổi, kiến nghị nhiều nội dung liên quan trực tiếp đến đời sống dân sinh và hoạt động sản xuất, kinh doanh như thủ tục đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn; đăng ký cư trú trên ứng dụng VNeID; cấp phép xây dựng; đăng ký hộ kinh doanh; sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của phường. Với tinh thần thẳng thắn, cởi mở, lãnh đạo UBND phường cùng đại diện các phòng chuyên môn đã trực tiếp giải đáp các ý kiến, hướng dẫn cụ thể quy trình thực hiện, đồng thời tiếp thu những kiến nghị, đề xuất nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trong 6 tháng cuối năm 2026, phường Kiến Hưng sẽ tiếp tục tăng cường kiểm tra công vụ, đẩy mạnh tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thường xuyên rà soát các thủ tục còn bất cập, đồng thời tiếp tục khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng phục vụ hành chính công trên địa bàn.