Quy trình 'một cửa' ở bệnh viện trên địa bàn phường giúp người dân khám nhanh, thủ tục gọn

Nhằm hiện thực hóa các mục tiêu lớn về cải cách hành chính và chuyển đổi số, Sở Y tế Thanh Hóa đã phát động phong trào đổi mới quy trình phục vụ thông qua việc nghiên cứu, triển khai mô hình "Một cửa" tại các bệnh viện công lập.

Toàn ngành hướng tới mục tiêu xây dựng một môi trường bệnh viện thân thiện, thuận tiện và hiện đại. Theo đó, ngành y tế yêu cầu các cơ sở điều trị phải rà soát toàn bộ quy trình từ tiếp đón, khám bệnh, thanh toán viện phí cho đến trả kết quả, chủ động cắt giảm các khâu trung gian không cần thiết nhằm giảm thiểu tối đa số lần đi lại giữa các khoa phòng của người dân...

Mô hình "một cửa" tại Bệnh viện Đa khoa Đông Sơn giúp cải tiến mạnh mẽ quy trình hành chính.

Là một trong những đơn vị tiên phong, Bệnh viện Đa khoa Đông Sơn đã xây dựng kế hoạch, thành lập bộ phận "Một cửa" làm đầu mối duy nhất chịu trách nhiệm tiếp nhận, hướng dẫn, luân chuyển hồ sơ và giải quyết các thủ tục hành chính, thủ tục chuyên môn phát sinh trong quá trình thăm khám.

Để mô hình hoạt động hiệu quả, bệnh viện đã đầu tư đồng bộ về cả nhân sự lẫn cơ sở vật chất. Văn phòng làm việc của bộ phận được bố trí ngay tại vị trí thuận tiện ở sảnh tầng 1 của Khoa Khám bệnh, khu vực tiếp giáp trực tiếp với nơi đăng ký khám bệnh để người dân dễ dàng tiếp cận ngay khi bước chân vào bệnh viện.

Tại đây, hệ thống trang thiết bị hiện đại được lắp đặt hoàn chỉnh gồm máy tính kết nối mạng nội bộ quản lý bệnh viện, máy in, máy scan, hệ thống chữ ký số và tài khoản liên thông dữ liệu. Thực tế vận hành cho thấy mô hình này mang lại hiệu quả rõ rệt, phân luồng quy trình khoa học và thay đổi căn bản trải nghiệm của người dân.

Người dân đến khám bệnh được nhân viên bệnh viện hướng dẫn tận tình.

Đối với người dân đến khám bệnh, mô hình giúp tối giản hóa khâu làm thủ tục đầu vào. Đang chờ gặp bác sĩ tại Khoa Khám bệnh, chị L.T. T. (xã Đồng Tiến, tỉnh Thanh Hóa) đi khám về đường tiêu hóa chia sẻ, trước kia chị phải chạy đi chạy lại nộp tiền, lấy số rất mệt mỏi và mất hơn 1 tiếng đồng hồ.

"Hiện tại, khâu tiếp đón và làm thủ tục tại bộ phận một cửa tương đối nhanh chóng. Sau khi hoàn thành các chỉ định cận lâm sàng, tôi quay lại phòng khám chuyên khoa để nhận kết quả tập trung và được bác sĩ trực tiếp tư vấn kỹ lưỡng về tình trạng bệnh tật, đơn thuốc cũng như chế độ dinh dưỡng. Quy trình này vừa giúp tiết kiệm thời gian hành chính, lại vừa đảm bảo người bệnh chúng tôi được trao đổi sâu với bác sĩ về bệnh tình của mình", chị T. chia sẻ.

Đặc biệt, sự tiện ích của mô hình "Một cửa" được thể hiện rõ nét nhất ở quy trình phân luồng, trả kết quả trọn gói cho đối tượng khách hàng đến khám sức khỏe (khám sức khỏe lái xe, đi học, đi làm...).

Anh H.T.A. (phường Đông Sơn, tỉnh Thanh Hóa) đến khám sức khỏe để cấp lại giấy phép lái xe hào hứng cho biết, trước đây khi đăng ký khám sức khỏe, chúng tôi phải đi hết phòng này đến phòng khác, xong xuôi lại tự cầm một xấp giấy tờ đi tìm phòng ký đóng dấu rất vất vả.

"Từ khi có bộ phận một cửa, mình chỉ cần đến đăng ký, các cán bộ sẽ hướng dẫn cụ thể, thậm chí nếu ai quên mang ảnh còn được hỗ trợ chụp và in ảnh miễn phí ngay tại chỗ. Sau khi đi khám xong tại các phòng chức năng, tôi chỉ việc về lại bộ phận một cửa chờ ít phút để các anh chị ấy hoàn thành thủ tục scan, xin kết luận của lãnh đạo và đóng dấu cấp giấy luôn. Rất tiện lợi và chuyên nghiệp", anh A. cho biết.

Bệnh nhân đến làm thủ tục tại bộ phận "một cửa".

Sự thuận tiện của người dân chính là kết quả từ quy trình phối hợp chặt chẽ của các cán bộ y tế tại bộ phận mới này. Công tác tại quầy giao dịch, chị Đoàn Thị Hà - cán bộ phòng một cửa cho biết, đơn vị thực hiện cải tiến quy trình theo hướng cá nhân hóa nhu cầu của từng nhóm đối tượng đến viện.

"Đối với người dân đến khám sức khỏe hoặc làm các thủ tục hành chính như tóm tắt hồ sơ bệnh án, xin giấy ra viện, vào viện... bộ phận một cửa sẽ là đầu mối duy nhất tiếp nhận và trả kết quả trọn gói, thời gian chờ đợi hiện chỉ còn khoảng 30 phút tùy theo từng loại thủ tục.

Riêng đối với bệnh nhân đến khám bệnh, để đảm bảo chất lượng điều trị, sau khi bộ phận một cửa hỗ trợ làm thủ tục nhập máy, người bệnh sẽ thực hiện khám và nhận kết quả, nghe tư vấn bệnh học trực tiếp từ bác sĩ tại phòng khám chuyên khoa. Sự phân luồng này giúp tối ưu hóa thời gian và nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh", chị Hà nói.

Thạc sĩ, BSCKII Lê Xuân Trung, Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Đông Sơn kiểm tra hoạt động tại bộ phận "một cửa".

Trao đổi với phóng viên, Thạc sĩ, BSCKII Lê Xuân Trung, Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Đông Sơn cho biết, mô hình này xuất phát từ nhu cầu thực tế khi bệnh viện quan sát người dân đến đăng ký khám bệnh, làm các thủ tục gặp nhiều khó khăn, cũng như yêu cầu từ việc triển khai bệnh án điện tử để cải tiến toàn diện chất lượng bệnh viện.

"Bệnh viện quyết định thành lập bộ phận một cửa dựa trên việc học tập kinh nghiệm từ một số bệnh viện tuyến trung ương. Bộ phận một cửa có trách nhiệm làm tất cả các thủ tục liên quan tới văn bản, sổ sách, thủ tục hành chính. Dù mới đi vào hoạt động nhưng mô hình đã được người dân tiếp nhận và đánh giá rất cao", bác sĩ Trung chia sẻ.

Phân tích sâu hơn về những giá trị thực tế mà mô hình mang lại, bác sĩ Lê Xuân Trung nhấn mạnh thêm, việc tinh gọn thủ tục hành chính giúp rút ngắn được khoảng 50% thời gian xử lý quy trình so với trước đây.

"Đối với một số quy trình phức tạp không thể thực hiện xong trong ngày, người dân sẽ được hẹn ngày giờ cụ thể đến trả kết quả tại bộ phận một cửa, tránh việc phải đi lại nhiều lần. Mục đích lớn nhất của chúng tôi là tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người bệnh và thân nhân, minh bạch thông tin, phát triển văn hóa giao tiếp và xây dựng môi trường bệnh viện chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện", bác sĩ Trung cho biết.