Đồng hồ chỉ 21h. Phố xá Hà Nội đã thưa dần người qua lại, nhưng tại trụ sở Công an phường Ngọc Hà, ánh đèn vẫn sáng. Trong phòng tiếp dân, những công dân vừa tan ca làm việc đang tranh thủ đến giải quyết thủ tục cư trú, đăng ký phương tiện hay kích hoạt tài khoản định danh điện tử...
Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Công an phường Ngọc Hà duy trì tiếp dân tới 22h nhằm giải quyết thủ tục hành chính cho địa bàn gần 100.000 dân.