Vụ khách hàng bị tố trộm đồ ở AEON MALL Long Biên: Bảo vệ có được tự ý khám xét?
Vụ việc một nữ khách hàng phản ánh bị nghi ngờ trộm cắp khi mua sắm tại AEON MALL Long Biên (Hà Nội) đang thu hút sự quan tâm lớn của dư luận. Bên cạnh những tranh cãi về cách ứng xử, nhiều người đặt câu hỏi: Trong trường hợp nghi ngờ khách lấy cắp tài sản, lực lượng bảo vệ có quyền tự ý kiểm tra hay khám xét khách hàng hay không?
Khám xét người là hoạt động bị pháp luật kiểm soát chặt chẽ
Việc khám xét người là biện pháp tố tụng hoặc biện pháp nghiệp vụ đặc biệt, chỉ được thực hiện bởi cơ quan, người có thẩm quyền theo quy định của pháp luật trong những trường hợp nhất định.
Bảo vệ của trung tâm thương mại, siêu thị hay doanh nghiệp là lực lượng bảo vệ dân sự, không phải cơ quan tiến hành tố tụng và cũng không được trao quyền khám xét người như công an hoặc các lực lượng có thẩm quyền khác.
Do đó, bảo vệ không có quyền tự ý yêu cầu khách hàng mở túi, kiểm tra tư trang hoặc khám xét người bằng biện pháp cưỡng chế nếu khách không đồng ý.
Nếu nghi ngờ khách trộm cắp thì bảo vệ có thể làm gì?
Trên thực tế, khi phát hiện dấu hiệu nghi vấn, bảo vệ có thể tiếp cận, trao đổi, đề nghị khách phối hợp kiểm tra hóa đơn, hàng hóa hoặc mời khách đến khu vực làm việc để làm rõ sự việc. Tuy nhiên, mọi hoạt động kiểm tra chỉ có thể được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự nguyện hợp tác.
(Ảnh minh họa được tạo bởi AI)
Trường hợp có căn cứ cho rằng hành vi trộm cắp thực sự xảy ra, bảo vệ có thể báo cho cơ quan công an hoặc lực lượng chức năng có thẩm quyền để xử lý theo quy định.
Việc giữ người, lục soát đồ đạc, kiểm tra thân thể hoặc dùng vũ lực đối với khách hàng khi không có căn cứ pháp luật đều có thể phát sinh tranh chấp và trách nhiệm pháp lý.
Xúc phạm danh dự, nhân phẩm khách hàng có thể bị xử lý
Việc chống thất thoát tài sản là quyền và trách nhiệm của bảo vệ cũng như nhân việc được giao nhiệm vụ. Tuy nhiên, quá trình xử lý phải bảo đảm đúng quy định của pháp luật, tôn trọng quyền con người; quyền về danh dự, nhân phẩm và đời sống riêng tư của khách hàng.
Nếu một người bị nghi ngờ nhưng chưa có căn cứ xác định hành vi vi phạm, việc công khai cáo buộc, ép buộc kiểm tra đồ đạc nơi công cộng hoặc có lời nói, hành vi xúc phạm danh dự có thể dẫn đến khiếu nại, yêu cầu bồi thường thiệt hại dân sự hoặc bị xử lý theo các quy định pháp luật liên quan. Ngược lại, khách hàng cũng có nghĩa vụ hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp nhằm làm rõ vụ việc.
Cần ứng xử chuyên nghiệp để tránh đẩy sự việc đi quá xa
Từ vụ việc đang gây tranh cãi tại AEON MALL Long Biên, nhiều ý kiến cho rằng các trung tâm thương mại cần tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho lực lượng bảo vệ, đặc biệt là kỹ năng nhận diện nghi vấn, giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng.
Trên thực tế, hệ thống camera giám sát ngày càng hiện đại, việc thu thập chứng cứ khách quan và phối hợp với cơ quan chức năng sẽ là giải pháp phù hợp hơn thay vì những cách tiếp cận dễ dẫn đến hiểu lầm, ảnh hưởng đến quyền lợi và danh dự của người tiêu dùng. Bởi lẽ, chống thất thoát tài sản là cần thiết, nhưng quyền và sự tôn trọng đối với khách hàng cũng là yếu tố không thể bị xem nhẹ trong môi trường dịch vụ.
Tin nóng
Ngày 9-6, Công an phường Sóc Trăng (TP Cần Thơ) cho biết đã tống đạt quyết định khởi tố bị can, lệnh bắt tạm giam nhóm người liên quan đến vụ việc 'Tổ chức sinh nhật như đám tang' để điều tra về hành vi 'Gây rối trật tự công cộng'.
Mạng xã hội xôn xao đoạn clip ghi lại cảnh một nữ khách hàng tại Aeon Mall Long Biên bị lực lượng an ninh chặn lại, nghi lấy cắp đồ dù sau đó xuất trình được hóa đơn thanh toán đầy đủ. Sự việc đặt ra câu hỏi: Khi nghi ngờ khách hàng có hành vi trộm cắp, nhân viên bảo vệ trung tâm thương mại được phép làm gì và không được làm gì theo quy định của pháp luật?
Đồng hồ chỉ 21h. Phố xá Hà Nội đã thưa dần người qua lại, nhưng tại trụ sở Công an phường Ngọc Hà, ánh đèn vẫn sáng. Trong phòng tiếp dân, những công dân vừa tan ca làm việc đang tranh thủ đến giải quyết thủ tục cư trú, đăng ký phương tiện hay kích hoạt tài khoản định danh điện tử...
Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng đã có những tư duy, phương pháp về bảo vệ an ninh quốc gia mang tính đột phá. Trong dòng chảy chung đó, lực lượng Công an cơ sở trên khắp mọi miền Tổ quốc đã xác định sớm, rõ, đầy đủ tâm thế, trách nhiệm góp phần cụ thể hóa các quan điểm của Đảng nhằm đổi mới mạnh mẽ phương pháp, bảo đảm an ninh, trật tự (ANTT) từ cơ sở; chủ động đóng góp vào sự phát triển của đất nước trong kỷ nguyên mới.
Một nữ du khách bị xử phạt 7,5 triệu đồng vì đăng tải thông tin sai sự thật về những hiện tượng được cho là mang yếu tố tâm linh, huyền bí xảy ra trong quá trình du lịch tại tỉnh Ninh Bình.
Sau khi Campuchia tăng cường trấn áp tội phạm công nghệ cao, các đối tượng người nước ngoài chuyển địa bàn hoạt động sang Lào để tổ chức đánh bạc với hình thức, thủ đoạn hết sức tinh vi. Được sự chỉ đạo của Bộ Công an, Công an Quảng Trị bóc gỡ đường dây đánh bạc trên không gian mạng với số tiền lên tới 4.000 tỷ đồng.
Tin mới
Trong lúc rà soát, xét nghiệm ma túy tại Thanh Hóa, một cán bộ công an bị đối tượng dương tính với ma túy dùng dao đâm trọng thương.
Cục An toàn thực phẩm đề nghị các địa phương tăng cường kiểm soát an toàn thực phẩm; thực phẩm giả, thực phẩm kém chất lượng, thực phẩm không rõ nguồn gốc...
Tại cơ quan điều tra, Lâm Bích Dung khai đã chỉ đạo đàn em đập phá xe, gây sức ép để ép tiểu thương đưa cua vào Chành cua 46, qua đó dựng 'luật ngầm' chi phối hoạt động vận chuyển cua từ miền Tây lên Tp.HCM.
Công ty CP Tư vấn xây dựng điện 3 (PECC3) cho biết, ông Nguyễn Như Hoàng Tuấn - Chủ tịch Hội đồng quản trị, ông Lạc Thái Phước - Tổng Giám đốc PECC3 - đã bị bắt tạm giam.
Ngày 9-6, Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội xét xử bị cáo Ngô Xuân Hoàng (sinh năm 1998, ở xã Thuận An, Hà Nội) về tội 'Giết người', 'Sử dụng trái phép vũ khí quân dụng'.
Trong quá trình đấu tranh với đối tượng sử dụng ma túy có biểu hiện manh động, một Trung tá Công an tỉnh Thanh Hóa đã bị đâm trọng thương ở vùng cổ khi lao vào khống chế đối tượng để bảo vệ đồng đội.
Trước thực trạng hàng hóa nhập lậu trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh diễn biến phức tạp, lực lượng quản lý thị trường tỉnh đã tăng cường kiểm tra, kiểm soát, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm nhằm góp phần tránh thất thu ngân sách, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp chân chính và bảo vệ quyền lợi người dân.
Trở về bên gia đình sau thời gian cải tạo là niềm hạnh phúc lớn lao đối với những người được đặc xá.