Xã Mỹ Thọ: Đổi mới không gian phục vụ - kiến tạo chính quyền gần dân

Đồng chí Nguyễn Thị Kim Tuyến, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Trưởng Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy Đồng Tháp đến thăm Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thọ.

Nhưng thay vì bị động trước khó khăn, địa phương đã chọn hướng đi quyết liệt: Đột phá không gian - đổi mới mô hình vận hành - nâng chuẩn thái độ phục vụ, từng bước xây dựng nền hành chính kiến tạo, gần dân và chuyên nghiệp hơn. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thọ triển khai mô hình vận hành mới và không gian phục vụ văn minh, đang trở thành minh chứng rõ ràng cho nỗ lực ấy.

Theo đồng chí Đoàn Thanh Liêm, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thọ, việc chọn hội trường Khối vận huyện Cao Lãnh (cũ) làm nơi phục vụ người dân không chỉ là giải pháp tận dụng cơ sở vật chất mà còn là bước chuyển tư duy.

“Chúng tôi muốn xây dựng một không gian hành chính mở, nơi người dân bước vào là cảm nhận được sự thân thiện, minh bạch và hiện đại. Công dân đến đây không chỉ để nộp hồ sơ mà còn để được phục vụ một cách trân trọng” - đồng chí Đoàn Thanh Liêm bày tỏ.

Không gian chờ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thọ được đầu tư quầy sách, báo về kinh tế, lịch sử, nông nghiệp giúp người dân thư giãn trong quá trình chờ làm thủ tục.

Không gian Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thọ được bố trí rộng rãi, thoáng mát, có đầy đủ ghế chờ, tủ sách, wifi và tivi thông minh. Việc đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất giúp người dân có trải nghiệm thoải mái khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm.

Đặc biệt, Trung tâm còn là nơi xã triển khai mạnh mẽ phong trào “Bình dân học vụ số”, hỗ trợ cài đặt VNeID, chữ ký số, nộp hồ sơ trực tuyến, hướng tới mục tiêu chuyển đổi số toàn diện ở cấp cơ sở.

Cùng với đó, đội ngũ công chức và đoàn viên, thanh niên thay phiên trực hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ online.

Chính thái độ phục vụ tận tình, chu đáo đã tạo nên hình ảnh một chính quyền gần dân, biết lắng nghe và đặt sự hài lòng của người dân làm thước đo quan trọng nhất.

Anh Nguyễn Văn Vũ ngụ ấp Bình Hòa, xã Mỹ Thọ đến trung tâm để làm hồ sơ chuyển đổi mục đích sử dụng đất lúa sang cây lâu năm. Anh Vũ chia sẻ cảm nhận: “Tôi thật sự bất ngờ, trung tâm bây giờ rộng rãi, thoáng mát, có khu vực ngồi chờ, có nước uống, tivi để xem thông tin.

Công chức hướng dẫn tận tình. Tất cả quy trình đều được công khai, hướng dẫn rõ ràng, giúp người dân bớt lúng túng khi thực hiện thủ tục. Tôi thấy ở đây sự nỗ lực đổi mới của chính quyền để phục vụ người dân tốt hơn, hiện đại hơn”.

Đồng chí Đoàn Thanh Liêm, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thọ khẳng định: “Đổi mới không gian chỉ là bước đầu, quan trọng hơn là đổi mới thái độ, phong cách và chất lượng phục vụ.

Sáp nhập hành chính không chỉ là gộp địa giới mà là dịp để chuẩn hóa, tinh gọn và nâng cao hiệu quả hoạt động của cả hệ thống chính trị”.

Với lượng hồ sơ tăng mạnh sau sáp nhập, xã đã triển khai các giải pháp đồng bộ: nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, vận hành mô hình “Một điểm đến - đa dịch vụ”, đẩy mạnh số hóa quy trình, tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng số cho công chức và tổ chức các điểm hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế. Nhờ đó, việc giải quyết hồ sơ đúng và sớm hạn đạt mức 99%, trong đó hồ sơ trực tuyến trên 80% - một con số rất tích cực ở cấp xã.

“Mục tiêu của chúng tôi là người dân đến Trung tâm không còn thấy lo lắng hay e ngại, mà thấy thân thuộc, gần gũi. Chính quyền phải tiến tới để người dân tiến cùng” - đồng chí Đoàn Thanh Liêm nhấn mạnh.

Từ góc nhìn của người dân và của cán bộ lãnh đạo địa phương, những đổi mới tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thọ cho thấy sự chuyển động thực chất của chính quyền xã sau sáp nhập.

Không gian được nâng cấp, quy trình được chuẩn hóa, thái độ phục vụ được nâng tầm, góp phần củng cố niềm tin của người dân vào một nền hành chính gần gũi, minh bạch và chuyên nghiệp hơn.

Từ hội trường cũ, một mô hình hành chính công hiện đại đã được hình thành, khẳng định quyết tâm của xã Mỹ Thọ trong xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ, hướng đến sự hài lòng của Nhân dân.

MỸ LÝ