Xây dựng nhân viên phục vụ xe buýt văn minh, thân thiện

Ông Thái Hồ Phương, Giám đốc Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông thành phố Hà Nội cho biết, năm 2024 là năm thứ ba Trung tâm phối hợp với các doanh nghiệp tham gia vận hành vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn thành phố Hà Nội tổ chức Hội thi.

Tiếp nối thành công của 2 năm tổ chức Hội thi, để tiếp tục triển khai Kế hoạch số 46/KH-UBND ngày 11/02/2022 của Ủy ban nhân dân Thành phố về thực hiện Nghị quyết số 33/NQ-HĐND ngày 10/12/2021 của Hội đồng nhân dân Thành phố về Chương trình mục tiêu nhằm giảm thiểu ùn tắc và đảm bảo an toàn giao thông trên địa bàn Thành phố giai đoạn 2021 - 2025, mục đích của Hội thi hướng tới là nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên phục vụ tại các đơn vị vận hành.

Ông Thái Hồ Phương, Giám đốc Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông thành phố Hà Nội phát biểu khai mạc Hội thi.

Đặc biệt, Hội thi cũng hướng tới việc tạo phong trào học tập, rèn luyện để xây dựng phong cách người nhân viên phục vụ xe buýt văn minh, lịch sự, thân thiện; nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn thành phố Hà Nội; Tuyên dương những người nhân viên phục vụ trên địa bàn Thành phố; nâng cao tinh thần trách nhiệm người nhân viên phục vụ.

Theo tìm hiểu, tại Hội thi năm 2024 có có 80 thí sinh, chia thành 15 đội của 10 doanh nghiệp vận hành vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn thành phố Hà Nội (Trong đó: Tổng Công ty vận tải Hà Nội có 7 Xí nghiệp xe buýt - Trung tâm).

Ban Tổ chức trao Cờ lưu niệm cho các đội tham dự Hội thi.

Bà Trần Thị Phương Thảo - Phó Giám đốc Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông thành phố Hà Nội thông tin, tại Hội thi “Nhân viên phục vụ giỏi, văn minh, thân thiện năm 2024", các thí sinh sẽ trải qua 3 phần thi. Cụ thể, Phần thi giới thiệu, thí sinh sẽ thể hiện các thông tin đơn vị đang công tác. Phần thi hiểu biết: Thí sinh tìm hiểu về các quy định đối với nhân viên phục vụ xe buýt tại Nghị định số 10/2020/NĐ-CP ngày 17/01/2020 của Chính phủ;

Thông tư số 12/2020/TT-BGTVT ngày 29/5/2020 của Bộ Giao thông vận tải; Quyết định số 34/2022/QĐ-UBND ngày 10/10/2022 của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội; Hợp đồng cung ứng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn Thành phố; các Văn bản quy định khác liên quan đến nhân viên phục vụ… Phần Thi ứng xử, thí sinh thể hiện rõ nét văn hóa của người nhân viên phục vụ xe buýt Thủ đô; Giao tiếp ứng xử của nhân viên phục vụ đối với hành khách và các lực lượng chức năng, phong cách người nhân viên phục vụ xe buýt thân thiện, văn minh.

Những phần thi của các đội diễn ra sôi nổi.

Kết thúc Hội thi, Ban Tổ chức trao 1 giải Nhất, 2 giải Nhì, 3 giải Ba và 5 giải Khuyến khích.

Hội thi Nhân viên phục vụ giỏi, văn minh, thân thiện năm 2024 không chỉ góp phần tạo chuyển biến về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt của Thủ đô mà còn là dịp để người dân thêm hiểu và quan tâm, chia sẻ với những người phục vụ xe buýt đang hàng ngày nỗ lực thực hiện công việc phục vụ giỏi, văn minh, thân thiện; từ đó nhận được sự ủng hộ của người dân trong sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, góp phần giảm thiểu ùn tắc giao thông, tai nạn giao thông và ô nhiễm môi trường trên địa bàn Thành phố.

Đinh Luyện