Bảo vệ thương hiệu cá nhân trong thời đại số

Sức lan tỏa lớn đi kèm rủi ro cao

Phát biểu tại Hội nghị KOL toàn quốc lần thứ hai - KOL Summit 2026, ông Phạm Xuân Hà – Giám đốc mảng nội dung Công nghệ và Xe VCCorp, cho biết, sự phát triển của mạng xã hội đã làm thay đổi đáng kể cách nội dung được sản xuất và phân phối. Một nhà sáng tạo nội dung (creator) có lượng người theo dõi lớn có thể vận hành một kênh truyền thông cá nhân với khả năng tiếp cận rất rộng.

Ông Phạm Xuân Hà – Giám đốc mảng nội dung Công nghệ và Xe VCCorp. Ảnh: Liên minh Niềm tin số.

Khác với báo chí truyền thống, nội dung trên mạng xã hội thường được tạo và đăng tải với tốc độ cao. Một số nhà sáng tạo nội dung khi nảy ra ý tưởng thường vội vã đăng tải ngay lên Facebook hay TikTok cá nhân để tối ưu hóa tốc độ tiếp cận người xem.

Tuy nhiên, tốc độ cũng có thể trở thành rủi ro. Sự thiếu hụt của một quy trình kiểm duyệt chuyên nghiệp chính là kẽ hở lớn nhất khiến nhiều thương hiệu cá nhân sụp đổ chỉ sau một bài đăng sai lệch.

Nghiên cứu đăng trên tạp chí Science năm 2018 của Học viện Công nghệ Massachusetts (MIT), phân tích khoảng 126.000 tin tức được lan truyền, cho thấy tin giả có xu hướng được lan truyền nhanh gấp 6 lần và có tỉ lệ chia sẻ tăng 70% trên mạng.

Trong khi đó, báo cáo khoa học trên tạp chí Nature Human Behavior (2018) chỉ ra rằng, cứ mỗi một từ ngữ mang tính tiêu cực xuất hiện trong tiêu đề sẽ giúp tăng khả năng bấm vào bài viết thêm 2,3%.

Một trong những nguyên nhân dẫn tới sự lan truyền nhanh chóng của tin giả và tin tiêu cực, theo ông Hà, là do thuật toán.

“Thuật toán là những dòng code, những đoạn mã, những quy tắc mà nhà phát triển mạng xã hội đã cài cắm vào để giúp phân phối nội dung đến đúng người dùng. Nó không phân biệt đúng - sai ”, ông Phạm Xuân Hà phân tích.

Với các KOL và creator, rủi ro nằm ở chỗ một nội dung tạo ra nhiều tương tác trong thời gian ngắn chưa chắc mang lại giá trị lâu dài cho thương hiệu cá nhân. Lượt xem có thể tăng nhanh, nhưng niềm tin của người theo dõi lại cần nhiều thời gian để xây dựng.

“Hôm nay thuật toán có thể cho bạn hàng triệu lượt xem nhưng bạn sẽ phải trả bằng niềm tin sau đó 3 năm”, ông Hà nói.

Bốn bước hạn chế rủi ro cho nhà sáng tạo

Để giảm nguy cơ khủng hoảng từ những sai sót trên mạng xã hội, theo ông Hà, nhà sáng tạo nội dung có thể xây dựng một quy trình kiểm soát gồm 4 bước.

Bước 1 là kiểm chứng trước khi đăng. Một trong những nguyên tắc cơ bản của sản xuất nội dung là không phụ thuộc vào một nguồn duy nhất, đặc biệt với thông tin nhạy cảm, gây tranh cãi hoặc có khả năng ảnh hưởng đến danh dự của cá nhân, tổ chức.

Khi tiếp nhận một thông tin gây chú ý, creator nên tìm thêm nguồn độc lập để kiểm chứng. Với những vấn đề đang diễn biến, việc chờ thêm thông tin chính thức cũng có thể cần thiết thay vì cố gắng trở thành người đưa tin đầu tiên.

Quy trình này có thể làm chậm tốc độ đăng tải vài phút hoặc vài giờ, nhưng giúp giảm đáng kể nguy cơ phải xử lý hậu quả do thông tin sai lệch.

Bước 2 là kiểm duyệt lại nội dung.

Các cơ quan báo chí có biên tập viên để kiểm tra nội dung trước khi xuất bản. Creator không nhất thiết phải xây dựng một bộ máy biên tập viên tương tự như các cơ quan báo chí, nhưng có thể có ít nhất một người đủ tin cậy để đọc lại những nội dung quan trọng.

Người đọc này cần có khả năng nói "không" để thẳng thắn chỉ ra những điểm bất hợp lý, những sai sót do chủ quan trong nội dung trước khi bấm nút xuất bản.

Bước 3 là kiểm tra quyền riêng tư trước khi xuất bản. Trước khi bấm nút đăng, creator có thể tự đặt ba câu hỏi.

Thứ nhất, nội dung có đề cập hoặc nhận diện một cá nhân khác khi chưa có sự đồng ý hay không? Thứ hai, nội dung có hình ảnh hoặc thông tin liên quan đến trẻ em hay không? Thứ ba, nếu nhân vật được đề cập trực tiếp xem nội dung này, họ có cho rằng thông tin được trình bày công bằng và khách quan hay không?

Bước cuối cùng là đính chính văn minh khi phát hiện sai sót.

Không ai có thể bảo đảm mọi nội dung được đăng tải đều không có sai sót. Vấn đề quan trọng là cách người làm nội dung xử lý khi phát hiện lỗi.

Tuy nhiên, thái độ đối mặt với sai sót sẽ quyết định sự tồn tại của thương hiệu cá nhân. Nguyên tắc ứng xử văn minh là: Khi phát hiện nội dung sai lệch, phải thừa nhận và thực hiện đính chính công khai, rõ ràng. Hành vi âm thầm xóa bài viết rồi im lặng như chưa có chuyện gì xảy ra là một sai lầm nghiêm trọng, bởinội dung trên Internet có thể được sao chép, chụp màn hình hoặc lưu trữ và tiếp tục lan truyền ngay cả sau khi bị xóa.

Trong môi trường mà bất kỳ cá nhân nào cũng có thể trở thành một kênh truyền thông, thương hiệu cá nhân không chỉ được quyết định bởi số người theo dõi hay lượt xem. Khả năng kiểm soát nội dung trước khi xuất bản, tôn trọng người được đề cập và chịu trách nhiệm sau khi đăng mới là những yếu tố giúp duy trì niềm tin trong dài hạn.