Bộ Y tế: Hơn 95% người dân hài lòng khi khám chữa bệnh BHYT

Theo báo cáo của Bộ Y tế, khoảng 95,4% người dân hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh BHYT năm 2022.

Còn năm 2025, chỉ tiêu cho Bộ Y tế về tỉ lệ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế là hơn 80%. Bộ ước tính cũng đạt được mức này.

ThS Trần Thị Trang, Vụ trưởng Vụ BHYT (Bộ Y tế), cho biết con số trên dựa trên đánh giá, khảo sát hàng năm do Viện Chiến lược và Chính sách Y tế phối hợp với Vụ Tổ chức cán bộ thực hiện.

"Những năm gần đây, chính sách BHYT liên tục được cập nhật và cải thiện, từ phạm vi quyền lợi, thủ tục hành chính đến ứng dụng công nghệ thông tin được chuẩn hóa trên toàn quốc, sự cải thiện trong thái độ phục vụ và chất lượng chuyên môn tại các cơ sở y tế, nên mức độ hài lòng của người dân cũng tăng lên", bà Trang nói.

Tỉ lệ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế giai đoạn 2018-2022.

Tuy nhiên, bà Trang cũng nhấn mạnh cần hiểu đúng bản chất của số liệu. Theo đó, mức độ hài lòng được ghi nhận từ những người trực tiếp sử dụng dịch vụ, tức khoảng 40 triệu người đi khám chữa bệnh BHYT thường xuyên, chiếm gần 50% số người tham gia BHYT, "chứ không phải toàn bộ người có thẻ BHYT trên cả nước".

Đặc biệt, theo Vụ trưởng Vụ BHYT, việc liên thông dữ liệu của ngành đạt gần 98%, triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử và mở rộng khám chữa bệnh từ xa cũng đã giúp người dân tiếp cận dịch vụ dễ hơn so với trước.

Năm 2024, tổng số lượt khám chữa bệnh BHYT đạt 183,6 triệu lượt, tăng 5,6% so với năm 2023. Chi phí quỹ BHYT chi trả lên tới 139.122 tỉ đồng, tăng 15%. Điều trị nội trú tiếp tục là nhóm gây áp lực lớn nhất, với chi phí bình quân gần 4,6 triệu đồng mỗi lượt.

Tỉ lệ bao phủ BHYT đạt 94,29% dân số, tương đương hơn 95,5 triệu người, song chi tiền túi của hộ gia đình vẫn chiếm khoảng 40% tổng chi tiêu y tế. Ước tính có khoảng 24.800 tỉ đồng là chi phí ngoài quyền lợi BHYT mà người bệnh phải tự chi trả.

Theo Bộ Y tế, thời gian tới sẽ tiếp tục ban hành, sửa đổi các quy định nhằm bảo đảm cơ sở pháp lý đầy đủ cho việc mở rộng quyền lợi BHYT, đồng thời cân đối tài chính quỹ.

Nghị quyết 72 của Bộ Chính trị đặt trọng tâm vào nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường nhân lực, đầu tư cơ sở vật chất, cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và đổi mới phong cách phục vụ tại các cơ sở khám chữa bệnh. Bộ cũng duy trì khảo sát mức độ hài lòng hằng năm để theo dõi chất lượng phục vụ một cách khách quan.

Chính quyền địa phương được giao trách nhiệm bảo đảm chất lượng cung ứng dịch vụ trên địa bàn, nhằm duy trì sự hài lòng của người dân và mở rộng khả năng tiếp cận. "Khi trải nghiệm của người bệnh được nâng lên, người dân có xu hướng gắn bó hơn với hệ thống BHYT", bà Trang nhận định.

THANH TÚ