Đà Nẵng: Phường Tam Kỳ đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân

Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân.

Từ ngày 1/9/2026, người dân và doanh nghiệp tại khu vực phía Nam thành phố Đà Nẵng có thêm một địa chỉ để thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành. Điểm tăng cường được bố trí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ, góp phần rút ngắn khoảng cách giữa cơ quan hành chính và người dân trong quá trình giải quyết công việc.

Việc đưa điểm tiếp nhận vào hoạt động nằm trong chủ trương tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ công tại khu vực phía Nam thành phố. Thay vì phải di chuyển đến các địa điểm hành chính tập trung, người dân và doanh nghiệp có thể lựa chọn thực hiện thủ tục tại phường Tam Kỳ, qua đó tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, nhất là đối với những hồ sơ cần được hướng dẫn, bổ sung hoặc hoàn thiện theo quy định.

Theo kế hoạch, điểm tăng cường sẽ tiếp nhận và trả kết quả đối với 386 thủ tục hành chính thuộc phạm vi giải quyết của 12 sở, ban, ngành. Các thủ tục được triển khai theo lộ trình hai giai đoạn. Trong giai đoạn đầu, bắt đầu từ ngày 1/9/2026, 215 thủ tục được đưa vào thực hiện. Từ ngày 1/1/2027, thêm 171 thủ tục sẽ được triển khai, nâng tổng số thủ tục được phục vụ tại đây lên 386.

Không chỉ đảm nhiệm việc tiếp nhận hồ sơ, điểm phục vụ còn hỗ trợ người dân trong toàn bộ quá trình thực hiện thủ tục. Cán bộ hướng dẫn về thành phần hồ sơ, quy trình, phương thức nộp và nhận kết quả; đồng thời hỗ trợ số hóa tài liệu, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ.

Số hóa hồ sơ góp phần đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ hành chính công.

Việc kết hợp tiếp nhận trực tiếp với xử lý trên môi trường điện tử được kỳ vọng tạo thêm chuyển biến trong phương thức cung cấp dịch vụ hành chính công. Người dân có thể được hỗ trợ ngay từ khâu chuẩn bị hồ sơ, hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần do thiếu hoặc chưa đúng thành phần giấy tờ. Về phía cơ quan hành chính, quá trình số hóa góp phần giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy, nâng cao khả năng theo dõi và kiểm soát tiến độ giải quyết.

Đối với cộng đồng doanh nghiệp, việc có thêm đầu mối thực hiện thủ tục hành chính tại khu vực phía Nam cũng mang ý nghĩa thiết thực trong quá trình xử lý hồ sơ liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh. Khi khoảng cách tiếp cận dịch vụ công được thu hẹp, doanh nghiệp có thêm điều kiện chủ động bố trí thời gian, nhân lực và chi phí cho các công việc hành chính.

Từ góc độ cải cách hành chính, mô hình điểm tăng cường tại phường Tam Kỳ không chỉ mở rộng không gian phục vụ mà còn hướng đến thay đổi cách người dân tiếp cận chính quyền. Dịch vụ công được tổ chức theo hướng thuận tiện hơn, tăng hỗ trợ trực tiếp nhưng đồng thời khuyến khích sử dụng nền tảng số, qua đó từng bước hình thành phương thức phục vụ linh hoạt và hiện đại.

Nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Việc đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân khu vực phía Nam thành phố Đà Nẵng cũng là một bước cụ thể trong quá trình xây dựng nền hành chính lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Khi các thủ tục được tiếp nhận, hướng dẫn và theo dõi thuận tiện hơn, hiệu quả phục vụ không chỉ được thể hiện ở tốc độ giải quyết hồ sơ mà còn ở khả năng giảm chi phí xã hội và nâng cao mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ.

Với lộ trình mở rộng lên 386 thủ tục hành chính, điểm tăng cường tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ được kỳ vọng trở thành một đầu mối hỗ trợ thiết thực cho người dân, doanh nghiệp ở khu vực phía Nam Đà Nẵng, đồng thời góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền phục vụ ngày càng gần dân, hiệu quả.