Đổi mới để phục vụ người bệnh tốt hơn

Bệnh viện Đa khoa Bỉm Sơn thực hiện giao tiếp theo chuẩn AIDET, hướng tới sự chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm.

Một thời gian dài sau đại dịch COVID-19, Bệnh viện Đa khoa Bỉm Sơn phải đối mặt với muôn vàn thách thức. Cơ chế tự chủ tài chính tăng từ 30% lên 70% khiến áp lực ngày càng lớn, trong khi nguồn thu sụt giảm nghiêm trọng do lượng bệnh nhân giảm, nguồn cấp ứng BHYT giảm..., khiến bệnh viện rơi vào tình trạng khó khăn chồng chất. Có thời điểm, đơn vị gần như bế tắc: nhân viên không có lương, không có bệnh nhân, không cung ứng được thuốc phục vụ điều trị bệnh nhân, chỉ còn duy trì khám bệnh và kê đơn ngoại trú. Trang thiết bị hư hỏng, cơ sở vật chất xuống cấp, nhà cung ứng thuốc ngừng giao hàng do công nợ kéo dài. Đời sống cán bộ, nhân viên gặp nhiều khó khăn, đã có 5 bác sĩ phải rời khỏi bệnh viện để mưu sinh.

Trước tình hình đó, tập thể cán bộ, y, bác sĩ bệnh viện đã không buông xuôi. Với tinh thần “tự mình giúp mình”, bệnh viện tổ chức họp cán bộ chủ chốt, thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại, xác định rõ nguyên nhân và đề ra các giải pháp cụ thể, khả thi. Lãnh đạo đơn vị đã chủ động thương thảo với các nhà cung ứng thuốc, vật tư hóa chất để có nguồn thuốc phục vụ người bệnh; ưu tiên sửa chữa, bảo dưỡng các thiết bị thiết yếu như máy siêu âm, X-quang, nội soi... nhằm duy trì hoạt động khám, chữa bệnh. Cùng với đó, bệnh viện đẩy mạnh đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, tập huấn kỹ năng giao tiếp theo chuẩn AIDET, hướng tới sự chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm.

Những nỗ lực ấy đã mang lại kết quả tích cực, hoạt động khám, chữa bệnh được khôi phục, tình hình tài chính dần ổn định. Từ giữa năm 2024, bệnh viện đã có thể chi trả lương cơ bản cho cán bộ, nhân viên, khôi phục tinh thần làm việc, khơi dậy niềm tin và trách nhiệm nghề nghiệp. Hiện mỗi ngày bệnh viện tiếp nhận trung bình 170 - 200 lượt bệnh nhân đến khám và điều trị.

Chia sẻ khi đang chờ siêu âm, ông Nguyễn Văn Thảo, phường Đông Sơn, cho biết: "Giờ đây tôi thấy bệnh viện thay đổi rất nhiều, từ thái độ phục vụ của nhân viên y tế đến cơ sở vật chất. Bác sĩ tận tình, chuyên môn tốt nên chúng tôi yên tâm khi đến khám, chữa bệnh tại đây".

Những kết quả bước đầu đó có được không chỉ đến từ nội lực của tập thể bệnh viện mà còn nhờ sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Sở Y tế. Ngành y tế đã điều chuyển 12 nhân viên dôi dư; điều động, bổ nhiệm 2 phó giám đốc bệnh viện (1 từ Sở Y tế, 1 từ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa) để tăng cường chuyên môn, năng lực quản lý lãnh đạo cho y tế cơ sở theo tinh thần Nghị quyết 72. Đồng thời cử bác sĩ tuyến tỉnh về tăng cường chuyên môn, trực tiếp khám, điều trị. Bệnh viện cũng linh hoạt điều chỉnh, sắp xếp lại nguồn nhân lực; bố trí các bác sĩ có trình độ chuyên môn cao từ khoa nội trú tham gia khám bệnh tại Khoa Khám bệnh, giúp giảm tải, rút ngắn thời gian chờ của người dân.

Xác định con người là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ y tế, bệnh viện đặc biệt quan tâm công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ. Nhiều bác sĩ được cử đi học sau đại học, chuyên khoa I; đồng thời được các bệnh viện tuyến tỉnh như Nội tiết, Tâm thần, Y học cổ truyền, Đa khoa tỉnh hỗ trợ đào tạo miễn phí. Bệnh viện còn ký kết hợp tác chuyên môn với các bệnh viện tuyến tỉnh như Nhi, Mắt, Phụ sản, luân phiên đưa bác sĩ về hỗ trợ khám, chữa bệnh, chuyển giao kỹ thuật. Nhờ đó, đến nay 100% các khoa lâm sàng đều có bác sĩ sau đại học, bảo đảm trình độ chuyên môn, sẵn sàng triển khai nhiều kỹ thuật mới, nâng cao chất lượng điều trị.

Song song với phát triển nhân lực, bệnh viện chú trọng đầu tư, cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế. Nhiều máy móc được sửa chữa, nâng cấp; đồng thời huy động nguồn lực xã hội hóa để mua sắm thêm hệ thống đọc phim X-quang, máy điện tim, máy chạy khí dung, máy châm cứu - bấm huyệt. Bệnh viện cũng đang thương thảo đầu tư thay mới bóng chụp CT, bổ sung máy siêu âm, máy xét nghiệm sinh hóa, hệ thống điều hòa, máy tính phục vụ bệnh án điện tử. Không gian bệnh viện cũng được chỉnh trang khang trang, sạch đẹp hơn. Khuôn viên, đường nội bộ được tu sửa, tạo môi trường làm việc và khám, chữa bệnh thân thiện, gần gũi. Đặc biệt, việc triển khai vận hành hệ thống bệnh án điện tử giúp rút ngắn thời gian chờ, đơn giản hóa quy trình, mang lại sự thuận tiện cho cả người bệnh lẫn nhân viên y tế.

Nhờ đổi mới đồng bộ, nhiều kỹ thuật chuyên sâu trước đây phải chuyển tuyến nay đã được triển khai thành công tại Bệnh viện Đa khoa Bỉm Sơn như: phẫu thuật kết hợp xương đùi, phẫu thuật nội soi cắt túi mật, nội soi tai - mũi - họng, nội soi dạ dày - thực quản gây mê, phẫu thuật sỏi tiết niệu, chiếu đèn plasma, sốc điện, cùng nhiều kỹ thuật chuyên sâu trong hồi sức cấp cứu, nhi, tai - mũi - họng, răng - hàm - mặt... Hiện bệnh viện đang chờ phê duyệt triển khai kỹ thuật tán sỏi ngược dòng – một bước tiến quan trọng trong điều trị sỏi tiết niệu tại tuyến cơ sở.

Bác sĩ CKI Lê Hữu Sáng, Phó Khoa Ngoại, chia sẻ: "Bước qua giai đoạn khó khăn nhất, với đường lối đổi mới của ban giám đốc, tinh thần đoàn kết trong toàn viện được khơi dậy mạnh mẽ. Chúng tôi có thêm động lực để tiếp tục cống hiến, phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn".

Theo bác sĩ CKI Nguyễn Thị Hường, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Bỉm Sơn: Chỉ có đổi mới, nâng cao năng lực chuyên môn và chất lượng phục vụ mới lấy lại được niềm tin của người bệnh. Vì vậy, bệnh viện đang tiếp tục triển khai các kế hoạch dài hạn, tập trung xây dựng đội ngũ cán bộ y tế có chuyên môn cao, y đức sáng, gắn bó lâu dài với nghề; đồng thời đẩy mạnh hợp tác chuyên môn với các bệnh viện tuyến tỉnh, tuyến trung ương để tiếp cận, chuyển giao kỹ thuật mới. Song hành với đó, đơn vị định hướng phát triển các dịch vụ khám, chữa bệnh chất lượng cao, mở rộng quy mô và loại hình khám, chữa bệnh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.

Từ một đơn vị từng rơi vào khủng hoảng, Bệnh viện Đa khoa Bỉm Sơn nay đã “hồi sinh” mạnh mẽ. Sự chuyển mình ấy là minh chứng sinh động cho sức mạnh đoàn kết, khát vọng đổi mới và tinh thần vượt khó vì người bệnh, mở ra chặng đường phát triển bền vững hơn của bệnh viện trong thời gian tới.

Bài và ảnh: Hà Phương