Đồng Nai xây dựng mô hình Chính quyền thân thiện với chỉ đạo '4 xin', '4 luôn', '5 không'

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Hòa. Ảnh: Hà Lê

Kế hoạch nhằm nâng cao trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền, nhận thức của cán bộ, công chức cấp xã, nhất là nâng cao đạo đức công vụ, ý thức trách nhiệm và phong cách phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức; nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ giải quyết công việc hành chính.

Qua đó, xây dựng phong cách "Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân"; "Nghe dân nói", "Nói dân hiểu", "Hướng dẫn dân làm", "Làm dân tin" và phương châm "Chân thành, tích cực, thận trọng, kiên trì, tế nhị, hiệu quả" của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ở cơ sở.

UBND tỉnh yêu cầu 100% đơn vị xã, phường trên địa bàn tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đồng Nai triển khai, xây dựng và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện”.

Pa-nô khẩu hiệu “4 xin", "4 luôn" và "5 không” trong khuôn viên trụ sở UBND xã An Viễn hướng đến mô hình chính quyền thân thiện. Ảnh tư liệu

Cụ thể, xây dựng pa-nô, khẩu hiệu tuyên truyền trực quan về quyết tâm xây dựng "Chính quyền thân thiện", khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn và 5 không” tại cổng, trong khuôn viên trụ sở UBND cấp xã và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Công khai số điện thoại của bí thư, phó bí thư Đảng ủy, chủ tịch, phó chủ tịch UBND xã, phường và cán bộ, công chức cấp xã.

Trong đó, mỗi cán bộ, công chức phải gương mẫu và thực hiện nghiêm các quy định về chuẩn mực về đạo đức, lối sống; tiếp đón niềm nở, giải thích, hướng dẫn tận tình cho người dân và tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính.

Đặc biệt, thực hiện nghiêm "4 xin": Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép. "4 luôn": Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. "5 không": Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; Không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; Không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; Không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.

UBND tỉnh chỉ đạo phải cung cấp đường truyền internet, Wi-Fi miễn phí cho người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính tại trụ sở UBND xã, phường… Đảm bảo tổ chức và công dân đến giao dịch thuận tiện, không có sự ngăn cách giữa cán bộ, công chức và nhân dân khi làm việc.

Bên cạnh đó, xây dựng hoạt động của chính quyền theo hướng gần gũi, thân thiện như: tổ chức các hoạt động thăm hỏi, chúc mừng, động viên nhân dân; tổ chức lễ trao giấy chứng nhận kết hôn tại UBND xã, phường; trao giấy khai sinh, thẻ bảo hiểm y tế (theo thủ tục liên thông) tại nhà; gửi thư cảm ơn tổ chức, cá nhân có những đóng góp bằng sức lực, trí tuệ, vật chất góp phần xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền và cộng đồng dân cư.

Đáng chú ý, ngay trong tháng 8-2025, UBND tỉnh yêu cầu 95 phường, xã trên địa bàn tỉnh khẩn trương thành lập ban chỉ đạo xây dựng “Chính quyền thân thiện” và đồng chí Chủ tịch UBND cấp xã trực tiếp làm Trưởng ban chỉ đạo. Đồng thời, ban chỉ đạo phải ban hành Kế hoạch xây dựng "Chính quyền thân thiện" phân công cụ thể các nhiệm vụ cho cá nhân và tập thể, qua đó triển khai thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện" tại xã, phường trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

Để triển khai thực hiện nghiêm kế hoạch, UBND tỉnh giao Sở Nội vụ cùng một số sở, ngành ban hành các tiêu chí công nhận mô hình “Chính quyền thân thiện” cấp xã năm 2025 để đánh giá UBND xã, phường đạt chuẩn "Chính quyền thân thiện" vào cuối năm 2025.

Hà Lê