Du khách Canada kể lại trải nghiệm buồn tại Phú Quốc
Một du khách người Canada đã chia sẻ trải nghiệm không mong đợi tại đảo Phú Quốc (An Giang), sau khi không nhận được phòng nghỉ như đặt trước, dẫn đến buộc phải thay đổi lịch trình và rời đảo, cùng với khoảng thời gian dài chịu mệt mỏi.
Dự kiến ở lại Phú Quốc tham quan, nghỉ ngơi dài ngày, tuy nhiên du khách Q. Pierre (Canada) đã bất đắc dĩ phải rời khỏi Phú Quốc ngay trong kỳ nghỉ Tết Dương lịch 2026 và chọn Quy Nhơn là điểm đến thay thế.
Chia sẻ với VOV, vị khách này cho biết đã đến Phú Quốc ngày 21/12/2025 và dự kiến lưu tại đây dài ngày, nên đã thuê một nơi lưu trú đến ngày 31/12, sau đó đặt một phòng nghỉ khác cho đêm 31/12, và cũng đặt cọc một căn hộ khác để lưu lại đảo thêm khoảng 1 tháng. Đến ngày 23/12/2025 qua Agoda, ông Pierre đặt phòng mới cho đêm 31/12/2025 tại cơ sở có tên “Your House Phu Quoc 2” và được nền tảng xác nhận thanh toán và đặt chỗ thành công.
Du khách chia sẻ trải nghiệm tệ tại Phú Quốc trên nhiều trang facebook. Ảnh chụp màn hình.
Ngày 31/12, ông Pierre đến Your House Phu Quoc 2 nhưng bất ngờ vì nhận thông báo hết phòng, và ông không thể nhận phòng đã đặt qua Agoda. Tại đây, ông gặp các du khách người Pháp cũng chịu chung hoàn cảnh. Để giải quyết vấn đề, phía homestay này đề nghị các vị khách nước ngoài thông cảm và đưa đến nơi khác để nghỉ tạm. Nhưng đến nơi, ông Pierre cho biết căn nhà đang sửa sang, không đáp ứng những yêu cầu cơ bản về lưu trú và khiến ông trải qua một đêm cuối năm "nhớ đời" vì mất ngủ và lo lắng.
“Kể từ ngày tôi đặt phòng thành công trên Agoda, nếu đã biết hết phòng, chủ nhà có đến 8 ngày để thông báo lại với tôi về việc đó để tôi có thể chủ động tìm nơi khác, thay vì bị đẩy vào hoàn cảnh không còn lựa chọn nào khác như vậy”, ông Pierre kể lại.
Chỗ nghỉ tạm của ông Pierre, thay thế cho căn phòng ông đã đặt trước tại cơ sở Your House Phu Quoc 2. Ảnh: NVCC
Vị khách Canada rời nơi nghỉ tạm này vào sáng 1/1/2026, tuy nhiên vấn đề mới đã nảy sinh. Một căn hộ khác tại Phú Quốc bất ngờ báo hủy và hoàn tiền, dù ông Pierre đã đặt cọc trước hơn 5 triệu đồng để thuê trong 1 tháng. "Their family sent us an apology. Please find yourself a new place to live" (tạm dịch: Gia đình họ gửi lời xin lỗi. Hãy tự mình tìm nơi ở mới) là lời nhắn từ bên cho thuê nhà, khiến kế hoạch tại Phú Quốc của ông Pierre buộc phải thay đổi vì không có nơi ở.
“Tôi bế tắc và mắc kẹt vì không có nơi ở trên đảo, cộng thêm mệt mỏi những ngày qua, vì vậy tôi quyết định mua vé máy bay vào đất liền, vừa đi vừa tìm một địa điểm khác. Tôi sẽ không bao giờ trở lại Phú Quốc”, ông Pierre nói với phóng viên VOV, thời điểm ông đang ở sân bay.
Nhận định về câu chuyện này, ông Phạm Anh Vũ – một chuyên gia trong ngành bày tỏ cảm thông với vị khách nước ngoài, nhất là trong hoàn cảnh kỳ nghỉ đầu năm mới ở một đất nước xa lạ; đồng thời cho biết sự thiếu minh bạch, thiếu đồng bộ từ các nền tảng trực tuyến với cơ sở lưu trú là tình trạng từ nhiều năm nay, nhất là trong mùa du lịch cao điểm.
"Theo tôi, sự việc xảy ra là một bài học đắt giá cho những người làm du lịch và quyền lợi của khách hàng phải được đặt trên hết. Ngay lúc này chúng ta cần một sự chân thành, thiện chí bằng nhiều cách để cảm thông hay bù đắp thỏa đáng… Khách sạn, địa phương cũng cần rà soát lại và có giải pháp để tránh xảy ra điều này, nhất là vào mùa cao điểm, khi nhiều nơi kín phòng (fully booked). Trên thực tế, trường hợp khách đã trả tiền trên các nền tảng du lịch trực tuyến (OTA), như Agoda hay Airbnb, nhưng đến nơi lại không có phòng, thường xuất phát từ lỗi không kịp khóa phòng do bán trên nhiều OTA, còn gọi là overbooking; hoặc do khách sạn muốn bán phòng giá cao hơn cho khách đặt tại chỗ, thay vì bị nền tảng đặt phòng khấu trừ phí", ông Phạm Anh Vũ cho biết.
Để tối ưu hóa lợi nhuận, một số cơ sở sẽ chấp nhận lấy phòng đã đặt online để bán cho khách mua tại chỗ nếu “được giá”, đặc biệt vào mùa cao điểm khi cầu vượt cung. Tuy nhiên khi vị khách online vẫn đến như đặt trước và khách sạn hết phòng, sẽ dẫn đến tình trạng bế tắc như du khách Canada đã gặp phải tại Phú Quốc. Khi đó cơ sở lưu trú phải có trách nhiệm tìm phòng giá trị tương đương để bù đắp.
Du khách Q.Pierre đang có những ngày "chữa lành" tại Quy Nhơn, sau sự cố tại Phú Quốc. Ảnh: NVCC
Chiều 2/1/2026, ông Pierre đã tới Quy Nhơn, thuê được một căn hộ và sẽ lưu lại đây ít nhất 1 tháng. "Trong thời gian tại Phú Quốc và bây giờ là Quy Nhơn, tôi đã có cơ hội gặp gỡ những người Việt Nam rất tốt bụng. Tôi tin rằng người dân Việt Nam tốt bụng và trung thực. Thật không may, lại có những người đang phá hoại danh tiếng của đất nước các bạn, khi họ đẩy du khách vào tình huống không thể chấp nhận được. Họ đã làm tổn hại đến danh tiếng của Phú Quốc như một điểm đến du lịch.
Người đã hủy đặt chỗ căn hộ mà tôi đặt cọc cũng phải chịu trách nhiệm. Nếu không vì việc đó, tôi đã có nơi ở tại Phú Quốc mà không phải rời đảo, không phải chịu những căng thẳng mệt mỏi và chi phí phát sinh này. Hy vọng nhà chức trách sẽ giải quyết vấn đề, để những du khách khác không phải trải qua cơn ác mộng này như tôi", ông Pierre cho biết.
