Gần 100% khách hàng hài lòng về sự phục vụ của hệ thống Kho bạc Nhà nước

Tất cả các chỉ số hài lòng đều tăng, không hài lòng giảm

Thực hiện Quyết định số 6250/QĐ-KBNN ngày 1/11/2023 của Tổng Giám đốc Kho bạc Nhà nước (KBNN) ban hành Quy chế khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN, KBNN đã triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, cá nhân đợt 1/2024 trên ứng dụng khảo sát, đánh giá mở tại trang dịch vụ công của KBNN từ ngày 1/4/2024 đến hết ngày 31/5/2024.

Kết thúc cuộc khảo sát, KBNN vừa có công văn số 3817/KBNN-VP thông báo kết quả của cuộc khảo sát này.

Công chức KBNN thực hiện các nghiệp vụ thu, chi NSNN trên môi trường mạng. Ảnh: T.N

Theo đó, mức độ hài lòng về sự phục vụ của hệ thống KBNN đạt tỷ lệ 99,91%. Mức độ hài lòng về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) của KBNN là 99,27%.

Mức độ hài lòng về tình hình phản ánh, xử lý kiến nghị của KBNN đạt tỷ lệ 99,94%.

Mức độ hài lòng về việc công khai, cập nhật các thủ tục hành chính (TTHC) thuộc lĩnh vực KBNN đạt tỷ lệ 99,94%.

Theo nhận xét, đánh giá của KBNN, qua kết quả khảo sát, đánh giá đợt 1/2024 đã có sự thay đổi tích cực so với đợt 2/2023. Cụ thể, mức độ hài lòng của hệ thống KBNN tăng; điểm số hài lòng tại tất cả các chỉ số đánh giá hệ thống và KBNN nơi giao dịch đều tăng; số lượng các phản ánh về chất lượng DVCTT của KBNN và việc công khai TTHC thuộc lĩnh vực KBNN giảm.

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của hệ thống Kho bạc Nhà nước (KBNN) đợt 1/2024 đạt tỷ lệ 99,91%, tăng 3,96% so với năm 2023 (85,85%).

Tuy nhiên, cũng theo KBNN, bên cạnh những kết quả đã đạt được nêu trên, vẫn còn có nhiều ý kiến phản ánh về cách thức giải quyết công việc và năng lực, thái độ phục vụ của công chức KBNN trong quá trình giải quyết TTHC.

Cụ thể, về thời gian giải quyết hồ sơ TTHC của KBNN vẫn còn tình trạng chậm, muộn trong việc tiếp nhận và giải quyết; các hồ sơ, thủ tục chưa theo quy định hoặc rườm rà, gây khó khăn và tốn thời gian, công sức của đơn vị.

Hay như về cách thức giải quyết công việc, một số đơn vị KBNN vẫn yêu cầu đơn vị gửi bản giấy; hướng dẫn không thống nhất (cùng một nghiệp vụ nhưng yêu cầu hồ sơ khác nhau tại các thời điểm khác nhau, các giao dịch viên chuyên quản khác nhau thì yêu cầu, hướng dẫn khác nhau); không hướng dẫn dứt điểm trong một lần mà yêu cầu đơn vị hoàn thiện nhiều lần; trả chứng từ, hồ sơ về đơn vị không nêu rõ lý do; khi có vướng mắc không liên lạc được với công chức KBNN…

Cần khắc phục ngay những tồn tại

Công chức KBNN thực hiện kiểm soát các nguồn chi ngân sách trên dịch vụ công trực tuyến. Ảnh TL

Để khắc phục những tồn tại, hạn chế nêu trên và cải thiện chất lượng phục vụ đơn vị, tổ chức và cá nhân, KBNN đề nghị giám đốc KBNN các tỉnh, thành phố; giám đốc Sở Giao dịch KBNN nghiêm túc chỉ đạo thực hiện một số nội dung sau:

Sử dụng kết quả về mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với hệ thống KBNN là 99,91% để công khai và gửi cơ quan chính quyền địa phương (khi có yêu cầu).

Đối với kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng được sử dụng để nắm bắt, khai thác thông tin và tiếp tục có các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ cá nhân, tổ chức trong thời gian tới.

Trong quá trình khai thác thông tin, cần đảm bảo việc bảo mật, không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của cá nhân, đơn vị sử dụng ngân sách, chỉ thực hiện xác minh khi cá nhân, tổ chức có cung cấp “tài liệu chứng minh” cho việc chỉ đích danh “không hài lòng” về công chức KBNN (tại đợt khảo sát này, không có cá nhân, đơn vị nào gửi kèm tài liệu chứng minh đến KBNN).

KBNN đề nghị giám đốc Sở Giao dịch KBNN, giám đốc KBNN các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương chỉ đạo các phòng nghiệp vụ, KBNN cấp huyện trực thuộc tổ chức triển khai thực hiện. Trong quá trình thực hiện nếu có khó khăn, vướng mắc, kịp thời phản ánh về KBNN để phối hợp, giải quyết.

Tiếp tục quán triệt, phổ biến đến từng phòng nghiệp vụ, các đơn vị KBNN cấp huyện trực thuộc và từng công chức của đơn vị về kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN và của đơn vị mình, đặc biệt là các phản ánh, ý kiến không hài lòng về cách thức giải quyết công việc của công chức KBNN và năng lực, thái độ công chức KBNN trong quá trình giải quyết TTHC; hạn chế tối đa tình trạng chậm, muộn trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC.

Tiếp tục rà soát các công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết TTHC đảm bảo đáp ứng đầy đủ năng lực xử lý hồ sơ, thái độ phục vụ và đạo đức công vụ; xử lý nghiêm theo quy định các công chức, đơn vị có biểu hiện nhũng nhiễu, gây khó khăn cho đơn vị giao dịch và có thái độ, hành vi không đúng chuẩn mực đạo đức công vụ.

Thực hiện nghiêm túc việc niêm yết, công khai TTHC và xử lý hồ sơ TTHC theo quy định, nhất là tại KBNN cấp huyện.

Tăng cường công tác giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp. Tăng cường tập huấn, cập nhật chính sách, chế độ mới cho công chức, nhất là đội ngũ công chức giao dịch trực tiếp với cá nhân, tổ chức.

Tiếp tục đề cao trách nhiệm người đứng đầu từng đơn vị; siết chặt kỷ cương, kỷ luật trong việc chấp hành các cơ chế chính sách và quy trình nghiệp vụ tại từng đơn vị, công chức.

Xây dựng phương án, kế hoạch cụ thể để thường xuyên kiểm tra hoặc kiểm tra đột xuất hoạt động nghiệp vụ và quản lý nội bộ, việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương đối với các phòng nghiệp vụ tại KBNN tỉnh, thành phố và KBNN cấp huyện.

Đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biến cơ chế, chính sách mới có liên quan trực tiếp đến quy trình giao dịch của các đơn vị sử dụng ngân sách để các đơn vị nắm bắt và chủ động thực hiện đúng quy định.

Đối với một số ý kiến và đề xuất về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của KBNN, trong thời gian tới, KBNN sẽ tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện dịch vụ công trực tuyến để gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho người sử dụng và tăng tiện ích phục vụ công tác quản lý của lãnh đạo KBNN các cấp./.

Tô Ngọc