Hà Nội: Công dân xếp hàng chờ làm thủ tục, phường trang bị thẻ rung báo đến lượt

Theo phản ánh, thời gian gần đây, việc thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) tại nhiều chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội, công dân phải xếp hàng dài chờ lấy số thứ tự. Nguyên nhân là do hệ thống lấy số thứ tự tự động như trước kia không còn hoạt động, trong khi ứng dụng iHanoi không thực hiện được.

Khoảng 8h sáng 11/7, theo ghi nhận của phóng viên, rất đông người dân đến thực hiện các TTHC tại Trung tâm phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7. Lúc này, nhiều người đã lấy được số thứ tự, nhưng số người chờ cũng xếp thành hàng dài. Công dân đến thực hiện TTHC xếp hàng, đến lượt thì xuất trình căn cước công dân và giấy tờ liên quan. Nhân viên kiểm tra hồ sơ, căn cước công dân, sau đó ghi tên vào giấy và phát phiếu thứ tự có đóng dấu của chi nhánh.

Bà Nguyễn Thị Hương (trú tại phường Hà Đông) cho biết, bà đến để thực hiện TTHC về đất đai. Khoảng 7h15 bà có mặt tại Chi nhánh số 7 nhưng đã có rất đông người xếp hàng chờ trước đó. Sau khi xếp hàng, bà lấy được số thứ tự 39. Đến 9h30 bà vẫn chưa đến lượt nộp hồ sơ.

Theo bà Hương, trước 1/7, tại Chi nhánh số 7, khi công dân đến thực hiện TTHC sẽ được cán bộ kiểm tra hồ sơ từ bên ngoài. Sau khi đủ giấy tờ, công dân sẽ được vào trong bấm máy tự động lấy số thứ tự. Tuy nhiên, từ ngày 1/7 đến nay, công dân đến thực hiện TTHC tại Chi nhánh số 7 đều phải lấy số thứ tự bằng tay, máy lấy số tự động cũng không còn nữa.

Trao đổi với phóng viên báo Tiền Phong, ông Nguyễn Bá Quân - Giám đốc Chi nhánh số 7 cho biết, hiện Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố đã triển khai lấy số thứ tự qua ứng dụng iHanoi, tuy nhiên do hệ thống đang chuyển đổi nên từ 1/7, chi nhánh phải thực hiện lấy số thứ tự cho công dân bằng viết tay. Không chỉ tại Chi nhánh số 7, nhiều điểm phục vụ hành chính công các xã, phường đều như vậy.

Tại Chi nhánh số 7, trước đây mỗi ngày có gần 600 hồ sơ thực hiện TTHC. Từ ngày 1/7 đến nay, mỗi ngày có gần 800 hồ sơ thực hiện TTHC. Để phục vụ nhân dân, ngoài đoàn viên hỗ trợ, đơn vị cũng huy động cán bộ hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ cho công dân.

"Bên cạnh đó, do số cán bộ ít, trong khi hồ sơ TTHC của công dân lại nhiều, nên hầu hết cán bộ của chi nhánh phải làm ngoài giờ để tiếp nhận, giải quyết các TTHC cho công dân", ông Quân thông tin.

Tương tự, tại Điểm phục vụ hành chính công phường Thanh Liệt, tất cả công dân đến thực hiện TTHC đều phải lấy số bằng cách viết tay. Ông Đặng Ngọc Quyền, Chánh văn phòng UBND phường Thanh Liệt cho biết, từ ngày 1/7 đến nay có khoảng 300 hồ sơ công dân đã được giải quyết. Trung bình, mỗi ngày Điểm phục vụ hành chính công của phường tiếp nhận và giải quyết 30 hồ sơ TTHC.

Tuy nhiên, do ứng dụng iHanoi bị lỗi nên cán bộ phải viết tay số thứ tự cho công dân. UBND phường đã huy động cán bộ, đoàn viên thanh niên... để hỗ trợ, hướng dẫn công dân.

Bên cạnh đó, UBND phường cũng bỏ tiền mua 3 bộ máy báo rung để phục vụ công dân. "Công dân đến lấy số thứ tự sẽ được phát 1 thẻ thứ tự cầm tay. Khi đến lượt, thẻ cầm tay sẽ rung báo hiệu để công dân thực hiện TTHC. Loại thẻ rung mà phường mua thường được quán cà phê phát cho khách để chờ đến lượt lấy đồ", ông Quyền giải thích.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, tại nhiều chi nhánh Phục vụ hành chính công và các Điểm phục vụ hành chính công các xã, phường trên địa bàn thành phố Hà Nội, công dân đều phải lấy số thứ tự thực hiện TTHC bằng tay.

Ông Cù Ngọc Trang - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội xác nhận, do ứng dụng iHanoi đang chuyển đổi hệ thống từ FPT sang Mobifone nên công dân không thể lấy số thứ tự qua iHanoi. Vì thế, hầu hết các chi nhánh, các điểm phục vụ hành chính công tại các xã, phường đều phải lấy số thứ tự bằng tay.

Theo ông Trang, hiện trung tâm đang phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ nhanh chóng chuyển đổi hệ thống trên ứng dụng iHanoi, dự kiến tuần tới hoàn thành. Khi đó, công dân có thể ngồi nhà lấy số thứ tự, hẹn giờ để thực hiện TTHC qua ứng dụng iHanoi.

Thanh Hiếu