Hai sân bay lớn nhất Việt Nam bị xếp cuối bảng về trải nghiệm khách hàng

Theo AirHelp Score 2025, trong tổng số 250 sân bay được đánh giá, sân bay Tân Sơn Nhất (TP.HCM) đứng hạng 248 với tổng điểm 6,21. Cụ thể, sân bay này đạt 6,1 điểm về đúng giờ, 6,6 điểm từ ý kiến hành khách và 6,1 điểm cho mục ẩm thực - mua sắm. Sân bay Nội Bài (Hà Nội) xếp thứ 242 với tổng điểm 6,71, trong đó điểm đúng giờ là 6,4; ý kiến hành khách đạt 7,2 và ẩm thực - mua sắm đạt 7,1.

Như vậy, cả hai sân bay lớn của Việt Nam đều kém xa nhóm đầu. Dẫn đầu bảng là sân bay quốc tế Cape Town (Nam Phi) với tổng điểm 8,57, tiếp đến là sân bay Doha Hamad (Qatar) đạt 8,52 điểm và Riyadh King Khaled (Ả Rập Saudi) với 8,47 điểm.

Sân bay Tân Sơn Nhất từng lọt top 10 sân bay tốt nhất thế giới nhưng bị xếp trong nhóm cuối bảng về chất lượng trải nghiệm hành khách toàn cầu năm 2025

AirHelp cho biết bảng xếp hạng được rút gọn từ hơn 4.000 sân bay trên toàn cầu, dựa trên lưu lượng chuyến bay và mức độ yêu thích của hành khách. Dữ liệu được tổng hợp từ ba nguồn: cơ sở dữ liệu chuyến bay (bao gồm thời gian khởi hành và đến thực tế), khảo sát hơn 13.500 hành khách tại 58 quốc gia và đánh giá trực tiếp về ẩm thực - mua sắm tại sân bay.

Cách tính điểm gồm: Tỉ lệ chuyến bay đúng giờ (chiếm 60% tổng điểm), chất lượng dịch vụ khách hàng (20%) và ẩm thực - mua sắm (20%). Một chuyến bay được coi là đúng giờ nếu hạ cánh trong vòng 15 phút so với lịch trình dự kiến.

Việc Tân Sơn Nhất và Nội Bài nằm ở nhóm cuối bảng phản ánh rõ những hạn chế trong vận hành, hạ tầng và dịch vụ. Tình trạng quá tải, chất lượng phục vụ chưa đồng đều, cơ sở vật chất lạc hậu là những nguyên nhân chính khiến trải nghiệm hành khách chưa được cải thiện tương xứng với vai trò cửa ngõ hàng không quốc tế.

Tuy nhiên, kết quả từ AirHelp gây bất ngờ nếu so sánh với bảng xếp hạng của tổ chức Skytrax công bố vào tháng 4/2025. Theo đó, Nội Bài tăng 17 bậc, xếp hạng 79 trong top 100 sân bay tốt nhất thế giới - đánh dấu lần thứ 7 có mặt trong danh sách danh giá này. Sân bay Đà Nẵng cũng từng được Skytrax xếp hạng 5 sao cho nhà ga T2 - thành tích chỉ có 5 nhà ga đạt được trên toàn cầu.

Ngay cả sân bay Tân Sơn Nhất cũng từng lọt top 10 sân bay tốt nhất thế giới ở hạng mục phục vụ 20-25 triệu khách/năm theo Skytrax năm 2021.

Sự chênh lệch giữa hai bảng xếp hạng có thể đến từ tiêu chí và trọng số khác nhau, song cũng là tín hiệu cho thấy ngành hàng không Việt Nam cần nhìn lại và cải thiện đồng bộ trải nghiệm khách hàng - từ đúng giờ, dịch vụ, đến cơ sở hạ tầng nếu muốn nâng tầm trong mắt hành khách quốc tế.

Thiên Bình