Hải Triều: Biểu tượng văn hóa phục vụ đồng hồ, mắt kính

Thị trường bán lẻ tại Việt Nam đang chuyển từ chạy theo sản phẩm sang tập trung vào chất lượng trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng. Đồng Hồ Hải Triều và Kính Hải Triều nổi lên như hai “case study” điển hình. Dù thuộc hai ngành hàng khác nhau (đồng hồ và kính mắt), cả hai thương hiệu đều xây dựng một chuẩn mực phục vụ cao cấp, dựa trên cùng một hệ sinh thái giá trị.

Mối liên hệ đặc biệt giữa Đồng Hồ Hải Triều và Kính Hải Triều

Về mặt pháp lý, Đồng Hồ Hải Triều và Kính Hải Triều là hai pháp nhân riêng biệt, hoạt động độc lập trong hai lĩnh vực khác nhau: Một bên chuyên về đồng hồ, một bên chuyên về mắt kính. Tuy nhiên, cả hai đều nằm trong một hệ thống điều hành tập trung, tận dụng nguồn lực về hệ thống quản trị, nhân sự, và hình ảnh thương hiệu đó là Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý bán lẻ đã có hơn 30 năm trên thị trường và sở hữu hệ thống 27 showroom trên toàn quốc.

Việc mở rộng ngành hàng từ đồng hồ sang mắt kính không chỉ tăng doanh thu mà còn thể hiện chiến lược đa ngành có chọn lọc: Tận dụng thành tựu về uy tín thương hiệu gần 40 năm, kỹ năng quản trị hệ thống, năng lực phục vụ…

Từ đội ngũ nhân sự cho đến tư duy vận hành, văn hóa nội bộ của Kính Hải Triều đều mang dấu ấn rất rõ ràng của người “đi trước” - thương hiệu Đồng Hồ Hải Triều. Đây là hướng đi điển hình cho mô hình “Đa thương hiệu - Một bản sắc”.

Dịch vụ hậu mãi: Vũ khí chiến lược của Hải Triều trong cuộc đua trải nghiệm

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn và kỳ vọng cao hơn, cả Đồng Hồ Hải Triều và Kính Hải Triều đều lấy dịch vụ hậu mãi làm điểm khác biệt, thậm chí là năng lực cạnh tranh chiến lược.

Tại Đồng Hồ Hải Triều, chính sách RED Guarantee là dấu ấn độc quyền dành riêng cho các dòng đồng hồ Thụy Sỹ, mang đến thời gian bảo hành lên đến 4 năm - vượt xa tiêu chuẩn thông thường của hãng. Đi kèm là hàng loạt đặc quyền như: Đánh bóng miễn phí trong 4 năm, Ưu tiên xử lý bảo hành, Cập nhật tình trạng sửa chữa qua điện thoại, và hỗ trợ giao - nhận đồng hồ tại nhà…

Tương tự, Kính Hải Triều áp dụng các tiêu chuẩn cao cấp như đo mắt cá nhân hóa 12 bước theo tiêu chuẩn quốc tế, chính sách bảo hành tầm nhìn trong 6 tháng gồm: Đổi tròng mới khi tăng/giảm độ 1 lần, Đổi từ đa tròng sang đơn tròng nếu đeo không thoải mái, Đeo thử 2-7 ngày trước khi cắt kính.

Điểm đặc biệt đáng ghi nhận ở cả hai thương hiệu là việc tạo dựng văn hóa nội bộ bền vững. Với trọng tâm là đào tạo liên tục, nuôi dưỡng tinh thần trách nhiệm và khuyến khích sáng tạo. Nhờ đó, đội ngũ nhân sự tại Đồng Hồ Hải Triều và Kính Hải Triều đều sở hữu sự thấu cảm sâu sắc với khách hàng, đúng lúc, đúng nhu cầu.

Văn hóa dịch vụ: Được hệ thống hóa và “truyền lửa”

Không dừng ở chính sách bảo hành, điểm chung dễ nhận thấy giữa hai thương hiệu là sự đồng bộ trong cách đào tạo nhân sự và truyền tải văn hóa phục vụ. Cả hai hệ thống đều áp dụng mô hình 5C (Chủ động, Cười, Chào, Chăm sóc, Cảm ơn) như một “bộ quy tắc ứng xử” trong mọi điểm chạm dịch vụ.

Đặc biệt, Hải Triều có cách gọi tên nhân sự bằng các danh xưng truyền cảm hứng như “Welcomer”, “Smile Deliverer”, hay “Brand Ambassador” - thay vì “bảo vệ”, “tư vấn viên”, “quản lý”. Đây là minh chứng cho cách mà đại lý này cá nhân hóa vai trò, gia tăng sự tự hào nghề nghiệp và tạo động lực cho nhân viên tuyến đầu.

Đồng Hồ Hải Triều & Kính Hải Triều: Khác biệt bằng dịch vụ, dẫn đầu bằng giá trị

Từ chính sách RED Guarantee trong ngành đồng hồ, đến tiêu chuẩn đo mắt cá nhân hóa và chính sách “bảo hành tầm nhìn” trong ngành kính, cả hai thương hiệu Đồng Hồ Hải Triều và Kính Hải Triều đều đang đặt ra những chuẩn mực mới cho ngành bán lẻ cao cấp tại Việt Nam.

Chia sẻ về định hướng này, ông Đặng Hải Triều - CMO của hệ thống Hải Triều cho biết: “Bảo hành không đơn thuần là sửa chữa. Đó là cơ hội thứ hai để thương hiệu khẳng định uy tín. Mỗi lần khách quay lại là một lần kiểm chứng lời hứa mà chúng tôi đã đưa ra ban đầu. Hơn nữa, một showroom đẹp, sản phẩm tốt đều có thể đầu tư trong ngắn hạn. Nhưng dịch vụ thì không thể vay mượn, không thể sao chép. Đó là kết quả của quá trình xây dựng đội ngũ, văn hóa nội bộ và chuẩn hóa từng điểm chạm. Với Hải Triều, dịch vụ chính là tài sản thương hiệu.”

CMO Đồng Hồ Hải Triều - Ông Đặng Hải Triều

Thay vì cạnh tranh bằng các chiêu thức giảm giá ngắn hạn, doanh nghiệp này đã âm thầm xây dựng nền móng dịch vụ từ hệ thống, con người đến chính sách hậu mãi. Đó là lý do vì sao, sau gần 40 năm hoạt động, Đồng Hồ Hải Triều không chỉ giữ được vị thế tiên phong trong ngành đồng hồ mà còn trở thành hình mẫu trong văn hóa phục vụ - Một di sản được kế thừa và phát triển tiếp qua thương hiệu Kính Hải Triều.

PV