Hiệu quả từ mô hình bồi dưỡng nghiệp vụ 'thực chiến'

Các học viên tham gia chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ.

Theo Thanh tra tỉnh Lào Cai, thông qua lớp bồi dưỡng, Chủ tịch, Phó chủ tịch UBND xã, cán bộ trực tiếp làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đã được trang bị 5 chuyên đề chất lượng; hàng trăm câu hỏi, vấn đề của học viên được các chuyên gia, giảng viên giàu kinh nghiệm của Trường Cán bộ thanh tra, Thanh tra Chính phủ tổng hợp để trả lời, giải đáp, hướng dẫn. Nhiều nội dung khó khăn, vướng mắc của học viên tiếp tục được ghi nhận, tổng hợp, chọn lọc để giải đáp bằng hình thức phù hợp sau khi kết thúc lớp bồi dưỡng.

Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai Nguyễn Trung Triều phát biểu.

Đặt trong bối cảnh, trung bình một tháng tỉnh Lào Cai nhận hàng trăm đơn khiếu nại, tố cáo thì hoạt động tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ của cán bộ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo là vô cùng cấp thiết. Vượt ra khỏi khuôn khổ lớp bồi dưỡng thông thường, chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Lào Cai không chỉ giúp nâng cao được nhận thức của cán bộ tiếp công dân ở cấp xã, đặc biệt là Chủ tịch UBND cấp xã, mà còn “cầm tay, chỉ việc”, bồi dưỡng nghiệp vụ, rèn luyện kỹ năng “thực chiến” để lãnh đạo, cán bộ tiếp dân cấp xã có thể áp dụng một cách hiệu quả ngay vào công việc hằng ngày.

Bà Đào Ngọc Thanh Tuyền, ông Hoàng Văn Thưởng Chủ nhiệm lớp học.

Bà Đào Ngọc Thanh Tuyền Chủ nhiệm lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại tố cáo K01 cho biết: Đúng như tinh thần định hướng của Ban Giám hiệu Trường Cán bộ thanh tra tại các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu “lấy người học làm trung tâm”, các giảng viên, chuyên gia đã tập trung triển khai thực hiện các chuyên đề xoay quanh người học, các đối tượng học viên gồm Chủ tịch, Phó Chủ tịch xã, cán bộ công chức trực tiếp phụ trách công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Các nội dung chuyên đề truyền đạt tới học viên bám sát thực tiễn, chú trọng trao đổi kinh nghiệm, hướng dẫn xử lý các tình huống cụ thể đúng như tinh thần chỉ đạo của Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lào Cai Nguyễn Thành Sinh. Qua nội dung và cách thức tổ chức lớp bồi dưỡng này đã phát huy tính chủ động của học viên, đặt ra nhiều câu hỏi, vấn đề thực tiễn để giải quyết, đạt mức độ tương tác cao giữa giảng viên và học viên.

Chuyên viên Văn phòng HĐND - UBND xã Tả Van Kim Thị Phương Oanh cùng các đồng nghiệp tham gia tiếp công dân.

Với vai trò là học viên, Chuyên viên Văn phòng HĐND – UBND xã Tả Van, tỉnh Lào Cai Kim Thị Phương Oanh nhìn nhận: Thông qua chương trình bồi dưỡng, tôi đã “thu hoạch” được nhiều kiến thức và kỹ năng trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại tố cáo như: Bổ sung thêm kiến thức pháp luật về Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật tố cáo; Các văn bản hướng dẫn thi hành liên quan trực tiếp đến cấp xã. Đồng thời, được hướng dẫn kỹ năng tiếp công dân, xử lý các tình huống phức tạp và bất ngờ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Nhất là trong kinh nghiệm và kỹ năng để xử lý những tình huống khó, phức tạp đối với các vụ việc, cán bộ tiếp công dân chúng tôi được truyền đạt kinh nghiệm: Trong mọi tình huống cần bình tĩnh, giữ thái độ hòa nhã, gần gũi, thông cảm, thấu hiểu nhưng cũng dứt khoát để giải thích, hướng dẫn cho công dân đúng theo nguyên tắc, quy định pháp luật.

“Chúng tôi cũng được chia sẻ thực tiễn trong quá trình thực tiễn từ cấp trên và các địa phương, một số cách làm hay, sáng tạo, hiệu quả trong công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo. Hy vọng, hoạt động bồi dưỡng, tập huấn của Thanh tra Chính phủ tiếp tục được nghiên cứu để triển khai phạm vi rộng hơn, nội dung ngày càng chuyên sâu hơn để cán bộ tiếp dân ở cơ sở được thường xuyên tập huấn, bồi dưỡng, rèn luyện nghiệp vụ, qua đó, góp phần xây dựng, vận hành chính quyền “gần dân””, học viên đến từ UBND xã Tả Van đề xuất.

Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai Nguyễn Trung Triều, trân trọng cảm ơn sự quan tâm chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ, UBND tỉnh, sự phối hợp của Trường Cán bộ Thanh tra đã luôn đồng hành, hỗ trợ Thanh tra tỉnh Lào Cai trong công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, nhất là trong nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đồng thời, tin tưởng công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Lào Cai sẽ có nhiều chuyển biến tích cực sau lớp học này. Thanh tra tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp để mở nhiều lớp nghiệp vụ tiếp theo trong phạm vi quản lý nhà nước của ngành Thanh tra.

Đỗ Anh