Kiểm tra để nâng chất lượng phục vụ

Ngày 2/11/2025, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch số 283 về kiểm tra công tác CCHC gắn với kỷ luật, kỷ cương hành chính và thực thi công vụ trên địa bàn tỉnh. Sở Nội vụ được chủ trì phối hợp các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức thực hiện. Theo đó, đoàn kiểm tra của tỉnh do lãnh đạo Sở Nội vụ làm trưởng đoàn đã tiến hành kiểm tra trực tiếp đối với 6 xã, phường, kiểm tra qua báo cáo đối với 7 xã .

Năm 2025 là năm có nhiều thay đổi trong sắp xếp, tinh gọn bộ máy, đặc biệt từ 1/7, chính quyền địa phương 2 cấp chính thức vận hành. Trước yêu cầu thực tiễn, UBND tỉnh đã thành lập đoàn kiểm tra công tác CCHC gắn với kỷ luật, kỷ cương hành chính và thực thi công vụ. Đây không chỉ là hoạt động đánh giá thường niên về kết quả thực hiện nhiệm vụ, mà còn là dịp quan trọng để rà soát toàn diện quá trình vận hành bộ máy, nhận diện những khó khăn, vướng mắc nảy sinh trong thực tiễn.

Tập trung kiểm tra

Kiểm tra là một trong những nhiệm vụ quan trọng, cần thiết trong quản lý, chỉ đạo, điều hành CCHC. Những năm trước đây, UBND tỉnh thường thành lập các đoàn kiểm tra chuyên đề theo từng nội dung, thì năm 2025 đã có sự đổi mới, cả về phương pháp, nội dung và mục đích. Với chủ trương “tích hợp - tinh gọn - thực chất”, thay vì tổ chức nhiều đoàn kiểm tra riêng lẻ, đoàn kiểm tra của tỉnh đã lồng ghép 3 nội dung lớn gồm: CHCC; kỷ luật, kỷ cương công vụ và kiểm soát thủ tục hành chính thành một đoàn, tập trung kiểm tra đối với cấp xã.

Ngày 2/11/2025, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch số 283 về kiểm tra công tác CCHC gắn với kỷ luật, kỷ cương hành chính và thực thi công vụ trên địa bàn tỉnh. Sở Nội vụ được chủ trì phối hợp các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức thực hiện. Theo đó, đoàn kiểm tra của tỉnh do lãnh đạo Sở Nội vụ làm trưởng đoàn đã tiến hành kiểm tra trực tiếp đối với 6 xã, phường, kiểm tra qua báo cáo đối với 7 xã .

Ông Hoàng Anh Tuấn, Phó Giám đốc Sở Nội vụ cho biết: Đợt kiểm tra năm nay nhằm đánh giá toàn diện sự vận hành của hệ thống, đặc biệt là hiệu quả hoạt động của các phòng chuyên môn và trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã vừa được thành lập; kiểm tra tính liên thông, đồng bộ dữ liệu giữa hai cấp tỉnh và xã. Đồng thời, nhận diện và tháo gỡ vướng mắc, kịp thời nắm bắt những bất cập phát sinh từ thực tiễn về hạ tầng, biên chế, cơ chế phối hợp để tham mưu UBND tỉnh các giải pháp điều chỉnh phù hợp.

Đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính gắn với kỷ luật, kỷ cương hành chính và thực thi công vụ của tỉnh năm 2025 kiểm tra thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thụy Hùng

Nội dung kiểm tra tập trung vào công tác lãnh đạo, chỉ đạo, quán triệt và tổ chức thực hiện về CCHC, kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công sở; việc tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; việc thực hiện các nhiệm vụ do UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh giao; tình hình ổn định tổ chức, hoạt động của bộ máy sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; việc ban hành và thực hiện quy chế làm việc; hiệu quả hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã; kết quả triển khai chính quyền số cấp xã...

Theo thông báo kết luận kiểm tra tại các xã, phường cho thấy, từ ngày 1/7, ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các xã, phường đã ban hành đầy đủ, kịp thời các kế hoạch, văn bản chỉ đạo, điều hành triển khai công tác CCHC, kỷ luật, kỷ cương hành chính và quán triệt đến 100% cán bộ, công chức; ban hành và thực hiện nghiêm túc quy chế làm việc, quy tắc ứng xử, các quy định về văn hóa công vụ. Đến nay, bộ máy hành chính của các xã, phường được kiểm tra đã đi vào ổn định, trung tâm phục vụ hành chính công bố trí hợp lý, hoạt động hiệu quả.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, thành viên đoàn kiểm tra công tác CCHC gắn với kỷ luật, kỷ cương hành chính và thực thi công vụ của tỉnh năm 2025 đánh giá: Qua kiểm tra thực tế, chúng tôi nhận thấy hầu hết UBND cấp xã đã quan tâm chú trọng đến việc vận hành của trung tâm phục vụ hành chính công và công tác cải cách thủ tục hành chính. Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trung tâm phục vụ hành chính công một số xã, phường như xã Nhân Lý, xã Tri Lễ, phường Kỳ Lừa cơ bản bảo đảm theo quy định; trụ sở được bố trí riêng, khang trang, hiện đại, công chức làm việc tại trung tâm am hiểu chuyên môn, giao tiếp tốt.

Bên cạnh đó, tại thời điểm kiểm tra, đoàn đã chỉ ra những hạn chế cần sớm khắc phục như: một số nhiệm vụ công tác triển khai vẫn còn chậm so với kế hoạch; kỹ năng công nghệ thông tin của một bộ phận cán bộ, công chức dẫn đến việc hướng dẫn người dân làm thủ tục qua dịch vụ công trực tuyến chưa hiệu quả...

Hỗ trợ tháo gỡ

Thông qua kiểm tra, nhiều vướng mắc đã được tháo gỡ, từ cách thức tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, ứng dụng chữ ký số, đến quy trình tiếp dân và xử lý phản ánh. Bên cạnh đó, nhiều tồn tại hạn chế đã được chỉ rõ, từ việc chấp hành giờ giấc chưa nghiêm, quy trình giải quyết hồ sơ còn rườm rà, đến tỷ lệ số hóa hồ sơ chưa đạt mục tiêu; các “điểm nghẽn” được nhận diện rõ ràng, tạo cơ sở để các cơ quan, đơn vị tiếp tục hoàn thiện, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn người dân, doanh nghiệp.

Đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính gắn với kỷ luật, kỷ cương hành chính và thực thi công vụ của tỉnh kiểm tra thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhân Lý

Đơn cử, tại xã Thụy Hùng, một số hạn chế đã được chỉ ra như niêm yết thủ tục hành chính chưa khoa học, cần thống nhất tạo mã QR đối với tất cả các thủ tục đã niêm yết để người dân, tổ chức thuận tiện trong tra cứu thủ tục hành chính; công tác truyền thông về hoạt động kiểm soát, cải cách thủ tục hành chính và hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công xã chưa được nâng cao và chưa thực sự hiệu quả; còn 12 hồ sơ giải quyết chậm hạn...

Bà Đặng Thị Hường, Phó Chủ tịch UBND xã Thụy Hùng cho biết: Tiếp thu ý kiến của đoàn kiểm tra, chúng tôi đã chỉ đạo trung tâm phục vụ hành chính công xã rà soát, tạo mã QR thống nhất cho tất cả các thủ tục thuộc thẩm quyền của xã được niêm yết và đến nay đã được xử lý xong. Cùng với đó, chúng tôi đã quán triệt đến 100% phòng chuyên môn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính cho người dân không để xảy ra tình trạng chậm hạn. Chúng tôi cũng giao phòng chuyên môn đẩy mạnh công tác truyền thông về kiểm soát, cải cách thủ tục hành chính, trong đó, khắc phục ngay hạn chế của trang thông tin điện tử, cập nhật kịp thời các thông tin về CCHC, phục vụ người dân tra cứu.

Trong quá trình kiểm tra, đoàn cũng đã phân tích cụ thể từng bước trong quy trình chuyên môn; đối chiếu giữa quy định với thực tiễn triển khai để làm rõ những nguyên nhân khiến công tác xử lý hồ sơ còn bị động. Đoàn đã hướng dẫn xã cách tổ chức lại quy trình tiếp nhận - giải quyết - trả kết quả; cách khai thác tối đa phần mềm quản lý văn bản; cũng như biện pháp để các bộ phận liên quan phối hợp nhịp nhàng, hạn chế tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần. Nhờ vậy, một số điểm nghẽn đã bước đầu được tháo gỡ, nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đơn cử như xã Tri Lễ, là một xã vùng 3 còn nhiều khó khăn, trình độ dân trí thấp, địa bàn rộng, đường sá đi lại khó khăn tuy nhiên sau kiểm tra, xã đã nhanh chóng khắc phục những điểm còn tồn tại, hạn chế.

Ông Lương Đình Toại, Chủ tịch UBND xã Tri Lễ cho biết: Đối với một số nội dung đoàn kiểm tra chỉ ra, chúng tôi đã tập trung chỉ đạo và thực hiện có chuyển biến rõ nét. Về hồ sơ thanh toán trực tuyến, chúng tôi cũng đã chỉ đạo, đẩy mạnh và hoàn thành đảm bảo chỉ tiêu đạt trên 90%, việc giải quyết đơn thư phản ánh, kiến nghị của người dân cũng đã hoàn thành.

Với quyết tâm chính trị cao, cách làm bài bản, đồng bộ, trong đó kiểm tra được xác định là “chìa khóa” bảo đảm kỷ cương, hiệu lực, UBND tỉnh đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp.

ĐỨC TÂM