Kiến tạo chính quyền số phục vụ Nhân dân

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hồng Phong hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến trên điện thoại thông minh

Ngày 22/12/2024, Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Đây là nghị quyết quan trọng, đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ trong chiến lược phát triển khoa học và công nghệ nhằm tháo gỡ những điểm nghẽn, tạo động lực thúc đẩy sự phát triển toàn diện của đất nước. Theo đó, mục tiêu có liên quan đến cải cách TTHC được nêu rõ trong nghị quyết đó là đến năm 2030, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) của người dân và doanh nghiệp đạt trên 80%.

Để từng bước hiện thực hóa mục tiêu của nghị quyết, ngay từ đầu năm, UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, gắn chặt với Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030. Trong đó, xác định triển khai hiệu quả DVCTT trong thực hiện TTHC là một trong những giải pháp then chốt hướng tới xây dựng chính quyền số. Hiện nay, hệ thống của tỉnh đã triển khai cung cấp 1.772 DVCTT, trong đó, 861 DVCTT toàn trình và 665 DVCTT một phần; 1.439 DVCTT đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để phục vụ cá nhân, tổ chức nộp, giải quyết hồ sơ TTHC. Cùng với tiến trình cải cách TTHC, chuyển đổi số đã tạo nên bước đột phá mạnh mẽ. Tính riêng từ đầu năm 2025 đến hết tháng 6/2025, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trong toàn tỉnh đạt trên 60% tổng số hồ sơ tiếp nhận.

Từ ngày 1/7, chính quyền địa phương 2 cấp chính thức vận hành, việc thực hiện TTHC trên môi trường trực tuyến lại càng được chú trọng. Ngay từ những ngày đầu, tại trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường, lãnh đạo trung tâm đã chỉ đạo đội ngũ chuyên viên tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến. Đội ngũ đoàn thanh niên, nhân viên bưu điện cũng được bố trí để tích cực hỗ trợ người dân tra cứu, đăng ký thủ tục trên Cổng dịch vụ công quốc gia, hướng dẫn thao tác trên thiết bị di động, cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, tài khoản định danh điện tử; nhân viên các doanh nghiệp viễn thông (VNPT, Viettel) tổ chức hỗ trợ kỹ thuật lưu động cho cán bộ các xã, phường...

Chị Nông Mai Hương, khối 7, phường Tam Thanh chia sẻ: Ngày 9/9 vừa qua, tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để hỏi về thủ tục nhận trợ cấp hưu trí xã hội cho bố tôi. Khi đến đây do chưa nắm được thủ tục này cần có những giấy tờ gì tôi khá lo lắng, tuy nhiên được cán bộ ở đây hướng dẫn kê khai và đăng nhập vào cổng dịch vụ công quốc gia để nộp hồ sơ trực tuyến, tôi thấy khá dễ dàng, chưa đầy 10 phút tôi đã hoàn thành việc nộp hồ sơ mà không cần phải đi lại nhiều lần.

Ông Bùi Đức Trung, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh cho biết: Thời gian tới, chúng tôi sẽ tham mưu cho UBND tỉnh tiếp tục chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng DVCTT; tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại các trung tâm phục vụ hành chính công và các phòng chuyên môn trực tiếp giải quyết TTHC về chính quyền số, DVCTT.

Xây dựng chính quyền số không phải là đích đến cuối cùng mà là hành trình lâu dài, đòi hỏi sự kiên trì, quyết tâm và sáng tạo. Với những bước đi vững chắc, Lạng Sơn cùng nhiều địa phương trên cả nước đang từng bước hiện thực hóa khát vọng về một nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy Nhân dân làm trung tâm phục vụ.

ĐỨC TÂM