Kiosk dịch vụ công Bộ KH&CN phát huy hiệu quả rõ rệt sau một tháng vận hành
Sau một tháng triển khai, với sự phối hợp giữa Bộ phận Một cửa của Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, hệ thống Kiosk dịch vụ công tại Bộ phận Một cửa đang từng bước phát huy hiệu quả.
Kiosk dịch vụ công Bộ phận Một cửa Bộ Khoa học và Công nghệ đã chứng minh được hiệu quả sử dụng. Ảnh: Trung tâm Truyền thông KH&CN.
Trung tâm Truyền thông Khoa học và Công nghệ dẫn số liệu thống kê tính từ ngày 01/01/2026 đến hết ngày 25/01/2026, cho biết, hệ thống Kiosk dịch vụ công tiếp nhận 656 hồ sơ. Trong số đó, nhóm thủ tục về Mã số mã vạch chiếm tỷ trọng lớn nhất với 574 hồ sơ, tiếp theo là nhóm hồ sơ thuộc Ủy ban Đo lường, hợp chuẩn, hợp quy với 68 hồ sơ. Những con số này cho thấy hệ thống nhanh chóng được người dân và doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng hiệu quả.
Tính đến thời điểm hiện tại có 338 thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực giải quyết của Bộ KH&CN (ngoại trừ Cục Sở hữu trí tuệ) được đưa lên hệ thống Kiosk và đồng bộ hoàn toàn với Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Việc tích hợp này không chỉ giúp chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ mà còn tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Điểm sáng của mô hình này là sự tham gia sâu rộng của Bưu điện Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở chức năng logistics chuyển trả kết quả tại nhà, nhân viên Bưu điện còn tham gia xuyên suốt toàn bộ chu trình phục vụ tại Bộ phận Một cửa.
Cụ thể, nhân viên Bưu điện trực tiếp hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ, thực hiện số hóa dữ liệu và hướng dẫn người dân thao tác trên Kiosk cũng như sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Sự hỗ trợ này đặc biệt có ý nghĩa đối với những nhóm đối tượng còn hạn chế trong việc sử dụng công nghệ số, giúp họ tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện và nhanh chóng hơn.
Hướng tới hệ sinh thái hành chính công hiện đại
Việc triển khai Kiosk là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng mô hình một điểm đến đa dịch vụ, đa kênh – phygital (kết hợp giữa phục vụ trực tiếp và môi trường số).
Mô hình này mang lại nhiều lợi ích thiết thực như giảm tải cho bộ máy hành chính, minh bạch và dễ giám sát. Mọi dữ liệu được kết nối và theo dõi thống nhất trên hệ thống, giúp nâng cao tính minh bạch cũng như khả năng giám sát tiến độ xử lý hồ sơ.
Thông qua kết quả vận hành bước đầu, Bưu điện Việt Nam tiếp tục khẳng định vị thế là hạ tầng thiết yếu phục vụ hành chính công và là mắt xích quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia, kết nối hiệu quả giữa cơ quan quản lý nhà nước với người dân và doanh nghiệp.
