Ngủ dậy sau một đêm, người đàn ông bàng hoàng phát hiện tiền trong tài khoản ngân hàng không còn đồng nào

Một người đàn ông Australia đã trải qua cú sốc lớn khi thức dậy và phát hiện toàn bộ tiền trong các tài khoản ngân hàng của mình bất ngờ biến mất, chỉ vì không trả lời một email xác minh thông tin tưởng chừng vô hại.

Ross - khách hàng của Heritage Bank mới đây đã đăng tải đoạn video ghi lại khoảnh khắc anh đăng nhập vào tài khoản và phát hiện tất cả số dư đều hiển thị bằng 0. Đoạn clip nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút sự chú ý và lo lắng của nhiều người. "Tất cả tiền của tôi đã biến mất. Mọi tài khoản đều về 0. Tôi cảm thấy buồn nôn ngay lập tức, thực sự sốc. Mọi đồng tiền tôi có đều không còn", Ross kể lại.

Ngay sau đó, anh gọi đến số hotline khẩn cấp của Heritage Bank. Tuy nhiên, sau hơn 10 phút chờ máy, lời giải thích từ phía ngân hàng càng khiến anh hoang mang hơn. "Nhân viên nói với tôi rằng tài khoản đã bị 'đóng băng'. Tôi trả lời ngay rằng không phải đóng băng, mà là không còn một đồng nào", Ross chia sẻ.

Theo lời anh, nhân viên ngân hàng sau đó cho biết chỉ cần trả lời một câu hỏi xác minh đơn giản thì tài khoản sẽ được mở lại. Câu hỏi được đưa ra là liệu anh có đang cư trú tại Australia hay có bất kỳ nơi cư trú nào ở nước ngoài.

Sau khi xác nhận thông tin, tài khoản của Ross được khôi phục gần như ngay lập tức. Tuy nhiên, cảm giác hoảng loạn và tổn thương tinh thần mà anh trải qua thì không thể xóa bỏ nhanh chóng. "Tôi thực sự hoảng sợ khi nghĩ rằng mình đã mất sạch tiền. Heritage Bank, chuyện này thật không thể chấp nhận được", Ross bức xúc nói.

Sau đó, anh mới phát hiện Heritage Bank từng gửi một email yêu cầu cập nhật tình trạng cư trú trước khi tiến hành hạn chế tài khoản. Tuy nhiên, Ross đã bỏ qua email này vì tin rằng đó là thư lừa đảo. "Email đó trông giống hệt phishing. Cách dùng từ rất mơ hồ, lại đính kèm hai file PDF. Tôi tuyệt đối không nhấp vào bất cứ liên kết nào trong email", anh giải thích.

Ross cũng thừa nhận mình nhận quá nhiều email từ ngân hàng mỗi ngày và không có thời gian đọc kỹ vì vừa làm việc toàn thời gian vừa điều hành một công việc kinh doanh phụ. Trước làn sóng phản ứng, Heritage Bank đã lên tiếng xin lỗi khách hàng vì sự việc gây lo lắng không đáng có.

"Chúng tôi hiểu việc nhìn thấy những thay đổi bất ngờ trong tài khoản có thể khiến khách hàng hoang mang và thành thật xin lỗi vì điều này. Trong một số trường hợp, ngân hàng buộc phải tạm thời hạn chế quyền truy cập nếu cần xác minh thông tin khách hàng. Tất cả tài sản của khách hàng luôn được đảm bảo an toàn và quyền truy cập sẽ được khôi phục ngay khi thông tin được cập nhật đầy đủ", đại diện Heritage Bank cho biết.

Sự việc của Ross là lời cảnh báo cho cả ngân hàng lẫn khách hàng: trong bối cảnh lừa đảo trực tuyến ngày càng tinh vi, việc giao tiếp thiếu rõ ràng từ các tổ chức tài chính có thể dẫn đến hoảng loạn nghiêm trọng, còn người dùng cũng đứng trước ranh giới mong manh giữa cảnh giác và bỏ lỡ thông tin quan trọng.

Hoài Thương