Phiền toái cả năm vì nhà riêng bị rao thuê trên mạng

Tháng 2, Jack Kilian đi từ thành phố Chicago đến công tác tại Los Angeles. Anh thuê một căn hộ dịch vụ trong 3 đêm ở khu vực Tây Hollywood, từ một đơn vị có tên Hollywood Home.

Khi đến nơi, Kilian bối rối vì địa chỉ khớp với thông tin, nhưng diện mạo ngôi nhà thì không. Nơi anh thuê thực chất là nhà riêng và người khác đang ở. Jeff Palkevich - chủ của ngôi nhà - nói với Kilian rằng anh đã bị bên cho thuê lừa.

Kilian kiểm tra lại tin nhắn và nhận ra anh đã bỏ lỡ một tin nhắn từ chủ nhà, trong đó ghi địa chỉ thực của Airbnb, nằm cách đó gần 2 km, Insider đưa tin.

Jeff Palkevich thường xuyên gặp phiền phức vì nhà riêng bị gắn vào địa chỉ cho thuê Airbnb. Ảnh: Insider.

Từ tháng 4/2022, Palkevich đối mặt với các rắc rối tương tự 3-4 lần/tuần, khi người lạ tìm đến khu anh sống để tìm kiếm căn hộ dịch vụ họ đã thuê. Anh và các hàng xóm vô tình thành nạn nhân bất đắc dĩ của trò lừa gạt khách hàng mà các bên cho thuê nhà ở ngắn hạn sử dụng.

Theo đó, phía cho thuê sẽ để địa chỉ sai trong mục giới thiệu, sau đó thông báo cho người thuê vào phút chót về địa chỉ thực sự. Nếu không kiểm tra tin nhắn, người thuê chắc chắn đi nhầm vào nhà người lạ.

Người lạ lũ lượt kéo đến

Kilian cho biết việc địa chỉ Airbnb sai không phá hỏng chuyến đi của mình. Ngoài phải đi xa hơn, điều kiện và tiện nghi của căn nhà đúng với những gì cam kết trên website.

Vì những lo ngại về ảnh hưởng của Airbnb đối với thị trường nhà cho thuê, nhiều thành phố ở Mỹ, bao gồm cả Los Angeles, đã đặt ra các hạn chế đối với việc cho thuê ngắn hạn.

Tháng 11/2019, chính quyền Los Angeles yêu cầu chủ nhà phải đăng ký với thành phố và giới hạn việc chia sẻ nhà. Nhà phân tích chính sách Allison Kirste cho biết để tránh những hạn chế đó, một số chủ nhà sử dụng các địa chỉ bên ngoài thành phố.

Theo Better Neighbors LA, hiệp hội bảo vệ nhà ở cho cư dân Los Angeles, Hollywood Home có ít nhất 11 cơ sở cho thuê vi phạm sắc lệnh chia sẻ nhà của thành phố.

Trong hồ sơ Airbnb của Hollywood Home, đơn vị này có 29 chỗ nghỉ được liệt kê. 44 trong số 358 bài đánh giá, đề cập đến việc địa chỉ không chính xác.

Một trong 44 bài đánh giá tiêu cực của Hollywood Home đến từ Jasmine Alvarez. Vào cuối tuần dịp Halloween năm ngoái, cô đi từ Oakland đến LA, thuê ngôi nhà 4 phòng ngủ, 2 phòng tắm ở Tây Hollywood trong 3 đêm.

Cô gái 24 tuổi đặc biệt chọn địa điểm ở Tây Hollywood vì nó nằm gần các quán bar, siêu thị và các lễ hội Halloween nổi tiếng của khu phố.

Email thông báo lại địa chỉ. Ảnh: BI.

“Sau đó, họ gửi cho tôi địa chỉ thực tế, cách xa những chỗ chúng tôi muốn đi cả chục km", Alvarez nói.

Vào dịp lễ hội, nhóm của Alvarez không thể tìm thấy một chiếc Airbnb có kích thước tương tự. Cuối cùng, cả nhóm phải dựa vào Uber để đi lại.

Sau đó, cô được phía nền tảng hoàn trả 315 USD, trên tổng số gần 1.500 USD đã trả. Con số trên còn không bằng tiền di chuyển bằng xe công nghệ, tốn khoảng 400 USD.

Jeff Spritz (64 tuổi), cũng ngán ngẩm sau khi thuê nhà dịch vụ của Hollywood Home vào tháng 12 năm ngoái. Ở Tây Hollywood, ông đã hy vọng gia đình mình có thể đi dạo buổi tối hoặc dừng lại ăn sáng tại các quán cà phê địa phương.

Vài ngày trước khi đến, ông nhận được một tin nhắn tương tự như những tin nhắn mà Alvarez và Kilian từng nhận. Khi gia đình đến địa chỉ thực tế, họ thấy khu nhà ngập trong rác,

Con trai của Spritz từ chối ở lại, trong khi những người còn lại trong gia đình buộc phải ở lại.

Spritz đã khiếu nại lại tình trạng của mình để cảnh báo cho những vị khách tương lai. "Tôi thấy rất tức giận", Spritz nói.

Không thể khiếu nại

Với Palkevich và những người hàng xóm, vấn đề kéo dài và thường xuyên khiến cộng đồng dân cư bực tức. Họ phải mất hơn một năm khiếu nại lên nền tảng trung gian Airbnb mới được giải quyết vấn đề, sau khi Insider phản ánh câu chuyện.

Hollywood Home đã sử dụng các địa chỉ của khu vực này cho một số địa chỉ trong danh sách cho thuê. Do đó, hầu như ai cũng từng phải giải quyết với những người lạ đến chỗ ở của họ.

Trái với lời hứa hẹn trên website ban đầu, các căn hộ dịch vụ có thể vừa là địa chỉ "ma", vừa có chất lượng thấp. Ảnh minh họa: NY Post.

“Rất nhiều lần, tôi chuẩn bị lái xe ra khỏi nhà thì bị chặn lại vì có xe chở đầy người đang tìm kiếm căn Airbnb. Hoặc bạn đang đổ rác và ai đó đến gần hỏi căn hộ cho thuê nằm ở đâu", Palkevich kể lại.

Hầu hết đều hiểu khi anh giải thích chuyện gì đang xảy ra, nhưng một số người đã mắng mỏ ngược lại, buộc tội Palkevich thông đồng với bên cho thuê để chuộc lợi.

Khi Palkevich lần đầu tiên liên hệ với Airbnb để báo cáo, công ty phản hồi bằng cách yêu cầu anh viết đơn khiếu nại với đơn vị cho thuê. Palkevich từ chối vì không muốn lộ thông tin cá nhân.

Còn trả lời Insider, đại diện của Airbnb cho biết công ty cấm các chiêu thức lừa gạt khách hàng và có một đội chuyên điều tra những kẻ xấu và hỗ trợ khách.

Sau khi liên hệ tiếp với Sở Cảnh sát trưởng Hạt Los Angeles và Sở Cảnh sát Los Angeles, cả hai bên đều nói rằng vụ việc không thể coi là hành vi trộm cắp danh tính vì chủ nhà không sử dụng tên của Palkevich, và cũng không thể gửi đơn khiếu nại quấy rối đối với chủ nhà, vì thực tế, những vị khách mới là người làm phiền.

Hiện tại, dòng người lạ đến trước cửa nhà Palkevich đã dừng lại, sau khi Airbnb xóa danh sách của Hollywood Home. Nhưng anh lo sợ rằng họ có thể quay lại, khi bên cho thuê có thể tạo tài khoản khác dưới tên mới.

Hiền Thy