Tổng đài 112: Cầu nối tiếp nhận nội dung thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa

Diễn biến bão số 9 RAGASA vào lúc 10h10 ngày 24/9 trên ứng dụng Windy

Miễn phí hoàn toàn cước phí và sẵn sàng túc trực 24/7

Việc thiết lập Tổng đài 112 là một bước tiến quan trọng trong công tác phòng thủ dân sự. Theo Quyết định chính thức được ký mới đây của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Quốc phòng được giao chủ trì, có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Bộ Khoa học và Công nghệ, các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, cùng với Ủy ban Nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, để xây dựng và triển khai hệ thống Tổng đài 112.

Mục tiêu của hệ thống này là tiếp nhận thống nhất nội dung thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa, những nguy cơ tiềm ẩn, cũng như các yêu cầu trợ giúp từ mọi tổ chức, cá nhân trong phạm vi toàn quốc.

Để đảm bảo thông tin được thông suốt, Bộ Khoa học và Công nghệ đã chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông thực hiện kết nối với hệ thống thông tin liên lạc phục vụ phòng thủ dân sự bằng số điện thoại 112. Các doanh nghiệp có nhiệm vụ đảm bảo khả năng truy nhập đến số điện thoại 112 được thông suốt trong mọi tình huống. Đặc biệt, cước cuộc gọi (cố định, di động), tin nhắn và dữ liệu đa phương tiện đến Tổng đài 112 đều được miễn phí hoàn toàn.

Về cơ chế hoạt động, Tổng đài 112 được quy định rõ ràng trong các văn bản pháp luật liên quan. Theo đó, tổng đài được đặt tại Bộ Chỉ huy quân sự các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (bao gồm Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội và Bộ Tư lệnh TP. Hồ Chí Minh). Tổng đài có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin trực tiếp từ người dân, tổ chức, đồng thời kết nối liên thông với các tổng đài chuyên biệt khác như 113 (Công an), 114 (Cứu hỏa, Cứu nạn), 115 (Cấp cứu y tế), cùng với các hệ thống thông tin phục vụ công tác ứng phó sự cố khác.

Quy trình xử lý thông tin

Trực ban Tổng đài 112, ngay khi nhận được thông tin về sự cố, thảm họa, phải lập tức báo cáo cho người trực chỉ huy Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh. Sau đó, Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh sẽ kịp thời thông báo cho cơ quan chủ trì theo từng lĩnh vực được phân công, đồng thời báo cáo lên Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cùng cấp cũng như Văn phòng Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia.

Trên cơ sở đó, các cơ quan chủ trì từng lĩnh vực được phân công sẽ chủ động phối hợp với cơ quan thường trực và các lực lượng liên quan để triển khai ứng phó, khắc phục, xử lý tình huống. Tuy nhiên, căn cứ vào tính chất và mức độ sự việc, nếu tình huống vượt quá khả năng và thẩm quyền thì phải ngay lập tức báo cáo Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cấp tỉnh để xin quyết định huy động thêm lực lượng, phương tiện.

Trong trường hợp địa phương vẫn không đủ khả năng ứng phó, Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cấp tỉnh sẽ tiếp tục báo cáo về Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia để kịp thời được Trung ương chi viện, đảm bảo xử lý hiệu quả, nhanh chóng.

Trách nhiệm và chế tài xử lý vi phạm

Hệ thống quy định rất chặt chẽ trách nhiệm của các đơn vị tiếp nhận và xử lý thông tin:

Nếu trực ban tổng đài chậm trễ hoặc thực hiện không đúng quy trình, tùy theo mức độ thiệt hại gây ra, người có trách nhiệm sẽ bị xử lý nghiêm minh theo pháp luật.
Đồng thời, những tổ chức, cá nhân cố ý cung cấp thông tin sai sự thật về sự cố nhằm mục đích quấy rối hoặc gây nhiễu loạn thông tin cũng sẽ bị xử lý nghiêm theo các quy định hiện hành.

Việc đưa 112 vào vận hành đánh dấu bước tiến quan trọng, mang tính đồng bộ hóa trong công tác phòng chống thiên tai và sự cố của Việt Nam. Đây là một kênh liên lạc thống nhất, giảm thiểu tình trạng phân tán thông tin, thể hiện quyết tâm xây dựng một mạng lưới ứng phó sự cố vững chắc, bảo vệ an toàn tính mạng và tài sản của nhân dân.

Trọng Nghĩa