Transerco tập trung nâng cao chất lượng phục vụ người dân sử dụng xe buýt

Tham gia, hưởngứng tích cực

Nhằm triển khai mạnh mẽ chủ đề năm 2025 của lĩnh vực VTHKCC “Nâng cao công tác quản trị – Tiếp tục xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt – Thực hiện tốt nhiệm vụ chuyển đổi xanh, chuyển đổi số”, thời gian qua Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) tiếp tục triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt.

Cùng với công tác thường xuyên chủ động rà soát và đề xuất hợp lý hóa luồng tuyến, biểu đồ chạy xe, hạ tầng bất cập của các tuyến xe buýt nhằm cải thiện chất lượng mạng lưới tuyến buýt, Tổng công ty cũng đã đặc biệt quan tâm thực hiện các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng phương tiện và xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco. Trong đó, Transerco phát động đợt thi đua cao điểm năm 2025. Các đơn vị trực thuộc hưởng ứng tích cực, tổ chức triển khai với khí thế thi đua sôi nổi đã tạo sự lan tỏa đến từng tổ tuyến và người lao động.

Ông Nguyễn Hoàng Trung – Chủ tịch HĐQT Transerco trao giải tới các cá nhân, đơn vị có thành tích cao trong đợt thi đua cao điểm.

Chương trình thi đua cao điểm năm nay được Transerco tập trung triển khai trong lĩnh vực VTHKCC bằng xe buýt và lĩnh vực Kinh doanh vận tải với 4 nội dung, hoạt động chính gồm: Thi đua giữ gìn phương tiện tốt, lái xe an toàn; Thi đua nâng cao chất lượng phục vụ hành khách; Thi đua nâng cao chất lượng bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện; Thi đua đảm bảo chất lượng và vận chuyển an toàn hành khách, các đoàn đại biểu trong sự kiện A80 theo yêu cầu của Thành phố.

Ngay sau khi kế hoạch được ban hành, Tiểu ban Chấm điểm đã chia thành các tổ thực hiện kiểm tra qua các kênh: Kênh kiểm tra trực tiếp trên tuyến và kênh tổng hợp thống kê từ các nguồn (quản lý Nhà nước, các lực lượng chức năng, các kênh truyền thông, mạng xã hội, đường dây nóng, hệ thống camera trên xe, thiết bị giám sát hành trình...). Kết quả kiểm tra trên tuyến kiểm tra trực tiếp 1.582 lượt xe tại đầu bến, tất cả các xe vận doanh của các tuyến đều được kiểm tra chấm điểm trực tiếp 2 lần.

Kết quả chung cho thấy chất lượng thi đua năm nay được nâng lên rõ rệt do có sự chuyển biến tích cực, kế thừa thành quả từ những đợt thi đua trước. Toàn Tổng công ty đã vận hành hơn 291 nghìn lượt xe an toàn, không để xảy ra tai nạn giao thông nghiêm trọng trên tuyến. Các nhóm vi phạm liên quan đến ý thức, thái độ phục vụ hành khách là không có. Số thông tin phản ánh về chất lượng dịch vụ từ khách hàng giảm rất nhiều, không có trường hợp nào phản ánh tiêu cực về chất lượng phương tiện. Việc chấp hành luật giao thông đường bộ, chấp hành kỷ luật chạy xe và dừng đỗ, đón trả hành khách đúng quy định, số liệu thông qua hệ thống giám sát hành trình cho thấy rất nhiều tuyến buýt gần như đạt mức chuẩn tuyệt đối.

Kết thúc đợt thi đua cao điểm năm 2025, Hội đồng thi đua khen thưởng Tổng công ty đã quyết định khen thưởng tổng số 354 giải thưởng các loại cho các tập thể, cá nhân đã có thành tích xuất sắc.

Về chất lượng dịch vụ xe buýt thông qua các kênh đánh giá từ khách hàng và truyền thông, đơn vị nhận được các thông tin khen ngợi về tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ hành khách của đội ngũ công nhân lái xe, nhân viên phục vụ tăng lên đáng kể. Cụ thể, trong tháng thi đua có 814 thông tin khen ngợi được ghi nhận đã đăng tải trên các trang thông tin báo chí, mạng xã hội và qua đường dây nóng (tăng gấp 8,3 lần so với kỳ thi đua năm trước).

Tiếp tục pháthuy những thành tích, nhân rộng các điển hình tiên tiến

Ông Nguyễn Thủy - Phó Tổng Giám đốc Transerco cho biết, Hội thi Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco năm nay tiếp tục phát huy những thành tích, ưu điểm của các năm trước và liên tục được cập nhật, đổi mới, sáng tạo từ công tác chỉ đạo tổ chức đến các hình thức tuyên truyền, tập huấn đồng bộ từ Tổng công ty đến cấp cơ sở nên đã tạo được không khí thi đua sôi nổi về tinh thần phục vụ của đội ngũ CNLX, NVPV trên các tuyến xe buýt thời gian qua.

Từ những tình huống, các công nhân lái xe, phụ xe đã chứng minh được năng lực của mình.

Với sự tham gia hưởng ứng sôi nổi của 9 đơn vị hoạt động xe buýt trong Tổng công ty, các thí sinh được dự thi không chỉ là những đại sứ hình ảnh thân thiện cho các đơn vị dự thi mà qua đây còn là hình ảnh, đại diện cho toàn thể gần 4.000 CNLX, NVPV trong toàn Tổng công ty.

“Thông qua hội thi, Tổng công ty sẽ lựa chọn, biểu dương và tiếp tục nhân rộng được những CNLX, NVPV xuất sắc điển hình tiên tiến, đây sẽ là những hạt nhân nhằm lan tỏa và tiếp tục tạo bước chuyển biến tích cực hơn nữa về nhận thức vai trò, vị trí của người CNLX, NVPV xe buýt trong việc xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco. Để từ đó dịch vụ xe buýt ngày càng được gần gũi, thân thiện với Nhân dân, góp phần tăng sản lượng hành khách đi xe buýt trong thời gian tới” – ông Nguyễn Thủy thông tin.

Chất lượng lái xe, phụ xe buýt của Transerco được tăng lên rõ rệt theo từng năm.

Năm 2025 cũng là năm thứ 4 liên tiếp Tổng công ty tiếp tục tổ chức bình xét các giải thưởng “Vô lăng vàng Transerco”; “Nhân viên phục vụ xe buýt tiêu biểu Transerco” và “Thợ sửa chữa giỏi Transerco” nhằm tôn vinh những công nhân lao động đã và đang gắn bó lâu năm và luôn là hạt nhân trong lao động sản xuất và phục vụ khách hàng.

Kết quả bình xét, lựa chọn khen thưởng cho 62 cá nhân tiêu biểu sẽ được được vinh danh là đại diện cho rất nhiều tấm gương tiêu biểu khác cũng đã và đang miệt mài đóng góp, nhiệt huyết công hiến cho Hanoibus trong đội ngũ gần 4.000 người lao động của 7 đơn vị hoạt động buýt của Transerco.

Kết thúc đợt thi đua cao điểm năm 2025, Hội đồng thi đua khen thưởng Tổng công ty đã quyết định khen thưởng tổng số 354 giải thưởng các loại cho các tập thể, cá nhân đã có thành tích xuất sắc.

Chương trình thi đua cao điểm chào mừng kỷ niệm 80 năm Cách mạng tháng Tám thành công và Quốc khánh 2/9, hưởng ứng Năm An toàn giao thông quốc gia 2025 đã được triển khai hiệu quả, thiết thực và thành công tốt đẹp. Không khí thi đua sôi nổi, các kết quả được ghi nhận sẽ tiếp tục được lan tỏa để hoạt động vận tải bằng xe buýt của Transerco tiếp tục được cải thiện và nâng cao hơn nữa, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của người dân Thủ đô.

Phạm Công