Trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi thói quen mua sắm của người dân Australia

Khảo sát chỉ ra rằng gần một nửa người dân Australia đã sử dụng AI để tìm kiếm sản phẩm trực tuyến. Khoảng 78% kỳ vọng công cụ mua sắm bằng AI sẽ phổ biến trong tương lai, 61% tin tưởng vào khả năng đề xuất sản phẩm của AI và 53% có kế hoạch ứng dụng công cụ này để mua sắm trong vòng 12 tháng tới. Với thế hệ dưới 45 tuổi, tỉ lệ sử dụng AI trong mua sắm thậm chí lên tới 66%.

Tuy nhiên, cùng với sự hào hứng, không ít người tiêu dùng vẫn tỏ ra thận trọng. Khoảng 92% người Australia có ít nhất một mối lo ngại khi sử dụng AI trong mua sắm trực tuyến, trong đó 64% xem bảo mật thông tin cá nhân là vấn đề đáng lo nhất. Ngoài ra, 66% người từng tương tác với AI qua chatbot bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng cho rằng công nghệ này còn thiếu tính chân thực và sự “con người”.

Ảnh minh họa

Theo bà Cathy Jamieson - chuyên gia tiêu dùng tại PayPal Australia, AI mang lại những tiện ích rõ ràng, giúp người mua hàng tiết kiệm thời gian và ra quyết định nhanh chóng hơn. Các công cụ so sánh giá, thông báo khuyến mãi, hoặc tổng hợp đánh giá người dùng bằng AI đã giúp người tiêu dùng không bỏ lỡ những đợt giảm giá quan trọng và dễ dàng chọn được sản phẩm phù hợp. Chính điều này lý giải vì sao gần 80% người Australia kỳ vọng AI sẽ trở thành công cụ phổ biến trong mua sắm trực tuyến.

AI không chỉ dừng lại ở khâu gợi ý mà còn được tích hợp vào nhiều ứng dụng hiện đại. Với tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh, AI có thể xác định sản phẩm từ một bức ảnh mà người dùng tải lên. Trong các ứng dụng thực tế tăng cường (AR), công nghệ này giúp khách hàng thử quần áo, trang điểm trực tiếp trên hình ảnh của mình, hoặc hình dung cách bài trí nội thất trong căn phòng trước khi mua sắm. Những trải nghiệm mới này đang làm thay đổi cách người dân Australia tương tác với thương mại điện tử.

Dẫu vậy, sự e dè vẫn hiện hữu. Người tiêu dùng lo ngại việc chia sẻ quá nhiều dữ liệu cá nhân sẽ khiến họ dễ bị khai thác hoặc gặp rủi ro về tài chính. Thống kê cho thấy dù 57% người Australia sẵn sàng chia sẻ dữ liệu mua sắm để nhận được gợi ý cá nhân hóa tốt hơn, họ vẫn muốn các nền tảng cam kết minh bạch về việc sử dụng thông tin cá nhân.

Bà Jamieson nhấn mạnh, AI vẫn là lĩnh vực đang trong quá trình hoàn thiện. Người dùng không nên tuyệt đối tin tưởng mà cần kiểm chứng lại các đề xuất trước khi quyết định mua hàng. Càng đưa ra yêu cầu chi tiết, cụ thể cho AI, người tiêu dùng càng nhận được kết quả chính xác hơn. Ngoài ra, bà cũng khuyến cáo nên ưu tiên những nền tảng thương mại điện tử có tiêu chuẩn bảo mật cao, để đảm bảo an toàn cho thông tin tài chính và dữ liệu cá nhân.

Có thể nói, AI đang mở ra một kỷ nguyên mua sắm mới cho người dân Australia, nơi công nghệ không chỉ hỗ trợ mà còn định hình thói quen tiêu dùng. Tuy nhiên, sự tiện lợi chỉ thực sự bền vững khi đi cùng với các giải pháp bảo mật mạnh mẽ và sự tỉnh táo của chính người dùng trong quá trình trải nghiệm.

K.N