Trung tâm Y tế Chợ Mới (An Giang): Nâng chất lượng từ bên trong để phát triển bền vững

Phát huy hiệu quả nguồn lực được đầu tư

Trong hệ thống y tế cơ sở, hiệu quả đầu tư không chỉ được đo bằng số lượng công trình, máy móc hay trang thiết bị được đưa vào sử dụng, mà quan trọng hơn là khả năng biến những nguồn lực đó thành chất lượng dịch vụ và lợi ích thiết thực cho người dân.

Từ thực tiễn hoạt động, Trung tâm Y tế Chợ Mới (xã Chợ Mới, tỉnh An Giang) xác định sử dụng hiệu quả nguồn lực là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Việc đưa các khoa vào hoạt động tại cơ sở mới quy mô 90 giường từ tháng 4/2025 đã tạo điều kiện để Trung tâm tổ chức lại không gian khám, chữa bệnh, bố trí các bộ phận chuyên môn hợp lý hơn, cải thiện môi trường phục vụ và từng bước nâng cao năng lực đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân.

Cơ sở mới quy mô 90 giường  được Trung tâm Y tế Chợ Mới đưa vào hoạt động từ tháng 4/2025.

Với tư duy, cơ sở vật chất hiện đại chỉ thực sự phát huy giá trị khi được vận hành bởi đội ngũ có năng lực, thiết bị được khai thác đúng công năng, quy trình chuyên môn được chuẩn hóa và chất lượng phục vụ không ngừng được cải thiện. Vì vậy, thay vì đầu tư dàn trải, Trung tâm Y tế Chợ Mới chú trọng rà soát trang thiết bị trên cơ sở nhu cầu chuyên môn, tần suất sử dụng, khả năng vận hành và điều kiện bảo trì. Cùng với đó là xây dựng kế hoạch đào tạo, chuyển giao kỹ thuật, từng bước phát triển những kỹ thuật phù hợp với năng lực tuyến cơ sở, qua đó nâng khả năng điều trị tại chỗ và hạn chế những trường hợp phải chuyển lên tuyến trên khi không thực sự cần thiết.

Trong hoạt động chuyên môn, Trung tâm Y tế Chợ Mới đặt yêu cầu an toàn người bệnh song hành với nâng cao chất lượng. Các lĩnh vực cấp cứu, chẩn đoán và điều trị, điều dưỡng, kiểm soát nhiễm khuẩn, y học cổ truyền và phục hồi chức năng được chú trọng theo hướng phù hợp với điều kiện thực tế. Những chỉ số như thời gian chờ, tỷ lệ chuyển viện, sự cố chuyên môn, mức độ hài lòng của người bệnh, việc sử dụng thuốc, vật tư và kết quả điều trị được xem là những căn cứ quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động.

Cùng với nguồn lực cơ sở vật chất và chuyên môn, Trung tâm Y tế Chợ Mới đặc biệt chú trọng quản trị tài chính, bảo hiểm y tế và tài sản công theo nguyên tắc công khai, minh bạch, tiết kiệm, hiệu quả. Kiểm soát chi phí không được hiểu đơn thuần là cắt giảm, mà là dự báo đúng nhu cầu, sử dụng hợp lý thuốc, vật tư, dịch vụ cận lâm sàng, kiểm soát nguy cơ vượt quỹ bảo hiểm y tế và khai thác đúng công năng tài sản công.

Tất cả đều hướng đến mục tiêu, mỗi nguồn lực được sử dụng phải tạo ra giá trị thực chất cho người bệnh và cho hoạt động của Trung tâm.

Quản trị bằng dữ liệu, lấy chất lượng làm thước đo

Để nguồn lực được sử dụng hiệu quả, Trung tâm Y tế Chợ Mới đồng thời đổi mới phương thức quản trị. Từ cách quản lý thiên về xử lý công việc phát sinh, Trung tâm chuyển dần sang quản trị theo mục tiêu, tiến độ, chỉ số và trách nhiệm.

Nhiệm vụ được cụ thể hóa đến từng khoa, phòng; tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn, điều dưỡng, vật tư - thiết bị, tổ chức - hành chính, tài chính - kế toán và y tế dự phòng. Qua đó, những điểm nghẽn trong vận hành có thể được nhận diện sớm, kết quả được theo dõi bằng dữ liệu và trách nhiệm được xác định rõ hơn.

Trung tâm Y tế Chợ Mới sử dụng hiệu quả trang thiết bị để nâng cao hiệu quả hoạt động chuyên môn.

Đặc biệt, quản lý chất lượng được xác định là trục xuyên suốt. Trung tâm chú trọng chuẩn hóa quy trình, giám sát việc tuân thủ, phân tích nguyên nhân sự cố và triển khai các chu trình cải tiến liên tục. Phản hồi của người bệnh không chỉ dừng lại ở việc ghi nhận sự hài lòng, mà được xem là nguồn thông tin để nhận diện những hạn chế trong quy trình và điều chỉnh phương thức phục vụ.

Tinh thần đó được thể hiện qua quan điểm: “Lấy người bệnh làm trung tâm - Lấy chất lượng làm nền tảng - Lấy dữ liệu làm cơ sở quản trị - Lấy đổi mới sáng tạo làm động lực - Lấy sự hài lòng của người dân và viên chức làm thước đo thành công.”

Ông Trần Quốc Phú - Giám đốc Trung tâm Y tế Chợ Mới chia sẻ: quan điểm đó được chuyển hóa thành những yêu cầu cụ thể trong điều hành, mỗi kế hoạch có người chịu trách nhiệm, mỗi chỉ tiêu có dữ liệu theo dõi, mỗi hạn chế có thời hạn khắc phục và mỗi cải tiến phải mang lại lợi ích có thể cảm nhận được cho người bệnh hoặc nhân viên y tế.

Chuyển đổi số để người bệnh được phục vụ tốt hơn

Chuyển đổi số đang trở thành một trong những động lực quan trọng để Trung tâm Y tế Chợ Mới nâng cao năng lực quản trị và chất lượng phục vụ.

Trung tâm xác định chuyển đổi số không đơn thuần là đưa thêm phần mềm vào hoạt động, mà phải thay đổi cách thức tổ chức công việc. Những nhiệm vụ trọng tâm gồm triển khai hồ sơ bệnh án điện tử theo lộ trình, kê đơn điện tử, sử dụng chữ ký số, liên thông dữ liệu, chuẩn hóa báo cáo và tăng cường sử dụng dữ liệu trong điều hành. Trung tâm cũng từng bước nghiên cứu ứng dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo ở những khâu phù hợp, có kiểm soát.

Khi dữ liệu được liên thông và quy trình được số hóa, người bệnh có thể giảm việc khai báo lặp lại; thời gian tiếp nhận, tra cứu thông tin được rút ngắn; nhân viên y tế giảm thao tác hành chính để tập trung hơn cho chuyên môn. Ở góc độ quản trị, dữ liệu giúp lãnh đạo có thông tin kịp thời về công suất giường, tình hình chuyển viện, thuốc - vật tư, bảo hiểm y tế, dịch bệnh và phản ánh của người bệnh, từ đó đưa ra quyết định sát thực tế hơn.

Trung tâm Y tế Chợ Mới đẩy mạnh chuyển đổi số để phục vụ người bệnh được tốt hơn.

Để chuyển đổi số đi vào thực chất, Trung tâm cũng nhìn nhận những hạn chế cần khắc phục, trong đó có tình trạng mức độ ứng dụng giữa các bộ phận chưa đồng đều, dữ liệu còn phân tán và chất lượng nhập liệu chưa ổn định. Vì vậy, giải pháp được ưu tiên là chuẩn hóa quy trình và danh mục dữ liệu, xác định đầu mối phụ trách, tăng cường đào tạo tại chỗ, kiểm tra chất lượng dữ liệu và lựa chọn những bảng điều hành thiết thực để triển khai trước khi mở rộng.

Đi cùng với số hóa là yêu cầu bảo đảm an toàn thông tin, phân quyền truy cập, sao lưu dữ liệu và nâng cao năng lực số cho viên chức. Đây là điều kiện quan trọng để công nghệ thực sự trở thành công cụ hỗ trợ chuyên môn và quản trị, thay vì tạo thêm áp lực hành chính.

Tạo nền tảng cho y tế cơ sở phát triển bền vững

Đổi mới quản trị, khai thác hiệu quả nguồn lực đầu tư và chuyển đổi số tại Trung tâm Y tế Chợ Mới không phải những nhiệm vụ tách rời. Đây là các mắt xích trong một quá trình chuyển đổi tổng thể, hướng đến xây dựng một cơ sở y tế hoạt động hiệu quả hơn, phục vụ người dân tốt hơn và chủ động hơn trước những yêu cầu mới.

Trong giai đoạn 2026 -2030, Trung tâm xác định tiếp tục củng cố mạng lưới y tế cơ sở; phát triển nhân lực và một số chuyên khoa, kỹ thuật phù hợp; hiện đại hóa hạ tầng, thiết bị; hoàn thiện quản lý chất lượng; đẩy nhanh bệnh án điện tử và liên thông dữ liệu; nâng hiệu quả y tế dự phòng; tăng kỷ luật tài chính, quản lý tài sản công và cải thiện văn hóa ứng xử. Đây cũng là nền tảng để Trung tâm từng bước hướng tới mục tiêu phát triển thành Bệnh viện đa khoa khu vực Chợ Mới.

Trung tâm Y tế Chợ Mới hướng đến xây dựng một cơ sở y tế hoạt động hiệu quả hơn, phục vụ người dân tốt hơn và chủ động hơn trước những yêu cầu mới.

Trong bối cảnh An Giang thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, mở rộng giao thương, dịch vụ và hội nhập, yêu cầu về một hệ thống y tế cơ sở đủ năng lực đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng trở nên cấp thiết. Một cơ sở y tế vận hành hiệu quả không chỉ mang lại lợi ích trực tiếp cho người bệnh mà còn góp phần bảo đảm an sinh, duy trì nguồn nhân lực khỏe mạnh và tạo dựng môi trường phát triển an toàn cho địa phương.

Đó cũng là hướng đi để Trung tâm Y tế Chợ Mới nâng chất lượng hoạt động từ bên trong, củng cố niềm tin của người bệnh và đóng góp thiết thực vào mục tiêu phát triển bền vững của tỉnh An Giang.

* Nguồn ảnh: Cảnh Hưng và Trung tâm Y tế Chợ Mới cung cấp