Ứng dụng 'Phản ánh trực tuyến': Người dân kiến nghị, chính quyền lắng nghe

Kênh kết nối trực tiếp, minh bạch

Ứng dụng “Phản ánh kiến nghị” là phần mềm tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên nền tảng di động, góp phần tăng cường tương tác hai chiều giữa chính quyền và Nhân dân. Đây được xem là một trong những công cụ quan trọng giúp tỉnh Bắc Ninh hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số và đô thị thông minh.

Đoàn viên thanh niên phường Tiền Phong hướng dẫn người dân cài ứng dụng "Phản ánh kiến nghị".

Trước khi sáp nhập đơn vị hành chính, cả tỉnh Bắc Ninh (cũ) và tỉnh Bắc Giang (cũ) đều triển khai các hệ thống phản ánh hiện trường, phản ánh kiến nghị và đạt nhiều kết quả tích cực. Sau sáp nhập, từ ngày 1/7, tỉnh Bắc Ninh thống nhất sử dụng ứng dụng “Phản ánh kiến nghị” của tỉnh Bắc Ninh (cũ) để tiếp nhận, xử lý ý kiến của người dân trên phạm vi toàn tỉnh, bảo đảm đồng bộ, thuận tiện và thống nhất trong quản lý, điều hành. Người dân sử dụng điện thoại thông minh hệ điều hành IOS hoặc Android có thể dễ dàng tải ứng dụng từ kho ứng dụng, đăng ký tài khoản và sử dụng ngay. Trên giao diện chính, mục “Tạo phản ánh” được thiết kế nổi bật, thao tác đơn giản, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng. Khi gửi phản ánh, người dân phải đính kèm hình ảnh hoặc video hiện trường, giúp cơ quan chức năng có căn cứ để xác minh, xử lý nhanh chóng và chính xác.

Sau khi tiếp nhận, phản ánh được chuyển đến đơn vị có thẩm quyền; kết quả xử lý được cập nhật công khai trên ứng dụng để người dân theo dõi. Không chỉ dừng lại ở việc gửi ý kiến, người dân còn có thể giám sát toàn bộ quá trình xử lý. Đây là điểm khác biệt quan trọng, thể hiện rõ tinh thần “chính quyền phục vụ”, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.

Theo thống kê, từ ngày 1/7 đến nay, ứng dụng “Phản ánh kiến nghị” tỉnh Bắc Ninh đã tiếp nhận gần 1.700 phản ánh; trong đó hơn 1.100 phản ánh đã được xử lý, số còn lại đang trong quá trình giải quyết theo quy định. Các nội dung phản ánh chủ yếu tập trung vào tình trạng lấn chiếm vỉa hè, trật tự đô thị, hạ tầng kỹ thuật xuống cấp, ô nhiễm môi trường và an toàn giao thông.

Tăng cường phối hợp, nâng cao hiệu quả

Thực tế triển khai cho thấy, nhiều phản ánh của người dân thông qua ứng dụng đã được các địa phương tiếp nhận và xử lý kịp thời, mang lại hiệu quả rõ rệt trong công tác quản lý đô thị và cải thiện đời sống dân sinh. Ngày 22/11, người dân phản ánh tình trạng bán hàng lấn chiếm lòng đường tại khu vực đường Rạp Hát, phường Kinh Bắc, gây cản trở giao thông, nhất là vào giờ cao điểm. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, cán bộ chuyên môn của phường đã kiểm tra hiện trường, phối hợp lực lượng chức năng tổ chức ra quân xử lý, lập lại trật tự vỉa hè, trả lại sự thông thoáng cho tuyến đường. Kết quả xử lý được cập nhật đầy đủ trên ứng dụng và nhận được sự đồng tình của người dân. Theo thống kê, từ ngày 1/7 đến nay, phường Kinh Bắc đã tiếp nhận gần 200 phản ánh, chủ yếu liên quan đến trật tự đô thị, vệ sinh môi trường và an toàn giao thông. Việc xử lý kịp thời các phản ánh không chỉ góp phần nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước mà còn giúp nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của người dân trên địa bàn.

Tương tự, ngày 12/8, người dân phản ánh tuyến đường thuộc khu dân cư mới phường Nếnh bị hỏng nắp hố ga, trong khi lưu lượng công nhân qua lại đông, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn. Ngay sau đó, chính quyền địa phương đã kiểm tra, khắc phục sự cố. Theo ông Hoàng Công Trung, Chánh Văn phòng HĐND - UBND phường Nếnh, chính quyền địa phương đã phân công cán bộ chuyên trách tiếp nhận, phân loại và chuyển phản ánh đến các bộ phận chuyên môn xử lý theo lĩnh vực phụ trách; đồng thời cập nhật kết quả công khai trên ứng dụng để người dân theo dõi, giám sát. Cùng đó xây dựng quy chế phối hợp nội bộ giúp phường rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế tình trạng đùn đẩy trách nhiệm.

Đánh giá của cơ quan chức năng, trong số các phản ánh đã được xử lý và lấy ý kiến đánh giá, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt khoảng 70%. Toàn tỉnh hiện có hơn 11.500 người dân đăng ký tài khoản sử dụng ứng dụng “Phản ánh kiến nghị”. Thực tiễn triển khai tại cơ sở cho thấy, khi phản ánh của người dân được tiếp nhận đúng địa chỉ, xử lý kịp thời, hiệu quả quản lý nhà nước và niềm tin của Nhân dân đều được nâng lên. Bà Nguyễn Thị Hòa, phường Vũ Ninh chia sẻ: "Trước đây tôi đã từng gửi phản ánh trên ứng dụng và đã được phường giải quyết sớm. Tôi rất hài lòng". Tuy nhiên, số lượng phản ánh qua ứng dụng tại địa phương cũng như ở nhiều nơi khác trong tỉnh chưa tương xứng với nhu cầu thực tế. Nguyên nhân chủ yếu là vẫn còn một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi và một số người dân chưa biết đến hoặc chưa quen sử dụng ứng dụng trên điện thoại thông minh.

Để nâng cao hiệu quả quản lý, mới đây, UBND tỉnh ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị trên ứng dụng "Phản ánh kiến nghị" tỉnh Bắc Ninh. Quy chế quy định rõ phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng, quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, đồng thời xác định trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, địa phương trong việc triển khai trên toàn tỉnh. Phản ánh kiến nghị của người dân, tổ chức và doanh nghiệp được tỉnh Bắc Ninh tiếp nhận thông qua ứng dụng Phản ánh kiến nghị trên thiết bị di động hoặc môi trường mạng, hoạt động 24/24 giờ và 7 ngày/tuần. Tỉnh cũng quy định, thời gian xử lý phản ánh tối đa là 7 ngày kể từ khi tiếp nhận trên ứng dụng; các phản ánh khẩn cấp phải được xử lý ngay.

Cùng đó tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền về ứng dụng “Phản ánh kiến nghị” thông qua hệ thống loa truyền thanh cơ sở, các buổi sinh hoạt tổ dân phố, hội nghị tiếp xúc cử tri. Đồng thời phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng trong việc hỗ trợ người dân cài đặt, hướng dẫn sử dụng và thực hành gửi phản ánh ngay tại khu dân cư. Các địa phương chú trọng nâng cao trách nhiệm của cán bộ tiếp nhận, xử lý phản ánh; rút ngắn thời gian giải quyết; tăng cường công khai, minh bạch kết quả xử lý nhằm tạo niềm tin và từng bước hình thành thói quen sử dụng kênh phản ánh trực tuyến trong Nhân dân.

Bài, ảnh: Khôi Nguyên