Việc của người lãnh đạo không phải là ôm hết mọi việc
Có một sự thật thầm lặng trong giới doanh nhân mà ít ai dám thừa nhận: càng phát triển, chủ doanh nghiệp càng mệt. Việc tăng trưởng doanh thu không tỷ lệ thuận với sự nhàn rỗi mà trái lại, nhiều chủ doanh nghiệp SME càng lớn thì càng 'dính chặt' vào vận hành, xử lý sự cố và lo lắng về nhân sự, khách hàng, dòng tiền.
Họ không thiếu ý tưởng, cũng không thiếu khát vọng, nhưng lại thiếu một thứ quan trọng hơn: một doanh nghiệp có thể vận hành tốt mà không cần chủ phải kiểm soát mọi thứ. Và điều đó chỉ đến khi hai yếu tố cùng hiện diện là tự động hóa và hệ thống hóa.
Một doanh nghiệp không có hệ thống chẳng khác gì chiếc xe không tay lái, chạy được thì cũng là nhờ may mắn, nhưng rất dễ lao xuống dốc khi người lái mệt mỏi. Hệ thống không phải là giấy tờ rườm rà hay quy trình cứng nhắc, mà là cách bạn chuẩn hóa hoạt động để mọi người biết mình phải làm gì, làm như thế nào và vì mục tiêu gì. Khi hệ thống tốt, doanh nghiệp vận hành ổn định ngay cả khi chủ vắng mặt.
Một cửa hàng có thể mở thêm chi nhánh nếu mọi công đoạn từ nhập hàng, bán hàng đến chăm sóc khách đều được định hình rõ ràng. Chủ không cần có mặt tại từng điểm, mà chỉ cần giám sát qua một bảng dashboard.
Tự động hóa chính là “bàn tay vô hình” giúp hệ thống vận hành trơn tru mà không cần quá nhiều sự can thiệp
Nhưng hệ thống thôi chưa đủ. Tự động hóa chính là “bàn tay vô hình” giúp hệ thống vận hành trơn tru mà không cần quá nhiều sự can thiệp. Tự động hóa không nhất thiết phải là robot hay công nghệ cao cấp. Đôi khi, đó chỉ là việc dùng phần mềm CRM để nhắc lịch chăm sóc khách hàng, một form Google để chấm công thay vì ghi tay, hay bảng phân công công việc chia sẻ trên nền tảng cộng tác để giảm bớt họp hành. Những thứ nhỏ đó, khi tích hợp vào một hệ thống hợp lý, giúp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót, và đặc biệt giảm áp lực lên vai người lãnh đạo.
Từng có một doanh nghiệp sản xuất có quy mô hơn 60 người, chủ doanh nghiệp chia sẻ rằng mỗi sáng thức dậy là thấy… stress, vì ai cũng hỏi: “Hôm nay làm gì?”, “Có giao hàng cho khách A không?”, “Nhập nguyên vật liệu từ đâu?”. Chỉ khi họ bắt đầu hệ thống hóa quy trình, phân công trách nhiệm rõ ràng và cài đặt các cảnh báo tự động trong kho, trong lịch sản xuất thì mọi việc mới chuyển biến.
Sau ba tháng, người chủ không cần can thiệp vào từng đơn hàng, nhân sự chủ động báo cáo, còn khách hàng thì nhận hàng đúng hẹn. Doanh thu không nhảy vọt ngay, nhưng sức khỏe của người lãnh đạo thì cải thiện rõ rệt và đó là tiền đề cho tăng trưởng bền vững.
Nhiều người nghĩ tăng trưởng đồng nghĩa với mở rộng quy mô, tuyển thêm người, hoặc đầu tư mạnh mẽ. Nhưng thật ra, tăng trưởng bền vững khởi nguồn từ khả năng vận hành thông minh và tinh gọn. Khi tự động hóa và hệ thống hóa được xem là ưu tiên chiến lược, doanh nghiệp không chỉ tăng trưởng mà còn vận hành nhẹ nhàng, hiệu quả hơn. Quan trọng hơn, người lãnh đạo có thể rút chân khỏi những thứ lặt vặt để tập trung vào chiến lược, con người và tương lai của doanh nghiệp.
Đừng chờ đến khi quá tải mới nghĩ đến hệ thống. Đừng đợi đến khi mệt mỏi mới tìm kiếm sự tự động. Việc của người lãnh đạo không phải là ôm hết mọi việc, mà là tạo ra một doanh nghiệp có thể chạy vững mà không cần mình chạy theo. Khi ấy, bạn sẽ không chỉ “bớt lo” mà còn “vững bước” trên hành trình phát triển dài hạn.
