Agribank Chi nhánh Đông Long An: Đẩy mạnh chuyển đổi số,nâng tầm phục vụ khách hàng

Đổi mới từ những điều gần gũi nhất

Chuyển đổi số tại Agribank Chi nhánh Đông Long An không phải là những điều xa vời hay phức tạp mà là những thay đổi thiết thực từ công việc hàng ngày của cán bộ ngân hàng đến trải nghiệm của từng khách hàng.

Chi nhánh đã đầu tư mạnh mẽ vào kết cấu hạ tầng công nghệ như hệ thống máy tính, camera an ninh, máy ATM, máy CDM, bảo đảm an toàn, tiện lợi cho giao dịch. Các phần mềm quản lý nội bộ như phần mềm tín dụng, phần mềm sổ tay tư vấn sản phẩm,... đã giúp cán bộ làm việc nhanh hơn, chính xác hơn, giảm thao tác thủ công, từ đó tăng hiệu suất công việc và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Đặc biệt, Agribank chi nhánh Đông Long An tự xây dựng phần mềm phân tích tài chính, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động của từng cán bộ theo kết quả tài chính mang lại, một bước đi mới trong ứng dụng số hóa vào quản trị. Chi nhánh cũng tự xây dựng phần mềm đặt lịch giao dịch "Nhận số online - giao dịch ngay" giúp khách hàng chủ động lấy số thứ tự từ xa, chủ động trong thời gian đến giao dịch, không cần đến ngân hàng để chờ bốc số truyền thống như trước đây.

Bên cạnh đó, Chi nhánh đang định hướng sẽ triển khai, thực hiện hệ thống chatbot tra cứu thông tin nghiệp vụ dành cho cán bộ, nhân viên, giúp tiếp cận nhanh chóng quy trình, biểu mẫu, thông tin sản phẩm dịch vụ; tăng cường truyền thông qua các sản phẩm video sinh động, dễ tiếp cận, giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng. Chi nhánh chú trọng đào tạo, nâng cao năng lực ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho cán bộ, từ đó hỗ trợ phân tích dữ liệu, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao chất lượng tư vấn khách hàng.

Khách hàng là trung tâm của chuyển đổi số

Không chỉ đổi mới trong nội bộ, Chi nhánh còn đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ ngân hàng số tiện ích cho khách hàng. Agribank Chi nhánh Đông Long An tích cực triển khai và mở rộng ứng dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu chuyển đổi số quốc gia và thanh toán không dùng tiền mặt theo chỉ đạo của Chính phủ và hệ thống Agribank.

Khách hàng có thể gửi tiền tại máy CDM không cần đến quầy, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm online qua Agribank Plus, thu nợ tự động từ tài khoản, chi trả lãi tự động, mở thẻ trực tuyến, thanh toán tiền học phí, điện, nước, viện phí hay đơn giản là quét mã VietQR để thanh toán không dùng tiền mặt,... Các giải pháp này không chỉ đem đến sự thuận tiện, an toàn cho khách hàng mà còn giúp giảm tải đáng kể cho bộ phận giao dịch trực tiếp tại quầy.

Chuyển đổi số không chỉ là công nghệ mà là thay đổi cách phục vụ

Tại Agribank Chi nhánh Đông Long An, chuyển đổi số không chỉ là việc đầu tư vào công nghệ, máy móc hay phần mềm hiện đại. Trên hết, đó là sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy phục vụ để mỗi khách hàng khi đến với ngân hàng đều cảm nhận được sự nhanh chóng, thuận tiện và hài lòng hơn trong từng giao dịch.

Chi nhánh đã và đang lan tỏa tinh thần chuyển đổi số đến từng cán bộ, từng giao dịch viên, để mỗi thao tác ứng dụng phần mềm thực hiện nhanh chóng, quy trình tinh gọn hơn - tất cả đều hướng tới mục tiêu tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng phục vụ và mang lại giá trị thiết thực nhất cho khách hàng.

Đồng hành số hóa - gắn bó nông thôn

Chuyển đổi số là xu thế tất yếu của ngân hàng hiện đại. Điều đáng quý là tại Agribank Chi nhánh Đông Long An, quá trình này diễn ra gắn với nhu cầu thực tế, lấy khách hàng làm trung tâm và hướng đến mục tiêu phục vụ tốt hơn cho người dân trên chính quê hương Long An.

Trong hành trình đó, mỗi phần mềm được ứng dụng, mỗi công nghệ được triển khai không chỉ là giải pháp kỹ thuật mà còn là cam kết luôn đồng hành cùng người dân, cùng nông thôn đi lên từ số hóa./.

Mai Hương