Air Canada buộc khách hàng khuyết tật phải tự 'lê mình' ra cửa máy bay

Máy bay của hãng hàng không Air Canada. (Ảnh: AFP/TTXVN)

Hãng hàng không Air Canada mới đây đã phải lên tiếng xin lỗi vì sự cố xảy ra đối với một hành khách khuyết tật không thể đi lại được, khi buộc người này phải tự “lê mình” ra khỏi máy bay thay vì cung cấp xe lăn hỗ trợ.

Hành khách không may mắn đó là Rodney Hodgins, 49 tuổi, nhân viên kinh doanh phần cứng, bị mắc chứng bại não thể co cứng và phải sử dụng xe lăn

Trước đó, Hodgins cùng người vợ Deanna bay từ British Columbia (Canada) đến Las Vegas (Mỹ) để tổ chức kỷ niệm ngày cưới vào tháng 8.

Trên tài khoản Facebook của mình, Deanna Hodgrins viết rằng khi máy bay hạ cánh, tiếp viên nói với cặp đôi rằng họ không có đủ thời gian để đưa xe lăn lên máy bay trước khi chiếc máy bay lại tiếp tục cất cánh.

Cặp đôi cho biết ban đầu, khi nghe tiếp viên nói rằng Hodgins sẽ phải tự mình rời khỏi máy bay, họ đã tưởng rằng cô ấy nói đùa. Nhưng đến khi tiếp viên lặp lại yêu cầu, họ mới cảm thấy hết sức bất ngờ.

Trả lời báo chí Canada, Hodgrins cho biết: “Tôi nói ‘Tất nhiên là tôi không thể rồi. Bình thường tôi vẫn phải ngồi xe lăn, tôi không thể đi được."

Tuy nhiên, cuối cùng Hodgins vẫn đành phải tự mình rời khỏi máy bay bằng cách dùng sức của phần trên cơ thể của mình đu qua 12 hàng ghế, trong khi người vợ giữ lấy đôi chân anh.

Trong bài đăng trên Facebook của mình, Deanna Hodgins cho biết sự việc này khiến cặp đôi bị suy sụp.

“Chúng tôi phải vật lộn để ra được khỏi máy bay trước mặt hàng chục người. Một số người nhìn đi chỗ khác, một số khác có vẻ ngại ngùng. Sau đó Hodgins bị thương ở chân và tôi bị đau ở lưng. Về mặt cảm xúc chúng tôi còn bị tổn thương nhiều hơn nữa… Quyền con người của chồng tôi đã bị chà đạp và Air Canada không trả lời chúng tôi cũng như không hề liên hệ như họ đã hứa," cô viết. “Rod là người đẹp nhất trên thế gian này và anh ấy không đáng bị đối xử như vậy,” cô cho biết thêm.

Deanna cho biết cặp đôi đã lên kế hoạch cho chuyến đi trong suốt 8 tháng, đảm bảo mọi tình huống có thể xảy ra, nhưng Air Canada đã khiến họ "thất bại trên mọi phương diện."

Air Canada đã thông tin về vấn đề này và thừa nhận Hodgins đã không nhận được sự hỗ trợ thỏa đáng.

Hãng này cho biết: “Chúng tôi sử dụng dịch vụ hỗ trợ xe lăn của một bên thứ ba tại Las Vegas để cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách lên và xuống máy bay một cách an toàn. Sau khi điều tra về nguyên nhân xảy ra sự cố dịch vụ nghiêm trọng này, chúng tôi sẽ đánh giá lại các đối tác về các dịch vụ hỗ trợ di chuyển khác tại Las Vegas.”

Air Canada cũng cho biết họ đã liên hệ với Hodgins để đề nghị bồi thường, đồng thời xin lỗi về sự chăm sóc không chu đáo mà anh đã phải nhận tại sân bay Las Vegas.

Về phần mình, Hodgins cho biết anh đã nhận được một cuộc gọi từ Air Canada đề nghị tặng anh một phiếu bay trị giá 2.000 USD. Nhưng anh cũng cho rằng khoản bồi thường này sẽ không giúp xoa dịu được sự thật là hãng hàng không này đã khiến hành khách khuyết tật phải thất vọng.

Anh cho biết mình không quan tâm đến tiền hay chứng từ hay bất cứ thứ gì tương tự, mà chỉ muốn tạo ra sự khác biệt để những người khác không phải trải qua những điều giống như anh. Anh nói rằng mình chỉ muốn thấy Air Canada đầu tư tiền vào việc cung cấp những dịch vụ tốt hơn cho người khuyết tật.

Deanna, vợ của Hodgins cho biết: “Người khuyết tật không muốn được đối xử đặc biệt. Rodney không muốn được đối xử đặc biệt. Chúng tôi chỉ cần anh ấy được đối xử tử tế.”

Vào tháng 10, Stephanie Cadieux, một giám đốc người Canada, cũng đã đăng tải thông tin trên mạng xã hội về việc chiếc xe lăn của bà đã bị Air Canada bỏ quên lại trên một chuyến bay xuyên đêm.

Stephanie Cadieux đã mô tả trải nghiệm này là “vô cùng khó chịu và mất nhân tính.” Bà cũng cho rằng vụ việc này cho thấy các hãng hàng không cần phải cải thiện hơn nữa cách thức tiếp cận với khách hàng./.

(Vietnam+)