BHXH Lâm Đồng lấy người dân làm trung tâm phục vụ
Từ những thủ tục được giải quyết nhanh gọn đến thái độ phục vụ tận tình của đội ngũ cán bộ, Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Lâm Đồng đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả cải cách hành chính.
BHXH tỉnh Lâm Đồng lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ
Nâng cao chất lượng phục vụ từ mỗi giao dịch
Từ sáng sớm, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Bộ phận Một cửa BHXH tỉnh đã nhộn nhịp người đến giao dịch. Từng lượt người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn lấy số, tiếp nhận hồ sơ và giải quyết theo đúng quy trình.
Người đến làm thủ tục cấp lại sổ BHXH, người điều chỉnh mức đóng, người đại diện doanh nghiệp báo tăng, giảm lao động… Mỗi người mang một nhu cầu khác nhau, nhưng đều được cán bộ tận tình hướng dẫn.
Tất bật tiếp nhận hồ sơ, giải thích các nội dung liên quan, chị Huỳnh Trang Mỹ Hạnh, chuyên viên Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính, BHXH tỉnh cho biết, trung bình mỗi ngày, bộ phận tiếp nhận từ 30 - 50 lượt hồ sơ, những đợt cao điểm có thể lên tới 60 - 100 lượt.
Người dân đến làm thủ tục ở Bộ phận Một cửa, BHXH tỉnh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lâm Đồng
"Khối lượng công việc khá lớn, nhất là vào đầu tháng và thời điểm có chính sách mới. Hồ sơ phổ biến là cấp lại sổ BHXH, điều chỉnh thông tin, giải quyết chế độ; các hộ kinh doanh và doanh nghiệp thực hiện báo tăng, báo giảm lao động, điều chỉnh mức đóng. Chúng tôi luôn cố gắng hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu để người dân không phải đi lại nhiều lần", chị Hạnh chia sẻ.
Không chỉ giải quyết thủ tục, mỗi cán bộ còn là người hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt VssID - ứng dụng BHXH số, thanh toán không dùng tiền mặt, từng bước thay đổi thói quen giao dịch theo hướng hiện đại.
Chị Nguyễn Trần Kha Thảo Quyên, phường Cam Ly - Đà Lạt đến làm thủ tục BHXH và quét mã tham gia khảo sát mức độ hài lòng đối với việc thực hiện các chính sách bảo hiểm
Đến làm thủ tục điều chỉnh mức đóng BHXH, chị Nguyễn Trần Kha Thảo Quyên, phường Cam Ly - Đà Lạt cho biết, trước đây, chị từng nghĩ thủ tục hành chính khá phức tạp, tuy nhiên, khi trực tiếp đến giao dịch, mọi việc diễn ra nhanh hơn mong đợi.
"Tôi được cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, hồ sơ tiếp nhận nhanh, không phải chờ lâu. Những nội dung chưa rõ đều được giải thích cặn kẽ nên tôi cảm thấy rất hài lòng. Việc giải quyết nhanh giúp người dân tiết kiệm được nhiều thời gian", chị Quyên nói.
Những cảm nhận như của chị Quyên cũng là điều BHXH tỉnh hướng tới trong quá trình cải cách thủ tục hành chính nhiều năm qua.
Lắng nghe để phục vụ tốt hơn
Không dừng lại ở việc giải quyết đúng quy định, BHXH tỉnh Lâm Đồng đang triển khai kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm y tế năm 2026.
Đây là hoạt động được thực hiện đồng bộ theo kế hoạch của BHXH Việt Nam nhằm ghi nhận những đánh giá khách quan từ người dân và doanh nghiệp.
Theo kế hoạch, việc khảo sát được thực hiện tại bộ phận một cửa, Cổng Dịch vụ công, các tổ chức dịch vụ thu và đơn vị chi trả chế độ với 2.392 mẫu khảo sát được phân bổ trên địa bàn tỉnh. Nội dung khảo sát tập trung vào chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng và những mong muốn của người dân đối với cơ quan BHXH.
BHXH tỉnh Lâm Đồng triển khai kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân
Đáng chú ý, việc khảo sát không còn thực hiện theo cách truyền thống mà được triển khai linh hoạt thông qua mã QR, Cổng Dịch vụ công và phát phiếu trực tiếp đối với từng nhóm đối tượng. Sau khi hoàn thành giao dịch, người dân chỉ cần quét mã QR để đánh giá ngay chất lượng phục vụ.
Để bảo đảm tính khách quan, BHXH tỉnh quy định mỗi cá nhân chỉ thực hiện khảo sát một lần; dữ liệu được làm sạch, rà soát, tổng hợp và phân tích trước khi báo cáo BHXH Việt Nam. Đồng thời, các đơn vị phải xác định rõ những tiêu chí có mức độ hài lòng thấp để xây dựng giải pháp khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ.
Công tác khảo sát được triển khai từ cuối tháng 7 đến tháng 9/2026; kết quả sẽ được tổng hợp, phân tích và công bố sau khi hoàn thành, làm cơ sở để tiếp tục cải tiến chất lượng phục vụ người dân.
Nội dung khảo sát tập trung vào chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng và những mong muốn của người dân đối với cơ quan BHXH
Kết quả khảo sát không chỉ phản ánh mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp mà còn là cơ sở để BHXH tỉnh rà soát, hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả cải cách hành chính.
Theo Giám đốc BHXH tỉnh Lâm Đồng Đặng Hồng Tuấn, mục tiêu của ngành không chỉ dừng lại ở việc giải quyết đúng, đủ các chế độ, chính sách mà còn hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động.
Thời gian qua, BHXH tỉnh không ngừng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, mở rộng dịch vụ công trực tuyến và cắt giảm thời gian giải quyết hồ sơ.
BHXH tỉnh Lâm Đồng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, mở rộng dịch vụ công trực tuyến và cắt giảm thời gian giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức
Riêng trong 6 tháng đầu năm, BHXH tỉnh đã tiếp nhận, giải đáp 1.630 câu hỏi qua các trang mạng xã hội của BHXH tỉnh; tư vấn trực tiếp 3.501 lượt tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính; 464 lượt qua Cổng Dịch vụ công; 586 lượt qua điện thoại; đồng thời, hướng dẫn 5.055 lượt người dân đăng ký, cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID.
Toàn tỉnh tiếp nhận 246.732 hồ sơ, giải quyết xong và trả kết quả 240.896 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ kê khai giao dịch điện tử đạt 79,83%. Bên cạnh đó, cơ quan BHXH tiếp nhận 21.261 hồ sơ theo cơ chế một cửa liên thông.
Đến hết tháng 6/2026, số người tham gia BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT) đã đồng bộ với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư là trên 2,9 triệu người, đạt tỷ lệ 99,88%; 204/206 cơ sở khám chữa bệnh BHYT thực hiện tra cứu thông tin thẻ BHYT bằng căn cước công dân để khám, chữa bệnh.
Theo ông Đặng Hồng Tuấn, bên cạnh việc đơn giản hóa thủ tục, việc triển khai khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân là kênh quan trọng để ngành BHXH lắng nghe ý kiến người dân, kịp thời điều chỉnh quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ.
Mỗi ý kiến đóng góp của người dân đều là động lực để chúng tôi tiếp tục đổi mới. Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp chính là thước đo hiệu quả hoạt động của cơ quan BHXH.
Giám đốc BHXH tỉnh Lâm Đồng Đặng Hồng Tuấn
Trong bối cảnh chuyển đổi số và cải cách hành chính đang được đẩy mạnh, việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân không chỉ là yêu cầu của ngành BHXH mà còn là thước đo hiệu quả của nền hành chính công.
Với những cách làm thiết thực, BHXH tỉnh Lâm Đồng đang từng bước xây dựng hình ảnh một cơ quan thân thiện, chuyên nghiệp, hiện đại, góp phần đưa chính sách an sinh xã hội đến gần hơn với người dân.
Nguồn Lâm Đồng: https://baolamdong.vn/bhxh-lam-dong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-456262.html
Tin nóng
Sáng 29-7, Bộ Chính trị tổ chức Hội nghị toàn quốc nghiên cứu, học tập, quán triệt và triển khai thực hiện Nghị quyết Hội nghị lần thứ ba Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIV theo hình thức trực tiếp kết hợp với trực tuyến từ điểm cầu Phòng họp Diên Hồng (Tòa nhà Quốc hội) kết nối đến điểm cầu các tỉnh ủy, thành ủy, đảng ủy trực thuộc Trung ương và điểm cầu cấp cơ sở trong toàn quốc. Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm dự và phát biểu chỉ đạo hội nghị.
Tính đến sáng 29/7, trận động đất có độ lớn 7,1 tại tỉnh Kumamoto, Tây Nam Nhật Bản, đã khiến ít nhất 13 người thiệt mạng.
Ngày 29/7, ông Nguyễn Hồng Hải, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng cho biết đã chỉ đạo các đơn vị liên quan phối hợp đẩy nhanh tiến độ thực hiện công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng và triển khai xây dựng trạm dừng nghỉ Km 144+550 (xã Tuy Phong) trên cao tốc Vĩnh Hảo - Phan Thiết.
Mưa ở Bắc bộ tập trung vào đêm và sáng, trong khi Tây Nguyên và Nam bộ có mưa vào chiều và tối.
Theo Đại sứ Lào tại Việt Nam Khamphao Ernthavanh, hoạt động đối ngoại của Việt Nam không chỉ thể hiện khả năng thích ứng nhanh trước những biến động phức tạp, khó lường của tình hình thế giới, mà còn ngày càng tham gia tích cực vào việc kiến tạo hòa bình, duy trì ổn định và thúc đẩy phát triển ở khu vực cũng như trên thế giới
Nutifood góp phần đưa bài toán doanh nghiệp vào chương trình đào tạo, giúp người làm nội dung nâng cao năng lực và mở rộng cơ hội nghề nghiệp.
Tin mới
Mưa lớn kéo dài khiến một số khu vực tại thôn San Lùng, xã Bản Xèo, tỉnh Lào Cai xuất hiện nguy cơ sạt lở, đe dọa đến cuộc sống của người dân. Ngay trong đêm 28/7, chính quyền địa phương và các lực lượng chức năng đã khẩn trương hỗ trợ di dời 16 hộ dân ra khỏi khu vực nguy hiểm đến nơi an toàn.
Chiều 28/7, Đảng ủy xã Phúc Khánh tổ chức tọa đàm với chủ đề 'Chuyển đổi số trong công tác xây dựng Đảng theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị'.
Cục CSGT đề xuất quy định làn sát dải phân cách trên cao tốc chỉ dành cho việc vượt xe. Sau khi hoàn thành thao tác vượt, phương tiện bắt buộc phải chuyển về làn bên phải nhằm hạn chế tình trạng chiếm làn trái.
Sinh hoạt chi bộ ở các địa phương đầu nguồn sông Tiền đang có nhiều chuyển biến tích cực. Nội dung sinh hoạt ngày càng sát thực tiễn, phát huy trách nhiệm của đảng viên và hướng đến giải quyết những vấn đề đặt ra từ cơ sở.
Không còn cảnh xếp hàng chờ đợi hay những chuyến xe vất vả nhờ con cháu đưa đi nhận trợ cấp, người dân xã Vĩnh Tuy nay đã quen với tiếng thông báo qua tin nhắn khi nhận tiền chi trả chế độ an sinh xã hội.
Từ những tờ báo được chuyển đến tận tay, các lớp tập huấn cập nhật kiến thức đến sự quan tâm, động viên vào dịp lễ, Tết, Đảng và Nhà nước luôn dành nhiều chính sách chăm lo cho người có uy tín trong đồng bào dân tộc thiểu số. Sự quan tâm ấy tiếp thêm động lực để họ phát huy vai trò cầu nối giữa cấp ủy, chính quyền với nhân dân.
Sáng 29/7, tại Hà Nội, Hội nghị toàn quốc quán triệt Nghị quyết Hội nghị Trung ương 3 khóa XIV khai mạc, kết nối tới các tỉnh, thành và cấp cơ sở trên cả nước.