Bớt một chuyến đi, thêm một nụ cười

Tận tâm phục vụ

Cứ mỗi sáng thứ tư hằng tuần, anh Trần Quốc Nguyên - Bí thư Chi đoàn ấp 2, xã An Minh lại đều đặn có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Minh. Chiếc áo xanh thanh niên đã thành quen thuộc với người dân mỗi khi đến làm hồ sơ, thủ tục.

Công việc của Nguyên tuy đơn giản nhưng đòi hỏi sự kiên nhẫn gồm hướng dẫn bấm số thứ tự, kiểm tra thông tin hồ sơ xin việc, hỗ trợ viết đơn, rồi chuyển đến chuyên viên tiếp nhận. Những trường hợp chưa có định danh mức độ 2, để tránh mất thời gian của người dân, Nguyên chủ động dùng chính VNeID của mình để nộp phí cho thủ tục khai sinh chỉ 8.000 đồng rồi thu lại sau. Cách làm ấy giúp quy trình trơn tru, không ai phải chờ đợi quá lâu.

Anh Trần Quốc Nguyên (giữa) - Bí thư Chi đoàn ấp 2, xã An Minh cùng đoàn viên hướng dẫn người dân làm thủ tục kết hôn tại nhà trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

“Tôi thấy khả năng ứng dụng công nghệ thông tin của bà con chưa cao, khi xã thông báo lập tổ chuyển đổi số cộng đồng thì tôi đăng ký liền. Giờ thấy ổn hơn trước, bà con biết thao tác dần trên cổng dịch vụ công, nhất là mấy thủ tục đơn giản như khai sinh, khai tử, hồ sơ xin việc… Việc hỗ trợ nhẹ hơn vì người dân đã quen tay, còn tự chỉ dẫn nhau nữa”, Nguyên cho biết.

Ở ấp Láng Sơn, xã Giồng Riềng, nơi có đến 45% hộ dân là đồng bào Khmer, tỷ lệ người dùng điện thoại để thực hiện dịch vụ công chỉ khoảng 10%. Người cao tuổi, điện thoại cũ, mạng kém, lại chưa quen ứng dụng nên dễ lúng túng. Ông Trần Văn Năm - người dân ấp Láng Sơn kể: “Tôi xài điện thoại lâu rồi mà đâu có biết đăng nhập vô Cổng Dịch vụ công quốc gia. Làm khai sinh cho cháu mà cứ rối mù, tải hoài không được. May được mấy anh trong trung tâm chỉ, thấy cũng không khó như mình tưởng”.

Bí thư Chi đoàn ấp Láng Sơn Trần Thị Ngọc Hà (bên trái) hướng dẫn làm hồ sơ xin việc trực tuyến.

Tại trụ sở ấp Láng Sơn, các chức danh đều là người trẻ. Khi có người dân đến liên hệ, các bạn thay phiên nhau hướng dẫn thủ tục khai sinh, khai tử, đăng ký hưởng bảo trợ xã hội…

Chị Trần Thị Ngọc Hà - một tình nguyện viên hỗ trợ cộng đồng nói: “Nhiệm vụ của tôi là hỗ trợ bà con viết đơn, có ngày viết mỏi tay luôn. Người cao tuổi viết chậm, có người không biết chữ phải lăn tay. Hỗ trợ vậy thôi chứ chưa có chế độ gì, làm vì thương bà con là chính. Nếu có điểm hỗ trợ ngay tại ấp thì dân đỡ đi xa, nhất là người già neo đơn”. Không chỉ hỗ trợ trực tiếp, chị Hà còn giúp nhiều trường hợp tra cứu thông tin địa chỉ mới sau sáp nhập. Có người làm ăn xa, có người sống ở tỉnh khác, khi cần trích lục hồ sơ phải gọi về quê nhờ xác minh. Tất cả đều được chị tận tình hỗ trợ.

Hành chính công gần dân hơn

Câu chuyện của ông T.V.H ở ấp Láng Sơn khiến nhiều cán bộ không khỏi xót xa. Vợ chồng ông sống với nhau hơn 50 năm nhưng không có giấy tờ tùy thân vì gia đình trước kia cấm cản, từng đốt bỏ giấy tờ. Ông cũng không làm lại, con nhập hộ khẩu theo mẹ. Giờ tuổi cao, bệnh nhiều, ông muốn mua bảo hiểm y tế nhưng không thể vì không có giấy tờ. Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Giồng Riềng đã tận tình hướng dẫn ông làm thủ tục trích lục khai sinh, từng bước khôi phục thông tin nhân thân. “Nhờ vậy mà tôi có giấy tờ trở lại. Vui lắm, tôi mừng muốn khóc”, ông H nói, đôi mắt ươn ướt.

Những trường hợp như vậy không hiếm. Và mỗi hồ sơ hoàn thành, mỗi bước tiến nhỏ trong cách tiếp cận dịch vụ công của người dân, là một dấu ấn cho công tác cải cách hành chính sau hợp nhất. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Minh sau hợp nhất vận hành trong tinh thần phục vụ tận tâm, hướng dẫn tận nơi, giải quyết tận gốc. Bình quân mỗi tháng, trung tâm tiếp nhận khoảng 2.000 hồ sơ, trong đó có khoảng 300 hồ sơ trực tuyến; tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 96,73%, định danh mức độ 2 đạt trên 90%.

Chị Võ Thị Út (bên trái) - công chức văn hóa - xã hội Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Minh hướng dẫn người dân lấy số thứ tự và tra cứu kiosk thông tin.

Chị Võ Thị Út - công chức văn hóa - xã hội Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Minh cho biết: “Có khi chúng tôi làm tới 18 - 20 giờ để kịp cho bà con ở xa. Dân tin tưởng, mình càng phải có trách nhiệm hơn”. Ông Võ Minh Kỳ, ngụ ấp Cán Gáo nhận xét: “Trước kia đi lại nhiều lắm. Giờ vô trung tâm là được cán bộ chỉ dẫn từ đầu tới cuối, làm lẹ. Cái hay nữa là dân theo dõi được tiến độ trên cổng dịch vụ công, khỏi lo chậm trễ”.

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Minh.

Những con số, những câu chuyện đời thường ấy đã phản ánh một điều, sau hợp nhất, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ tinh gọn mà còn gần dân hơn, hiệu quả hơn. Tinh thần trách nhiệm của cán bộ, sự nhiệt tình của lực lượng trẻ như anh Nguyên, chị Hà, chị Út… đang góp phần làm thay đổi cách người dân tiếp cận thủ tục hành chính, thu hẹp khoảng cách số và thổi thêm luồng sinh khí mới cho vùng đất An Giang hôm nay.

ĐẶNG LINH