Bước chuyển ngoạn mục của Saudi Arabia

Trong thập niên qua, số hóa tại vương quốc này đã trở thành phương thức chủ đạo trong cách người dân mua sắm, thanh toán, khám phá thương hiệu và tiếp nhận dịch vụ. Các nền tảng di động, logistics theo yêu cầu, thanh toán điện tử và hệ thống bán lẻ thông minh ngày càng phổ biến. Theo Diễn đàn kinh tế thế giới, sự chuyển dịch này là kết quả của trình độ dân trí kỹ thuật số ngày càng cao, tỷ lệ sở hữu điện thoại thông minh thuộc hàng tốp thế giới và lộ trình kinh tế đầy tham vọng của quốc gia này.

Giao tiếp với robot AI tại Saudi Arabia. Ảnh: SPA

Người tiêu dùng Saudi Arabia đã nhanh chóng tích hợp các hành vi kỹ thuật số vào cuộc sống hàng ngày. Với tỷ lệ thâm nhập internet đạt hơn 99%, câu hỏi giờ đây không còn là liệu người dân có mua hàng trực tuyến hay không, mà là dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của họ nhanh đến mức nào. Người tiêu dùng không còn so sánh các nhà cung cấp dựa trên các yếu tố đơn lẻ như lòng trung thành hay giá cả như trước đây. Thay vào đó, họ so sánh mọi dịch vụ với trải nghiệm nhanh nhất, tin cậy nhất mà họ từng có. Đặc biệt, sự gia tăng mạnh mẽ của lực lượng lao động nữ đã tạo ra một nhóm khách hàng có thu nhập cao, am hiểu công nghệ, thúc đẩy sự bùng nổ của thương mại điện tử.

Tại Saudi Arabia, thương mại điện tử đã chuyển từ giai đoạn sơ khai sang giai đoạn tăng tốc mạnh mẽ nhờ các nền tảng thanh toán trực tuyến tin cậy, như: Mada, Apple Pay, STC Pay và ngân hàng mở (open banking), loại bỏ hoàn toàn các rào cản giao dịch. Bên cạnh đó, khách hàng hiện coi việc giao hàng trong ngày, thậm chí trong 30 phút, là một nhu cầu thiết yếu thay vì dịch vụ cao cấp. Ngoài ra, các thương hiệu toàn cầu và người bán địa phương có thể tiếp cận khách hàng toàn quốc mà không cần cửa hàng vật lý. Đặc điểm khí hậu khắc nghiệt khiến người dân ưu tiên ở trong nhà và mua sắm trực tuyến hơn là đến các cửa hàng truyền thống cũng là yếu tố thúc đẩy thương mại điện tử.

Với chiến lược Tầm nhìn 2030 (Vision 2030), Saudi Arabia đang trở thành hình mẫu khu vực về kinh tế không tiền mặt. Theo Ngân hàng trung ương Saudi Arabia, có tới 96% giao dịch tại các điểm bán lẻ (POS) là thanh toán không tiếp xúc. Thanh toán giờ đây không chỉ là khâu hậu cần mà đã trở thành lợi thế cạnh tranh chiến lược. Số hóa không chỉ thay đổi giao diện khách hàng mà còn biến đổi thầm lặng cơ sở hạ tầng phía sau. Với 85% dân số sống tập trung tại các đô thị lớn như Riyadh, Jeddah và Dammam, việc tối ưu hóa “chặng cuối” trở nên vô cùng hiệu quả. Các trung tâm thực hiện đơn hàng công nghệ cao, kho hàng tự động và trí tuệ nhân tạo (AI) tối ưu hóa lộ trình đã giúp giảm chi phí và thời gian giao hàng đáng kể. Dữ liệu người tiêu dùng theo thời gian thực cho phép các thương hiệu thấu hiểu khách hàng ở mức độ chi tiết nhất.

Dự báo, làn sóng số hóa tiếp theo ở Saudi Arabia sẽ đưa thị trường tiêu dùng tiến tới tự động hóa bán lẻ bằng AI, logistics bằng máy bay không người lái (drone) và xe tự hành.

KHÁNH MINH