Các bài học từ sự cố Cloudflare sập

Cloudflare khiến thế giới mạng chao đảo vào 18.11.

Một sự cố quy mô lớn xảy ra do lỗi từ Cloudflare vào ngày 18.11.2025 đã gây ra gián đoạn trên diện rộng trên mạng internet toàn thế giới; đồng thời làm nổi bật tầm quan trọng của khả năng phục hồi mạng đối với các tổ chức đang phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng tập trung.

Cloudflare gặp tình trạng suy giảm dịch vụ nội bộ, dẫn đến hàng loạt lỗi HTTP 500 trên toàn mạng lưới của họ. Trục trặc này gây ra tình trạng gián đoạn một phần hoặc hoàn toàn đối với hàng triệu người dùng trên toàn thế giới, ảnh hưởng đến một hệ sinh thái rộng lớn các nền tảng vốn dựa vào Cloudflare để duy trì hoạt động.

Cloudflare thừa nhận sự cố lúc 11h48 (giờ GMT), báo cáo các vấn đề dịch vụ không ổn định ảnh hưởng đến bảng điều khiển, API và các chức năng cốt lõi của mạng. Đến 12h21 GMT, công ty ghi nhận dấu hiệu phục hồi, dù nhiều khách hàng vẫn tiếp tục gặp tỷ lệ lỗi tăng cao.

Tình hình càng trở nên phức tạp hơn, ngay cả trang trạng thái dịch vụ của chính Cloudflare cũng không thể truy cập trong một số thời điểm của sự cố. Điều đó khiến người dùng không thể nhận được cập nhật kịp thời.

Các nền tảng lớn bị ảnh hưởng nặng nề

Sự cố đã lan rộng trên toàn bộ internet toàn cầu, tác động đến các nền tảng có lưu lượng truy cập cao và những công nghệ mới nổi. Mạng xã hội X (trước đây là Twitter) gặp tình trạng gián đoạn nghiêm trọng, với hàng nghìn người dùng báo lỗi trên cả ứng dụng web lẫn thiết bị di động.

Các dịch vụ vận hành bằng AI như ChatGPT và Perplexity AI hiển thị trang lỗi do Cloudflare tạo ra, khiến chúng tạm thời không sử dụng được. Nhiều công cụ số phổ biến — bao gồm Canva, Spotify, Discord, League of Legends, Shopify, Medium và một số sàn giao dịch tiền mã hóa — cũng bị tê liệt, buộc người dùng phải tìm phương án thay thế hoặc chờ hệ thống phục hồi.

Phạm vi ảnh hưởng rộng đến mức ngay cả Downdetector — trang chuyên giám sát sự cố — cũng gặp lỗi, càng khiến người dùng bức xúc. Tình hình này gợi nhớ các sự cố gần đây tại Amazon Web Services và Microsoft Azure vào tháng 10.2025, càng nhấn mạnh mức độ dễ tổn thương khi phụ thuộc vào một số ít nhà cung cấp đám mây.

Chuỗi sự cố liên tiếp này một lần nữa nhắc nhở rằng internet hiện đại kết nối chằng chịt và trục trặc ở một nhà cung cấp lớn có thể gây hiệu ứng dây chuyền trên toàn cầu.

Bổ sung thêm vào thách thức, các hoạt động bảo trì định kỳ diễn ra cùng thời điểm tại các trung tâm dữ liệu ở Los Angeles, Atlanta, Santiago và Tahiti có thể đã làm tăng độ trễ khi lưu lượng phải chuyển tuyến.

Cloudflare cũng báo cáo một sự cố riêng liên quan đến cổng hỗ trợ bên thứ ba, ảnh hưởng đến khả năng xem các yêu cầu hỗ trợ của một số người dùng. Dù phản hồi vẫn được xử lý bình thường, vấn đề này khiến công tác quản lý sự cố và truyền thông càng khó khăn hơn.

Bài học về khả năng phục hồi mạng từ sự cố

Dù sự cố Cloudflare không được báo cáo là tấn công mạng, sự kiện này cho thấy tốc độ mà các gián đoạn dù bất ngờ hay không, vẫn có thể ảnh hưởng đến tính liên tục trong kinh doanh.

Các tổ chức thường tập trung mạnh vào việc phòng vệ trước các mối đe dọa độc hại, nhưng đôi khi lại bỏ qua khả năng chống chịu trước lỗi vận hành, cấu hình sai, hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ.

Sự cố mất điện diện rộng của Cloudflare là lời nhắc quan trọng: khả năng phục hồi mạng không chỉ là ngăn ngừa mà còn là chuẩn bị để ứng phó khi hệ thống thất bại.

Một nguyên tắc nền tảng của cyber resilience là đa dạng hóa. Nhiều tổ chức bị ngừng hoạt động hoàn toàn vì phụ thuộc tuyệt đối vào Cloudflare, không có lộ trình dự phòng cho phân giải DNS, phân phối nội dung, hoặc luồng xác thực.

Thiết lập thêm nhà cung cấp DNS dự phòng, chiến lược multi-CDN hoặc mô hình hybrid cloud có thể ngăn việc một điểm lỗi duy nhất kéo theo các sự cố ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động.

Tương tự, các tổ chức cần duy trì kế hoạch ứng phó sự cố (IR) được cập nhật, bao gồm hướng dẫn chi tiết về chuyển hướng lưu lượng, giảm tải hệ thống hoặc kích hoạt các trang fallback tĩnh khi hệ thống chính gặp sự cố.

Khả năng phục hồi cũng đòi hỏi tính minh bạch và truyền thông. Trong sự cố Cloudflare, việc trang trạng thái của nhà cung cấp không truy cập được khiến nhiều doanh nghiệp hoang mang về mức độ và thời gian gián đoạn.

Do đó, tổ chức nên sử dụng hệ thống giám sát và ghi log độc lập, không phụ thuộc vào cùng nhà cung cấp đang vận hành dịch vụ của họ. Những công cụ này giúp nhóm kỹ thuật xác nhận tình trạng, truyền thông nội bộ và đưa ra quyết định ngay cả khi dịch vụ upstream gặp trục trặc.

Cuối cùng, khả năng phục hồi đòi hỏi đánh giá và kiểm thử thường xuyên. Việc kiểm tra các phụ thuộc bên ngoài, mô phỏng kịch bản downtime, xác minh cơ chế failover và đảm bảo hệ thống sao lưu hoạt động thực tế sẽ giúp giảm tác động vận hành của sự cố.

Chuỗi sự cố gần đây tại AWS, Azure và Cloudflare cho thấy rằng những lần gián đoạn tại các nhà cung cấp lớn không phải là giả định mà là điều chắc chắn sẽ xảy ra.

Sự cố toàn cầu của Cloudflare cho thấy rõ mức độ dễ tổn thương và sự kết nối chặt chẽ của hệ sinh thái số hiện đại. Dù Cloudflare đã nỗ lực khôi phục dịch vụ nhanh chóng, sự cố này vẫn làm gián đoạn hàng loạt dịch vụ và một lần nữa nhắc nhở các tổ chức rằng họ cần củng cố chiến lược khả năng phục hồi mạng.

Bùi Tú