Các nền tảng booking du lịch kiếm tỉ USD nhờ AI, Việt Nam đang khởi động

Kỳ nghỉ của tương lai - nơi AI là người hướng dẫn viên vô hình

Ở Mỹ, các nền tảng đặt phòng trực tuyến của Booking Holdings, Expedia Group hay Airbnb đang sử dụng AI để hiểu thói quen du khách đến từng chi tiết. AI không chỉ gợi ý điểm đến mà còn tính toán lịch trình, thời tiết, giá vé, thậm chí dự đoán mức độ du khách ít hay nhiều của từng khu vực.

Một kỳ nghỉ của du khách Mỹ tại Việt Nam giờ đây có thể được lên kế hoạch chỉ trong vài phút - từ việc chọn khách sạn có view biển, gợi ý nhà hàng phù hợp khẩu vị, đến việc tối ưu chi phí di chuyển. Tất cả đều được thuật toán AI xử lý dựa trên lịch sử tìm kiếm, hành vi và sở thích của người dùng.

Theo báo cáo của Travel and Tour World (10.2025), hơn 72% khách du lịch toàn cầu hiện nay đặt dịch vụ trực tuyến, trong đó hơn một nửa thực hiện qua điện thoại. Thị trường du lịch trực tuyến Mỹ năm 2024 đạt 625 tỉ USD, và dự kiến sẽ tăng gấp đôi vào năm 2032.

Một kỳ nghỉ của du khách Mỹ tại Việt Nam giờ đây có thể được lên kế hoạch chỉ trong vài phút

Cuộc đua công nghệ giữa các “ông lớn” du lịch

Booking Holdings - tập đoàn mẹ, và đang sở hữu các nền tảng trực tuyến như Booking.com, Agoda và Kayak, Priceline, Opentable - đạt doanh thu hàng tỉ USD mỗi năm nhờ hệ thống AI tự học, có khả năng xử lý hàng trăm triệu truy vấn đặt phòng mỗi ngày.

Expedia Group, sở hữu Hotels.com và Vrbo, đang ứng dụng AI để dự đoán xu hướng du lịch theo mùa và tối ưu hóa giá phòng theo thời gian thực.

Airbnb thì đi xa hơn, dùng AI để phân tích cảm xúc trong đánh giá khách hàng, tự động xác định những ngôi nhà được yêu thích nhất, từ đó gợi ý cho người dùng có cùng “gu”.

Những công nghệ này không chỉ giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, mà còn giúp người dùng cảm thấy được “hiểu” hơn - giống như có một hướng dẫn viên cá nhân trong túi áo.

Trong thời đại mà mỗi cú chạm trên màn hình có thể mở ra một hành trình mới, trí tuệ nhân tạo (AI) đang âm thầm tái cấu trúc ngành du lịch toàn cầu.

Khi du lịch không còn là chuyện của cảm hứng mà là dữ liệu

Từ khi AI tham gia vào chuỗi vận hành du lịch, trải nghiệm của con người đã thay đổi. Chatbot du lịch giờ có thể trả lời ngay lập tức mọi câu hỏi: từ visa, vé rẻ, đến mẹo di chuyển trong thành phố; hệ thống học máy (machine learning) giúp dự đoán nhu cầu du khách, điều chỉnh giá phòng linh hoạt để tránh “cháy vé” hoặc tồn kho; thị giác máy tính (computer vision) giúp khách hàng xem trước khách sạn qua ảnh 3D hoặc bản đồ thực tế ảo.

Những điều tưởng chừng xa vời nay trở thành tiêu chuẩn. Tại Mỹ, khoảng 56% đơn đặt du lịch năm 2024 đến từ ứng dụng di động - nơi AI hoạt động âm thầm sau mỗi cú "click".

Blockchain và thực tế ảo gia nhập đường đua

Không chỉ AI, blockchain và thực tế ảo (VR/AR) cũng đang mở ra chương mới cho ngành du lịch. Blockchain giúp bảo mật thanh toán, giảm gian lận và tăng minh bạch trong giao dịch. Một số công ty thử nghiệm cho phép du khách thanh toán trực tiếp bằng tiền điện tử hoặc NFT du lịch - ví dụ như dự án ECHIZEN Quest của Fujitsu phối hợp với Toda, JTB sẽ thử nghiệm vào tháng 11 năm nay tại thành phố Echizen, thuộc tỉnh Fukui, Nhật Bản.

Một ngôi nhà ở thị trấn cổ của TP.Echizen

Trong khi đó, thực tế ảo (VR) đang được ứng dụng để cho phép khách “dạo quanh” khách sạn hoặc điểm đến trước khi đặt phòng. Expedia và Booking đã thử nghiệm tính năng “AR preview” - cho phép người dùng xoay điện thoại để xem 360° không gian thật của phòng nghỉ hoặc khu du lịch.

Việt Nam và làn sóng AI trong du lịch bắt đầu

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp du lịch đã bắt đầu ứng dụng AI, được ví như mỏ vàng tiềm năng.Tổng cục Du lịch Việt Nam, Hiệp hội Dữ liệu Quốc gia gần đây cũng ra mắt Visit Vietnam - nền tảng dữ liệu du lịch quốc gia thông minh - trong đó tích hợp AI để gợi ý điểm đến, phân tích dòng khách và hành vi chi tiêu. Theo giới thiệu, hệ thống trợ lý du lịch ảo AI Travel Assistant có thể lập kế hoạch và đặt dịch vụ tự động cho du khách; nền tảng NDAchain.vn giúp xác thực phi tập trung, đảm bảo độ tin cậy và tính minh bạch của thông tin.

Dự kiến đến quý 2 năm sau, nền tảng sẽ ra chính thức ra mắt công chúng một cách toàn diện hơn và sau năm 2027 sẽ trở thành “siêu ứng dụng” toàn diện của quốc gia, cho phép đặt vé một chạm, tích hợp đa phương tiện; góp phần dẫn dắt thị trường du lịch Việt Nam vươn ra thế giới.

Một công bố gần đây của Booking.com cho thấy 99% Gen Z hào hứng đón nhận AI trong du lịch

Một số công ty như VNTravel Group, Mytour, và Luxstay đang bắt đầu ứng dụng công nghệ trong du lịch - từ nền tảng tìm kiếm và so sánh giá, quản lý đặt phòng, đến quảng bá địa phương. VNTravel đã hợp tác với Yanolja Cloud để số hóa vận hành khách sạn; Mytour có sản phẩm hỗ trợ gợi ý và so sánh giá từ nhiều nhà cung cấp. Luxstay cũng đang phát triển các dịch vụ trực tuyến để đáp ứng nhu cầu đặt phòng và trải nghiệm khách hàng số hóa. Vietravel, một doanh nghiệp lữ hành lớn tại TP.HCM đã tích hợp AI vào ba mảng chính: quảng cáo, phân tích dữ liệu khách hàng và tư vấn đặt tour.

Bước đi nhỏ, chuyển động lớn

Trong lĩnh vực khách sạn, bà Nguyễn Hà Mai Anh - Giám đốc Marketing của The Grand Hồ Tràm - cũng cho Một Thế Giới biết hệ thống resort này ứng dụng chatbot được sử dụng để hỗ trợ trực tuyến trên website và hỗ trợ du khách check-in trực tuyến, giải đáp các thắc mắc trong suốt kỳ nghỉ của họ bằng ứng dụng Canary AI.

Một số dự án startup trong lĩnh vực du lịch cũng đã và đang phát triển. Tại VITM Hà Nội 2025 BestPrice Travel giới thiệu dùng công nghệ AI làm trợ lý thông minh để hỗ trợ thông tin điểm đến, dịch vụ du lịch... cho du khách; AIAVN, mang đến giải pháp GenAI cho du lịch điểm đến và dịch vụ lưu trú thông minh, có khả năng cá nhân hóa hành trình, bảo tồn di sản, hỗ trợ lưu trú.

AIGuide - một dự án startup được giới thiệu sẽ phát triển trợ lý AI du lịch, tương tác trực tiếp với khách hàng bằng giọng nói; gợi ý tour dựa trên sở thích người dùng, dịch vụ đánh giá, nhà cung cấp...

Những gì nêu trên cho thấy, dù là những bước đi nhỏ, nhưng đang có một chuyển động lớn trong ngành du lịch Việt Nam - nơi AI có thể giúp quảng bá văn hóa theo cách hiện đại hơn, chạm được đến thế hệ trẻ yêu công nghệ.

Nhật Hạ