Các xã, phường, thị trấn trong tỉnh: Chủ động tư vấn cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Ghi nhận tại các phường Phú Mỹ, Phú Lợi, Hòa Phú, Phú Hòa, Phú Thọ… (TP.Thủ Dầu Một) cho thấy, bộ phận “một cửa” của các phường thực hiện rất tốt việc tư vấn, hướng dẫn người dân thực hiện đăng ký tài khoản để làm thủ tục hành chính (TTHC) mức độ 3, mức độ 4. Rất nhiều người dân sau khi đến phường làm TTHC đều được các tình nguyện viên hướng dẫn cách tạo tài khoản để thực hiện các TTHC đủ điều kiện giải quyết mức độ 3, mức độ 4. Nhiều người dân đánh giá việc được hướng dẫn và thực hiện các TTHC mức độ 3, mức độ 4 đã tạo điều kiện cho người dân giảm đi lại, tiện lợi nhiều hơn trong thực hiện TTHC.

Các địa phương cần linh hoạt trong triển khai hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Tại bộ phận “một cửa” phường Phú Thọ, TP.Thủ Dầu Một đã trang bị cả một máy tính để dành riêng tư vấn cho người dân tạo tài khoản thực hiện các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Còn tại phường Phú Lợi, TP.Thủ Dầu Một, ngoài việc ban hành văn bản tổng hợp, công khai các TTHC mức độ 3, mức độ 4, phường đã huy động các bạn đoàn viên thanh niên thành lập tổ tư vấn để hỗ trợ người dân tìm hiểu TTHC mức độ 3, mức độ 4 và giúp người dân tạo tài khoản và các TTHC mức độ 3, mức độ 4 ngay tại bộ phận “một cửa”.

Cùng với đó, thông qua mô hình “Mỗi hộ dân một tài khoản” sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn được triển khai trong thời gian qua đã giúp người dân thực hiện nhanh chóng, thuận tiện bằng việc đăng ký nộp hồ sơ trực tuyến qua mạng internet và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính theo địa chỉ cung cấp, không phải trực tiếp tới cơ quan Nhà nước để thực hiện nên tiết kiệm thời gian.

Theo tìm hiểu, tại bộ phận “một cửa”, các phường: Bình Hòa, Vĩnh Phú, Lái Thiêu, Hưng Định, Bình Nhâm (TP.Thuận An) đã thành lập các bộ phận tư vấn, hướng dẫn cho người dân thực hiện TTHC mức độ 3 và mức độ 4. Tại phường Bình Hòa, người dân mặc dù không rõ, không nắm quy trình, nhưng chỉ trong 10 phút được các bạn tình nguyện viên phường Bình Hòa hướng dẫn các thao tác, người dân đã đăng ký được tài khoản và thực hiện hoàn tất các việc chứng thực điện tử. Còn tại UBND phường Vĩnh Phú, nhằm khuyến khích cho người dân làm TTHC mức độ 3, mức độ 4, UBND phường còn thực hiện mô hình tặng heo đất cho người dân thực hiện TTHC mức độ 3, mức độ 4.

Tháo gỡ khó khăn

Ông Huỳnh Anh Tài, Chủ tịch UBND phường Bình Hòa, TP.Thuận An, cho biết mặc dù khó khăn về con người, nhưng địa phương đã huy động các đoàn thể, đoàn viên tình nguyện tuyên truyền, tư vấn cho từng người dân hiểu tiện ích dịch vụ công trực tuyến, các TTHC đủ điều thực hiện và quy trình để thực hiện nhằm hạn chế đi lại, tập trung đông người.

Theo ông Tài, tại cuộc họp giao ban các xã, phường và các ngành đã nêu lên những khó khăn, vướng mắc trong quá trình tổ chức thực hiện, như: Một số người dân chưa quen làm hồ sơ trực tuyến hoặc chưa đồng thuận. Việc thanh toán phí làm hồ sơ trực tuyến còn rắc rối, doanh nghiệp không chấp nhận sao y điện tử, người dân không dùng sim chính chủ… Trước những khó khăn này, UBND TP.Thuận An lắng nghe và chia sẻ; đồng thời yêu cầu các địa phương vướng mắc đến đâu, giải quyết đến đó.

Các báo cáo của TP.Dĩ An, TP.Thuận An, TX.Tân Uyên, TX.Bến Cát… cho thấy, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 đã được các xã, phường, thị trấn bước đầu tổ chức thực hiện có hiệu quả. Bộ phận tiếp nhận hồ sơ xã, phường, thị trấn tiếp nhận trung bình hơn 1.000 hồ sơ trực tuyến xã, phường, thị trấn. Điều này cho thấy, công tác triển khai tại các địa phương tương đối tốt. Người dân đã từng bước hiểu và quen dần với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tuy nhiên, họ đề nghị cần đồng bộ hơn trong việc triển khai tiếp nhận hồ sơ trực tuyến trên môi trường mạng, vì nhiều hồ sơ scan, nộp vào bị trả về do lỗi hệ thống.

Trước những khó khăn chung này, hiện tại Sở Thông tin và Truyền thông đang tiếp tục tìm hiểu, nắm bắt các khó khăn, vướng mắc trong thực hiện hồ sơ trực tuyến để tiếp tục tham mưu UBND tỉnh tìm ra giải pháp hợp lý. Sở Thông tin và Truyền thông đề nghị các ngành, xã, phường, thị trấn tiếp tục rà soát lại các TTHC để phân loại và thực hiện theo từng mức độ 3 và mức độ 4 cụ thể, phù hợp với thực tế. Cùng với đó các địa phương, đơn vị tăng cường đội ngũ tình nguyện viên kịp thời hỗ trợ cho người dân, tổ chức khi đến làm hồ sơ, TTHC; đẩy mạnh công tác tuyên truyền trong nhân dân về lợi ích của việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Các báo cáo của TP.Dĩ An, TP.Thuận An, TX.Tân Uyên, TX.Bến Cát… cho thấy, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 đã được các xã, phường, thị trấn bước đầu tổ chức thực hiện có hiệu quả.

HỒ VĂN