Cách để gian hàng xuất hiện nhiều hơn trên chợ mạng

Đóng gói hàng là một trong những bước quan trọng nhất trong trải nghiệm khách hàng. Đồ họa: Thái Bình

Đặt tên sản phẩm đúng cách để máy tính dễ tìm thấy

Người mua thường gõ tên món đồ họ cần vào ô tìm kiếm, sàn thương mại điện tử sẽ truy xuất từ kho dữ liệu khổng lồ để tìm ra những sản phẩm có tên gọi phù hợp nhất với những gì khách hàng đang tìm. Nếu sản phẩm có tên gọi không rõ ràng, máy tính sẽ bỏ qua và không giới thiệu cho khách. Đây là lý do vì sao nhiều sản phẩm tốt nhưng vẫn không bán được.

Đồng bào vùng sâu, vùng xa thường có thói quen đặt tên sản phẩm theo tiếng địa phương hoặc tên gọi dân dã. Điều này tạo nên nét độc đáo nhưng lại là rào cản với khách hàng ở các thành phố lớn. Máy tính không hiểu được phương ngữ, nếu người lập trình không huấn luyện cho nó. Do đó, công thức đặt tên chuẩn nên bao gồm: Tên sản phẩm phổ thông cộng với thương hiệu (nếu có), cộng với đặc tính nổi bật và cuối cùng là kích thước hoặc trọng lượng. Việc tuân thủ công thức này giúp máy tính dễ dàng phân loại và đưa sản phẩm đến đúng người đang cần mua.

Bên cạnh tên gọi, phần mô tả sản phẩm cũng đóng vai trò then chốt để máy tính đánh giá chất lượng thông tin. Một sản phẩm chỉ có vài dòng mô tả sơ sài sẽ bị hệ thống đánh giá thấp. Người bán cần viết rõ ràng về nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản, tránh việc viết sai chính tả hoặc thiếu thông tin quan trọng khiến thuật toán bỏ qua sản phẩm. Máy tính được lập trình để ưu tiên hiển thị những sản phẩm cung cấp thông tin minh bạch, chi tiết vì điều này giúp giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn trên ứng dụng.

Trang trí gian hàng bằng hình ảnh và độ uy tín để giữ chân khách

Sau khi máy tính đã tìm thấy và hiển thị sản phẩm, việc khách hàng có bấm vào xem hay không phụ thuộc hoàn toàn vào hình ảnh đại diện. Trên môi trường số, khách hàng không thể cầm nắm, ngửi hay nếm thử sản phẩm. Một bức ảnh tối tăm, mờ nhạt, chụp trên nền đất lộn xộn sẽ khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm không vệ sinh hoặc kém chất lượng. Ngược lại, một bức ảnh sáng rõ, sản phẩm được đặt trên nền sạch sẽ hoặc phông nền sáng sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp và tin cậy.

Hệ thống của các sàn thương mại điện tử có thể đo lường được hành vi của người dùng. Nếu 100 người nhìn thấy sản phẩm, nhưng chỉ có 1 người bấm vào xem, máy tính sẽ hiểu rằng, sản phẩm này không hấp dẫn và lần sau sẽ xếp nó xuống vị trí thấp hơn. Ngược lại, nếu có nhiều người bấm vào xem, máy tính sẽ nhận định, đây là hàng “hot” và ưu tiên hiển thị lên trang đầu. Vì vậy, đầu tư vào hình ảnh không chỉ là để đẹp mắt, mà là để thuyết phục thuật toán rằng, sản phẩm này đáng được quảng bá.

Một yếu tố khác ảnh hưởng rất lớn đến thuật toán hiển thị là lượt mua và đánh giá sao. Tâm lý người mua hàng trên mạng luôn lo sợ bị lừa, nên họ thường chọn những sản phẩm đã có người mua trước đó và để lại lời khen. Đối với một gian hàng mới mở, việc chưa có lượt mua nào là một bất lợi lớn. Để giải quyết vấn đề này, người bán có thể nhờ người thân, bạn bè ở xa đặt mua ủng hộ những đơn hàng đầu tiên và viết đánh giá trung thực, có kèm hình ảnh thực tế. Những đánh giá 5 sao đầu tiên này giống như “giấy chứng nhận” uy tín, giúp các khách hàng lạ yên tâm hơn khi xuống tiền.

Luôn tương tác và phản hồi khách hàng nhanh chóng là một trong những cách tốt nhất để duy trì uy tín gian hàng. Đồ họa: Thái Bình

Tuy nhiên, cần tuyệt đối tránh việc gian lận, tự tạo đơn ảo quá nhiều. Các hệ thống công nghệ hiện nay đủ tinh vi để phát hiện ra các hành vi gian dối này và có thể khóa vĩnh viễn gian hàng. Người bán nên khuyến khích khách hàng cũ quay lại đánh giá bằng cách gửi kèm một bức thư cảm ơn viết tay hoặc một món quà nhỏ trong gói hàng. Khi nhận được sự quan tâm chân thành, khách hàng sẽ sẵn sàng để lại 5 sao và viết những lời có cánh. Những dữ liệu tích cực này được thuật toán ghi nhận và tích lũy, dần dần đưa gian hàng lên vị trí uy tín mà không tốn chi phí quảng cáo.

Duy trì tương tác nhanh và vận chuyển đúng hẹn để tăng điểm số

Việc bán hàng trên mạng đòi hỏi sự túc trực thường xuyên. Các sàn thương mại điện tử có một chỉ số gọi là “Tỷ lệ phản hồi chat”. Khi khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm, nếu người bán trả lời ngay lập tức, hệ thống sẽ cộng điểm cho gian hàng. Ngược lại, nếu để khách hàng chờ đợi quá lâu, qua ngày hôm sau mới trả lời, hệ thống sẽ trừ điểm rất mạnh. Máy tính hiểu rằng, khách hàng là thượng đế, ai phục vụ thượng đế tốt hơn sẽ được ưu ái. Một gian hàng có tỷ lệ phản hồi thấp sẽ bị thuật toán “giấu” đi, rất khó tiếp cận khách hàng mới.

Việc duy trì kết nối internet liên tục có thể gặp khó khăn do hạ tầng chưa hoàn thiện. Tuy nhiên, cần cố gắng kiểm tra điện thoại vào các khung giờ cố định trong ngày hoặc cài đặt chế độ tin nhắn trả lời tự động để khách hàng biết rằng, họ đã được ghi nhận và sẽ được tư vấn sớm nhất. Khâu đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển cũng là yếu tố sống còn. Thuật toán của sàn thương mại điện tử theo dõi rất kỹ thời gian từ lúc khách đặt đơn đến lúc hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu thời gian này kéo dài, đơn hàng bị hủy do chậm trễ, gian hàng sẽ bị phạt, bị hạn chế hiển thị, thậm chí là cấm bán. Với điều kiện đường sá xa xôi, việc di chuyển ra bưu cục gửi hàng không phải lúc nào cũng thuận lợi. Do đó, người bán cần chuẩn bị sẵn quy trình đóng gói, vật liệu chèn lót ngay tại nhà. Khi có đơn là đóng gói được ngay, gom đơn mang đi gửi một lần trong ngày để đảm bảo tốc độ.

Ngoài ra, việc tham gia vào các chương trình khuyến mãi của sàn cũng là cách để “lấy lòng” thuật toán. Không cần phải giảm giá quá sâu gây lỗ vốn, chỉ cần những mã giảm giá nhỏ hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển cũng đủ để hệ thống ghi nhận gian hàng có hoạt động tích cực. Máy tính được lập trình để ưu tiên hiển thị những sản phẩm có gắn nhãn “Giảm giá” hoặc “Freeship”, vì những nhãn này kích thích người mua bấm vào rất mạnh. Đồng bào vùng sâu, vùng xa có thể cân nhắc tính toán giá bán sao cho sau khi trừ đi khuyến mãi vẫn có lãi, coi như phần giảm giá đó là chi phí marketing để mua lại vị trí hiển thị tốt hơn trên chợ mạng. Hiểu và vận dụng đúng những quy tắc này, con đường kinh doanh trực tuyến sẽ trở nên gần và thuận lợi hơn rất nhiều.

Thái Bình