Cách khắc phục lỗi không tích hợp được giấy phép lái xe trên VNeID

Theo phản ánh, trong quá trình tích hợp GPLX vào ứng dụng VNeID nhiều người sẽ được thông báo “Thông tin GPLX của công dân không có trên hệ thống dữ liệu của Bộ Giao thông vận tải” trên ứng dụng VNeID. Ảnh: Dương Quyên

Điền hình như việc rất nhiều người dân không thể tích hợp giấy phép lái xe (GPLX) vào VNeID. Theo phản ánh, trong quá trình tích hợp GPLX vào ứng dụng VNeID nhiều người sẽ được thông báo “Thông tin GPLX của công dân không có trên hệ thống dữ liệu của Bộ Giao thông vận tải” trên ứng dụng VNeID.

Nguyên nhân những lỗi hay gặp

Theo phân tích của các chuyên gia, người dân gặp lỗi khi tích hợp GPLX vào ứng dụng VNeID do những nguyên nhân như: Những người dân vẫn đang sử dụng GPLX gắn với Chứng minh nhân dân 9 số cũ, mà chưa được cập nhật sang CCCD 12 số nên không thể xác thực thông tin; Do người dân đang sử dụng loại GPLX kiểu cũ, trên GPLX chỉ có thông tin về họ, tên và năm sinh, không có đủ thông tin về ngày tháng sinh cũng như không có số CCCD, nên chưa thể đồng bộ với dữ liệu dân cư quốc gia; Thêm nữa là vì một số bản ghi GPLX đã được nhập vào hệ thống thông tin của Cục Đường bộ Việt Nam, nhưng vẫn chưa được xác thực với dữ liệu quốc gia về dân cư.

Theo thống kê, tháng 6/2023 có khoảng hơn 3 triệu GPLX chưa được xác thực với dữ liệu quốc gia về dân cư do có dữ liệu sử dụng CMND 9 số, không đồng bộ dữ liệu CCCD 12 số hiện nay trên hệ thống VNeID. Tuy nhiên, sau rà soát và đồng bộ, hiện số lượng này còn khoảng hơn 1 triệu GPLX chưa xác thực được. Được biết, Cục Đường bộ Việt Nam đang phối hợp với C06 tiếp tục rà soát, đồng bộ dữ liệu số GPLX còn lại này để đưa lên hệ thống VNeID.

Ngoài ra, có hơn 20 triệu giấy phép lái xe bằng giấy bìa được cấp từ năm 1995 đến tháng 7/2013. Hầu hết đây là bằng lái xe máy chưa thể tích hợp VNeID, do các giấy phép này chỉ hiển thị tên, năm sinh của người dân, không có ngày, tháng sinh nên không đồng bộ dữ liệu cư dân quốc gia.

Cục Đường bộ Việt Nam khuyến khích người dân đổi GPLX máy từ giấy bìa sang vật liệu PET; khi đó GPLX mới sẽ cập nhật theo CCCD 12 số, phù hợp dữ liệu hệ thống dân cư. Theo quy định mới, người dân đổi GPLX máy không cần giấy khám sức khỏe, hồ sơ giấy phép cũ.

Với bằng lái ô tô, người dân chỉ đổi sang bằng PET khi hết thời hạn hoặc có nhu cầu. Cục Đường bộ Việt Nam cho biết, không bắt buộc phải đổi sang bằng PET để tích hợp dữ liệu vào VNeID. Cục đang phối hợp bên ngành công an để rà soát, thống nhất, đồng bộ dữ liệu cho người dân.

Thiếu tướng Nguyễn Quốc Hùng - Cục trưởng Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06 - Bộ Công an) cho biết đơn vị thường xuyên tổng hợp khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình sử dụng ứng dụng VNeID, từ đó chỉ đạo các đơn vị cũng như đưa ra các hướng dẫn và cách khắc phục cho người dân. Người dân khi phát hiện các vướng mắc, lỗi có thể báo cho cảnh sát khu vực, công an xã, phường, thị trấn, công an quận, huyện, PC06 - công an tỉnh, thành phố.

Hoặc báo cho tổng đài đường dây nóng của Cục C06 - 1900 0368, hay qua Cổng thông tin của cục, fanpage của Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư. Tất cả các đường dây nóng, bộ phận tiếp nhận của Cục C06 đều hoạt động 24/24 giờ.

Cách khắc phục

Quá trình tổng hợp cho thấy có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến khó khăn, vướng mắc mà người dân gặp phải khi sử dụng VNeID. Trong đó có lỗi do người dân khi khai báo, nhập liệu chưa chính xác các thông tin.

Về lỗi này, Cục Đường bộ Việt Nam đã thường xuyên yêu cầu các đơn vị phải đảm bảo các thông tin khi nhập liệu lên hệ thống phải đúng, đủ, sạch. Bên cạnh đó, việc khó đăng nhập ứng dụng VNeID do người dân dùng máy đời cũ hay những người dùng là người già, không am hiểu công nghệ thông tin nên đăng nhập sai, dẫn tới không thể kết nối.

Ngoài ra còn do hệ thống mạng không đảm bảo, kết nối yếu hoặc đăng nhập, sử dụng hệ thống vào thời điểm nhiều người cùng truy cập dẫn đến nghẽn mạng...

Để điều chỉnh, cập nhật, bổ sung các sai lệch thông tin so với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính thì người dân liên hệ ngay với cảnh sát khu vực, công an xã phường để được hướng dẫn, xử lý.

Trường hợp người dân đã liên hệ công an địa phương nhưng chậm giải quyết hoặc có khó khăn, vướng mắc chưa được tháo gỡ thì phản ảnh qua đường dây nóng để được xử lý.

Trường hợp người dân đã kích hoạt tài khoản thành công VNeID trên một thiết bị và sau đó bị mất máy điện thoại hay thay máy mới, bị xóa hết dữ liệu: Khi tải, đăng nhập lại, ứng dụng báo phải dùng mã OTP mà ứng dụng đã gửi qua thiết bị cũ.

Sau khi nhập mã OTP đúng và trong thời gian hiệu lực thì tài khoản của người dân sẽ được tự động liên kết với thiết bị mới.

Trong trường hợp thiết bị cũ không còn hoạt động hoặc người dân không còn sở hữu thiết bị đó thì có thể sử dụng CCCD gắn chip của mình để xác thực.

Lỗi sai số điện thoại, không nhớ mật khẩu: Theo đại diện Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư, với việc không truy cập được ứng dụng VNeID có thể do người dân sử dụng số điện thoại khi nhập vào để kích hoạt tài khoản sai khác với số điện thoại khi đăng ký làm hồ sơ định danh điện tử.

Khi đó cần kiểm tra lại số điện thoại của mình và có thể liên hệ cơ quan công an xã, phường, thị trấn nơi đăng ký để hướng dẫn xử lý.

Trường hợp không nhớ mật khẩu: cần sử dụng chức năng quên mật khẩu và làm theo hướng dẫn của ứng dụng.

Việc tích hợp thông tin GPLX vào ứng dụng VNeID sẽ giúp người dùng không còn gặp phải tình trạng quên bằng lái ở nhà, giúp dễ dàng xuất trình khi cần.

Để tích hợp thông tin GPLX vào ứng dụng VNeID, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

- Truy cập vào ứng dụng VNeID trên smartphone, chọn mục “Ví giấy tờ” và nhấn chọn mục “Tích hợp thông tin” từ giao diện hiện ra.

- Tại giao diện tiếp theo, bạn chọn “Tạo yêu cầu mới”, sau đó chọn “Giấy phép lái xe” để bắt đầu tích hợp bằng lái xe vào ứng dụng.

- Bước tiếp theo, bạn điền số giấy phép lái xe, hạng giấy phép, đánh dấu vào tùy chọn “Tôi xác nhận các thông tin ở trên là đúng”, sau đó nhấn nút “Gửi yêu cầu”.

Sau khi gửi yêu cầu thành công, người dùng sẽ phải chờ một thời gian để được phê duyệt. Nếu thông tin nhập chính xác và không gặp lỗi gì, người dùng sẽ nhận được thông báo thông tin được phê duyệt và GPLX sẽ được tích hợp thành công vào ứng dụng VNeID.

Lưu ý: Để tích hợp thông tin giấy phép lái xe vào ứng dụng VNeID đòi hỏi người dân phải đăng ký tài khoản định danh điện tử cấp độ 2. Công dân không thể tự đăng ký tài khoản cấp độ 2, mà phải đến công an xã, phường, thị trấn hoặc nơi làm thủ tục cấp thẻ CCCD để đăng ký.

Dương Quyên