Cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số: Bước tiến mạnh mẽ của Hà Nội

Bước sang năm 2026, Hà Nội tiếp tục khẳng định quyết tâm xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 4 bố trí địa điểm khang trang, hiện đại, thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Hiền Chi

Tinh gọn tổ chức bộ máy để kiến tạo phát triển

Điểm nhấn nổi bật trong năm 2025 là Hà Nội đã đi đầu cả nước trong sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy hệ thống chính trị. Thành phố thực hiện sắp xếp từ 526 phường, xã, thị trấn còn 126 xã, phường, với sự đồng thuận, ủng hộ cao của nhân dân. Từ ngày 1-7-2025, bộ máy hệ thống chính trị theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động và đến nay đã khẳng định tính ưu việt với quá trình vận hành thông suốt, hiệu quả, chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng được nâng cao.

Thể hiện rõ tinh thần kiến tạo phát triển, UBND thành phố đã đẩy mạnh cải cách hành chính thông qua mô hình thí điểm đầy sáng tạo là thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.

Trong một năm qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã chủ động đề xuất nhiều giải pháp tháo gỡ khó khăn, tạo nền tảng quan trọng để tiếp tục nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Nhiều mô hình mới được triển khai như: Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng; xe lưu động hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính; đẩy mạnh tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến… nhằm hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Đặc biệt, 12 chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công đã thực hiện tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 2.012 thủ tục, trong đó có 1.681 thủ tục hành chính cấp tỉnh và 331 thủ tục hành chính cấp xã. Thành phố cũng chỉ đạo triển khai 476 mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên toàn địa bàn, đồng thời kêu gọi nguồn lực từ các doanh nghiệp như VNpost, Viettel Post, FPT Shop… để hỗ trợ người dân...

Nhờ chỉ đạo sát sao trong phân luồng, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, thành phố đã hoàn thành và hoàn thành vượt 24/24 chỉ tiêu chủ yếu; trong đó, tăng trưởng Tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) đạt 8,16%, so với mục tiêu đề ra là trên 8%.

Chuyển đổi số toàn diện, nâng cao chất lượng phục vụ

Năm 2025 cũng ghi dấu ấn rõ nét khi Hà Nội xác định phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số là nhiệm vụ trọng tâm trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền minh bạch, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, hướng tới đô thị xanh, thông minh, hiện đại.

Nhiều ứng dụng phục vụ người dân, doanh nghiệp tiếp tục phát huy hiệu quả. Tiêu biểu là Ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi với 5,8 triệu người dùng và 205 triệu lượt truy cập; tiếp nhận 109.606 phản ánh, trong đó 107.815 phản ánh đã được xử lý, đạt tỷ lệ 98,8%. Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID đã có 11.313.865 hồ sơ đúng được các cơ sở khám chữa bệnh liên thông dữ liệu lên Cổng tiếp nhận dữ liệu quốc gia về bảo hiểm.

Đáng chú ý, thành phố đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với tinh giản thủ tục hành chính và chuyển đổi số toàn diện, toàn trình. Hà Nội đã hoàn thành xây dựng và phê duyệt phương án tái cấu trúc 293 thủ tục hành chính để cung cấp dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến toàn trình, liền mạch, hiệu quả, tối ưu chi phí. Đây là các thủ tục hành chính phổ biến nhất, phát sinh trung bình khoảng 2,39 triệu hồ sơ mỗi năm, tập trung ở các lĩnh vực tác động trực tiếp đến đời sống dân sinh và hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Cùng với đó, thành phố tổ chức thành công Cuộc thi “Tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cải cách hành chính” lần thứ II - năm 2025. Theo Phó Giám đốc phụ trách Sở Nội vụ Hà Nội Nguyễn Thị Liễu, cuộc thi không chỉ là sân chơi trí tuệ mà còn là diễn đàn quan trọng để phát hiện, lựa chọn, nhân rộng các sáng kiến thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công, cải thiện mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, lan tỏa mạnh mẽ phong trào đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống hành chính.

Trong thực tiễn, nhiều xã, phường đã chủ động triển khai cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, mang lại hiệu quả rõ rệt. Điển hình, UBND phường Hoàng Liệt đã phối hợp xây dựng phần mềm, chuyên trang “Hỗ trợ thủ tục hành chính số” phục vụ tra cứu, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến; xây dựng kênh Youtube tuyên truyền về cải cách hành chính; triển khai sáng kiến “Đưa camera AI vào quản lý giáo dục”…

Chủ tịch UBND phường Hoàng Liệt Nguyễn Anh Tuấn cho biết: “Các giải pháp này không chỉ nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn góp phần xây dựng nền tảng công dân số, tiến tới hình thành chính quyền số hiện đại, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”.

Bước sang năm 2026, Hà Nội đặt ra nhiều mục tiêu mới trong cải cách hành chính, trọng tâm là tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, gắn với tăng cường phân cấp, ủy quyền; nâng cao hiệu quả phối hợp liên thông giữa các đơn vị; đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính để cung cấp trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp.

Mới đây, ngày 10-1, Sở Nội vụ Hà Nội đã tổ chức Chương trình tập huấn “Công chức số Thủ đô lĩnh vực Nội vụ”, trang bị kiến thức khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và kỹ năng số cơ bản cho đội ngũ công chức. Đây được xem là cách làm tiên phong, thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - yếu tố then chốt để công tác cải cách hành chính của Thủ đô tiếp tục đi vào chiều sâu, hiệu quả, bền vững.

Hiền Thu