Cải cách hành chính - nâng cao chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân

Vào những ngày tháng 8, chúng tôi đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND xã Phú Hữu, huyện Long Phú, chứng kiến không khí làm việc nghiêm túc, sự nhiệt tình, tận tâm của cán bộ xã hướng dẫn người dân hoàn thiện các TTHC.

Cán bộ, công chức bộ phận nhận và trả kết quả các xã của huyện Long Phú (Sóc Trăng) luôn tận tụy với công việc. Ảnh: TRỌNG HỮU

Phấn khởi cầm kết quả có dấu đỏ chưa ráo mực, anh Nguyễn Văn Hận, ngụ ấp Phú Trường, xã Phú Hữu, huyện Long Phú chia sẻ: “Sáng sớm, tôi tranh thủ mang một số giấy tờ cá nhân của mình đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã để chứng thực. Đến nơi, tôi chỉ cần nộp các giấy tờ có liên quan rồi ngồi chờ, nếu thiếu giấy tờ gì thì cán bộ trực ở đây yêu cầu bổ sung. Tôi thường xuyên đến bộ phận một cửa để xin nhiều loại giấy tờ cho gia đình. Đến đây, tôi luôn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ, làm các thủ tục nhanh gọn, thái độ tiếp đón rất niềm nở. Tôi thấy các thủ tục bây giờ qua bộ phận tiếp nhận và trả kết quả rất nhanh gọn, người dân không phải đi qua nhiều khâu nên rất thuận tiện, do đó đã giảm bớt thời gian để còn làm việc khác”.

Những năm qua, xã Phú Hữu được UBND huyện Long Phú xếp ở thứ hạng cao về chỉ số CCHC. Để có kết quả đó, cấp ủy, chính quyền xã Phú Hữu thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, nhằm nâng cao hiệu quả công tác cải cách TTHC. Từ đó, các TTHC thực hiện tại xã Phú Hữu đều được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện, tránh gây phiền hà, sách nhiễu người dân.

Hiện nay, tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết và phạm vi quản lý của huyện là 438 TTHC, trong đó số TTHC áp dụng tại cấp huyện 275 TTHC; số TTHC áp dụng tại cấp xã 163 TTHC. Đơn vị đã thực hiện niêm yết công khai 100% TTHC tại bộ phận một cửa huyện, xã; tại 12/12 cơ quan chuyên môn tham gia giải quyết TTHC; đồng thời, thực hiện công khai TTHC trên cổng thông tin điện tử huyện tại địa chỉ https://longphu.soctrang.gov.vn. Ngoài ra, bộ phận một cửa huyện còn thực hiện niêm yết công khai 1 TTHC lĩnh vực chính sách theo Quyết định số 3648/QĐ-BQP, ngày 4/9/2018 của Bộ Quốc phòng và 22 TTHC thuộc lĩnh vực bảo hiểm xã hội. Từ đầu năm 2022 đến nay, tổng số hồ sơ huyện Long Phú tiếp nhận là 4.737 hồ sơ, trong đó số hồ sơ tiếp nhận mới trong kỳ 4.524 hồ sơ; số hồ sơ đang giải quyết trong hạn 740 hồ sơ. Đối với cấp xã, tổng số hồ sơ tiếp nhận là 21.190 hồ sơ, trong đó số hồ sơ tiếp nhận mới trong kỳ 21.190 hồ sơ; số lượng hồ sơ đã giải quyết 21.190 hồ sơ.

Các bước sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, tính đến nay, cấp huyện đã cung cấp 13 TTHC mức độ 3 và 154 TTHC mức độ 4 (tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 đạt 60,7%); cấp xã đã cung cấp 18 TTHC mức độ 3 và 77 TTHC mức độ 4 (tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến 3, 4 đạt 72,5%). Kết quả, cấp huyện có 516/4.317 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến mức độ 4 (đạt 11,95%), cấp xã có phát sinh 1 hồ sơ trực tuyến. Ngoài ra, huyện Long Phú còn triển khai ứng dụng mã QR truy cập tìm hiểu thông tin và thực hiện TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện tiếp tục được đơn vị công khai trên cổng thông tin điện tử huyện và niêm yết tại bộ phận một cửa nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tra cứu, thực hiện TTHC trực tuyến được thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng hơn. Cấp huyện đã thực hiện số hóa được 3.044 hồ sơ, gồm các lĩnh vực, như: đất đai 2.765 hồ sơ; hộ tịch 109 hồ sơ; tài nguyên nước 11 hồ sơ; lĩnh vực thành lập và hoạt động của hộ kinh doanh 135 hồ sơ; lĩnh vực thành lập và hoạt động của hợp tác xã 3 hồ sơ; lĩnh vực phát thanh - truyền hình và thông tin điện tử 2 hồ sơ và lĩnh vực bảo trợ xã hội 19 hồ sơ. Song song đó, huyện còn thực hiện dịch vụ bưu chính công ích, có 22 TTHC đã được công bố triển khai dịch vụ bưu chính công ích trên địa bàn huyện. Kết quả, cấp huyện có 5 TTHC được tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích, với 44 hồ sơ và 18 TTHC được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, với 241 hồ sơ.

Đồng chí Huỳnh Đức Lâm - Phó Chủ tịch UBND huyện Long Phú cho biết: “Công tác CCHC của huyện trong thời gian qua đạt được nhiều kết quả. Trong thời gian tới, huyện sẽ tiếp tục chỉ đạo các cơ quan chuyên môn trực thuộc tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa để người dân tiếp cận nền hành chính công hiện đại, góp phần thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương. Ngoài ra, UBND huyện Long Phú còn quan tâm đến công tác tuyên truyền để các cá nhân, tổ chức hiểu mà tham gia giải quyết TTHC thông qua dịch vụ công trực tuyến; đồng thời, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tiếp nhận, giải quyết hồ sơ…”.

Việc đẩy mạnh thực hiện CCHC trong việc tiếp công dân, giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Long Phú thời gian qua đã tạo sự chuyển biến rõ nét về ý thức, năng lực, trình độ xử lý TTHC, góp phần tạo môi trường hành chính thông thoáng, thể hiện được văn hóa giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức và sự hài lòng của người dân.

TRỌNG HỮU