Cải cách hành chính từ những mô hình thiết thực

Cán bộ, công chức, đoàn viên cùng phối hợp hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: T.T

Ngày thứ Hai hằng tuần, các đoàn viên thanh niên xã Hiền Thành thay phiên nhau đến trụ sở UBND xã sớm để cùng phối hợp với lực lượng cán bộ chuyên trách Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hỗ trợ người dân làm các thủ tục hành chính. Anh Nguyễn Văn Học, ở thôn Tân Trại Thượng cho biết, bây giờ đến UBND xã làm các loại giấy tờ đã thuận tiện hơn rất nhiều cho người dân, đó là giảm thủ tục, giảm thời gian, chi phí, đặc biệt được hướng dẫn tận tình. Đối với những người già, người khuyết tật hoặc nếu người dân cần thì có thể đề nghị cán bộ, đoàn viên thanh niên hỗ trợ trong việc kê khai các thông tin.

Còn đối với ông Nguyễn Đình Quý, ở thôn Hiền Lương, điều làm ông thấy hài lòng nhất trong việc triển khai các mô hình cải cách thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm trọng tâm của UBND xã Hiền Thành thời gian qua là đã cử cán bộ, đoàn viên đến tận các gia đình có người già, neo đơn, người khuyết tật, người ốm đau không thể trực tiếp đến trụ sở UBND để trợ giúp họ khi có nhu cầu làm các loại giấy tờ. “Những người già như chúng tôi giờ cần làm giấy tờ gì đã có các cháu đến tận nhà hướng dẫn kê khai, mang kết quả trả tận nơi. Các cháu làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và thái độ vui vẻ, tận tình, đây chính là biểu hiện thiết thực nhất của việc áp dụng cải cách hành chính ở môi trường công sở”, ông Quý nói.

Mô hình “Ngày không viết, không hẹn” được triển khai vào ngày thứ Hai cố định trong tuần tại UBND xã Hiền Thành từ tháng 4/2020. Khi cá nhân, tổ chức đến yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính vào ngày này sẽ được công chức, đoàn viên thanh niên hỗ trợ ghi thay các loại giấy tờ, tờ khai, hồ sơ nếu người dân có yêu cầu, trừ trường hợp một số thủ tục hành chính đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ. Công chức tiếp nhận kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ tại từng lĩnh vực tương ứng, gửi giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo quy định. Cá nhân, doanh nghiệp chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ trong giấy tờ, hồ sơ theo quy định. Triển khai mô hình “Ngày không viết, không hẹn”, tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp đến liên hệ thủ tục hành chính vào ngày này, công chức, viên chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định sẽ trình lãnh đạo ký và trả kết quả ngay trong ngày. Chị Lê Thị Khánh Ly, đoàn viên Đoàn Thanh niên xã Hiền Thành cho biết: “Đoàn viên thanh niên xã đã tích cực phối hợp với cán bộ chuyên môn để hỗ trợ tối đa cho người dân. Đồng thời chúng tôi cũng tăng cường phối hợp tuyên truyền, phổ biến chủ trương, quy định thực hiện và triển khai mô hình bằng nhiều hình thức để thông tin đến người dân, doanh nghiệp biết như qua việc thông báo tại loa phát thanh xã, các cuộc họp thôn…”.

Mô hình “Chia sẻ, chúc mừng, động viên” ở xã Hiền Thành cũng là một nét mới khá độc đáo trong quá trình thực hiện cải cách thủ tục hành chính ở cấp xã. Nếu như trước đây, thay vì chỉ nhận được giấy khai sinh, giấy đăng ký kết hôn hoặc giấy báo tử, thì nay những hộ dân khi hữu sự còn được nhận kèm theo thư chúc mừng hoặc thư chia buồn nên luôn cảm thấy hài lòng về cách làm mới của chính quyền. UBND xã Hiền Thành đã in các phôi thư chúc mừng, chia buồn sau khi thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến hộ tịch như khai sinh, kết hôn, khai tử gửi kèm bản gốc, bản sao các loại giấy hộ tịch. Bên cạnh đó in các nội dung tuyên truyền, phổ biến thông tin liên quan về chính sách bảo hiểm y tế, nhập hộ khẩu, trách nhiệm của cha mẹ đối với con cái, nội dung liên quan về các điều kiện đăng ký kết hôn… nhằm nâng cao ý thức cho người dân trong việc đăng ký hộ tịch đúng quy trình.

Cùng với đó, từ việc triển khai mô hình “Thân thiện với người dân” đã tạo không khí thân thiện, gần gũi để đón tiếp công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính tại UBND xã Hiền Thành. Anh Hoàng Đức Nhân, ở thôn Liêm Công Phường chia sẻ: “Từ khi chính quyền triển khai mô hình hay này, người dân có thêm sự gắn kết với chính quyền mỗi khi bước vào trụ sở UBND xã. Cán bộ, công chức ở xã luôn có thái độ thoải mái, gần gũi chứ không xa cách, hình thức. Người dân cũng tích cực hơn khi tham gia góp ý vào quá trình xây dựng chính quyền”.

Để xây dựng và thực hiện tốt quy chế dân chủ cơ sở, theo Chủ tịch UBND xã Hiền Thành Lê Đức Kiêm, chính quyền xã luôn quan tâm lắng nghe, chia sẻ các vấn đề bức xúc, nguyện vọng và giải trình kịp thời những vướng mắc của Nhân dân. Nhân dân, tổ chức và cá nhân trên địa bàn được tham gia vào quá trình xây dựng chính quyền, công sở như: Phản ánh, góp ý, đề nghị về cách thức, phong cách, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. UBND xã đã công khai rõ ràng các quy trình thủ tục hành chính, số điện thoại của lãnh đạo xã, bộ phận chuyên môn tại nơi tiếp công dân và bố trí hộp thư góp ý tại trụ sở làm việc. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức xã đã chủ động nâng cao năng lực, trách nhiệm, kỹ năng, trình độ nghiệp vụ, tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân. Từ đó, từng bước làm thay đổi cơ bản mối quan hệ giữa chính quyền, người dân, doanh nghiệp, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch tại UBND xã.

Thanh Trúc