Cải cách hướng về dân

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Điền Lê Thị Huyền Trân cho biết, thời gian qua đơn vị tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân kịp thời, khoa học, đúng quy định. Trung bình mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận và giải quyết khoảng 60 - 80 lượt hồ sơ, chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai, hộ tịch, chứng thực. Việc bố trí cán bộ chuyên môn phù hợp, quy trình xử lý rõ ràng, kết hợp ứng dụng công nghệ thông tin giúp trung tâm chủ động hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ ngay khi người dân đến liên hệ, không để xảy ra tình trạng chờ đợi kéo dài, góp phần giảm thời gian, chi phí, tạo sự tin tưởng của tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch.

Hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại xã Long Điền. Ảnh: HẠNH CHÂU

Có mặt tại trung tâm mới thấy rõ tác phong làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ công chức. Các quầy giao dịch được bố trí khoa học, có hệ thống lấy số tự động và đội ngũ hướng dẫn tận tình giúp người dân, nhất là người lớn tuổi thực hiện thủ tục hành chính. Mọi khâu hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả đều được tổ chức công khai, minh bạch. Trung tâm bố trí riêng quầy ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ khi thực hiện thủ tục trực tuyến.

Lần đầu đến trung tâm làm thủ tục chuyển quyền sử dụng đất cho con, bà Huỳnh Thị Ngọc Bích chia sẻ: “Khi đến đây, tôi chưa biết bắt đầu từ đâu. Dù khá đông người nhưng được ngồi chờ trong phòng máy lạnh, cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, làm hồ sơ nhanh, gọn nên tôi rất phấn khởi”. Danh mục 396 thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận tại cấp xã theo Quyết định số 242/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân tỉnh được niêm yết công khai bằng mã QR giúp người dân dễ tra cứu, dễ thực hiện.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Long Điền Lê Trần Minh Hiếu cho biết, địa phương đã triển khai nhiều mô hình, sáng kiến nhằm đưa thủ tục hành chính đến gần người dân. Tiêu biểu là việc Xã đoàn phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công xã ra quân “Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở”, hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn. Nhờ sự hỗ trợ này, nhiều người dân từng bước làm quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà, nhận kết quả qua tin nhắn hoặc bưu điện. Bà Nguyễn Thị Trinh cho biết: “Được đoàn viên, thanh niên hướng dẫn sử dụng điện thoại thông minh để nộp hồ sơ trực tuyến, tôi tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức, đồng thời cảm nhận rõ tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính”.

Công tác cải cách hành chính luôn được cấp ủy, chính quyền xã xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Thông qua hệ thống truyền thanh, mạng xã hội, công tác tuyên truyền cải cách hành chính được triển khai hiệu quả. Phong trào “Bình dân học vụ số” mang lại chuyển biến tích cực trong cộng đồng dân cư. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư hạ tầng, trang thiết bị phục vụ người dân.

Xã thí điểm lắp đặt camera giám sát an ninh tại khu dân cư, tuyến đường chính; phối hợp doanh nghiệp viễn thông phủ sóng 4G, hướng tới 5G; ứng dụng công nghệ số trên trang thông tin điện tử xã, mã QR bộ thủ tục hành chính cấp xã; trang bị kiosk hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, máy gọi số tự động đủ điều kiện tiếp nhận hồ sơ trực tuyến. Việc gửi, nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính được triển khai theo đúng quy định.

Ủy ban nhân dân xã Long Điền thực hiện kế hoạch cải cách hành chính theo hướng chuẩn hóa, số hóa hồ sơ, nâng cao tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; triển khai đồng bộ các bộ chỉ số PAR Index, PAPI, PCI. Kết quả, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ và kết quả đầu ra đạt 100%; đã giải quyết 4.186 hồ sơ, tổng số hồ sơ được số hóa đầy đủ đạt 4.333 hồ sơ, tỷ lệ 99,3%. Nhiều năm liền, xã Long Điền được xếp hạng tốt, xuất sắc theo Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Thời gian tới, xã tiếp tục đổi mới, sáng tạo, quyết liệt trong chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính gắn với nâng cao trách nhiệm người đứng đầu cơ quan, đơn vị. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức, hình thành thói quen xử lý hồ sơ trên môi trường mạng, với mục tiêu cuối cùng là cải cách để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, công khai, minh bạch, hướng tới sự hài lòng của người dân.

HẠNH CHÂU